一、《設(shè)計心理學(xué)1日常的設(shè)計》

①　日用品心理學(xué)

好的設(shè)計有兩個重要特性：可視性和通用性?？梢曅裕核O(shè)計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白怎么操作是合理的，在什么位置及如何操作。通用性：所設(shè)計的意圖是什么，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么，所有不同的控制和裝置起到什么作用。

工業(yè)設(shè)計：是一種專業(yè)的服務(wù)，為為使用者和生產(chǎn)者雙方的利益而創(chuàng)造和開發(fā)產(chǎn)品與系統(tǒng)的概念和規(guī)范，旨在優(yōu)化功能、價值和外觀。（注重外形和材料）

交互設(shè)計：重點關(guān)注人與技術(shù)的互動。目標(biāo)是增強(qiáng)人們理解可以做什么，正在發(fā)生什么，以及已經(jīng)發(fā)生了什么。交互設(shè)計借鑒了心理學(xué)、設(shè)計、藝術(shù)和情感等基本原則來保證用戶得到積極的、愉悅的體驗。（注重易懂性和易用性）

體驗設(shè)計：設(shè)計產(chǎn)品、流程，服務(wù)，以及事件和環(huán)境的實踐，重點關(guān)注整體體驗的質(zhì)量和愉悅感。（注重情感在設(shè)計的影響）

以人為本的設(shè)計：

體驗設(shè)計 這是一些側(cè)重點各不相同的領(lǐng)域

工業(yè)設(shè)計

交互設(shè)計

以人為本的設(shè)計 為了確保設(shè)計符合潛在用戶需求和能力的一種設(shè)計流程

示能：物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系

意符：優(yōu)良的設(shè)計對產(chǎn)品的目的、結(jié)構(gòu)和設(shè)備的操作與使用者進(jìn)行良好的交化

映射：表示兩組事物要素之間的關(guān)系

反饋：一些讓你知道系統(tǒng)正在處理你的要求的方式

概念模型：高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的

系統(tǒng)映像：提供給用戶的適用信息組合

1．示能是人和環(huán)境之間可能的互動。有些示能是可見的，另外一些不是。

2．預(yù)設(shè)的用途經(jīng)常表現(xiàn)為意符，但經(jīng)常模棱兩可。

3．意符是一種提示，特別告訴用戶可以采取什么行為，以及應(yīng)該怎么操作。意符必須是可感知的，否則它們不起作用。

②　日常行為心理學(xué)

執(zhí)行與評估的鴻溝

行動的七個階段? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 設(shè)計的七個基本原則

1．目標(biāo)（確定意圖）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 可視性

2．計劃（確定方案）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 反饋

3．確認(rèn)（行動順序）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 概念模型

4．執(zhí)行（實施行動）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 示能

5．感知（外部世界的狀態(tài)）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 意符

6．詮釋（知覺作用）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 映射

7．對比（目標(biāo)與結(jié)果）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 約束

1.可視性:讓用戶有機(jī)會確定哪些行動是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當(dāng)

前狀態(tài)。

2.反饋:關(guān)于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信

息。當(dāng)執(zhí)行了一個動作之后，很容易確定新的狀態(tài)。

3.概念模型:設(shè)計傳達(dá)所有必要的信息，創(chuàng)造一個 良好的系統(tǒng)概念模型，

引導(dǎo)用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來掌控感。概念模型同時包括可視性和評估行動的

結(jié)果。

4.示能:設(shè)計合理的示能，讓期望的行動能夠?qū)嵤?/p>

5.意符:有效地使用意符確?？梢曅?， 并且很好地溝通和理解反饋。

6.映射:使控制和控制結(jié)果之間的關(guān)系遵循良好的映射原則，盡可能地通過空間布局和時間的連續(xù)性來強(qiáng)化映射。

7.約束:提供物理、邏輯、 語義、文化的約束來指導(dǎo)行動，容易理解。

三個層次

本能層次：本能

行為層次：學(xué)習(xí)能力之本

反思層次：有意識的認(rèn)知之本

行動的七個階段與三個層次的關(guān)系

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

除非你做的更好，否則不要批評

③　頭腦中的知識與外界知識

如何將外部世界的知識與頭腦中的知識結(jié)合起來

儲存在外界的知識

不需要高度精確的知識

依靠約束簡化記憶

記憶的結(jié)構(gòu)

? 短時記憶：儲存的是當(dāng)前的最新的經(jīng)驗或思索的內(nèi)容

? 長時記憶：儲存的是過去的信息

未來記憶和前瞻記憶

外界知識和頭腦中知識的此消彼長

自然映射

? 最佳映射：控制組件直接安裝在被控制對象上

? 次好的映射：控制組件盡量靠近被控制對象

? 第三好的映射：控制組件與被控制對象的空間分布一致

文化與設(shè)計：自然映射隨文化而異

④　知曉：約束、可視性和反饋

約束：四種約束因素物理、文化、語義、邏輯

語義約束:利用某種境況的特殊含義來限定可能的操作方法。語義是；研究意義的學(xué)問

邏輯約束：空間或功能上的邏輯關(guān)系

案例：

門的問題

開關(guān)的問題

引導(dǎo)行為的約束力

互鎖：防止操作者在操作時突然失去操作能力

自鎖：保持一個操作停留在激活狀態(tài)，防止有人過早的停止操作

反鎖：防止某人進(jìn)入危險的區(qū)域，或阻止事情發(fā)生

用聲音作為音符

? 汽車“擬真”發(fā)動機(jī)聲音案例

⑤　人為差錯？不，拙劣的設(shè)計

差錯的兩種類型：失誤和錯誤

?

差錯和行動的七個階段

為差錯設(shè)計

通過研究案例得到的設(shè)計經(jīng)驗

? 增加約束以阻止差錯的發(fā)生

? 撤銷

? 差錯信息確認(rèn)

? 合理性檢查

? 減少失誤

從差錯到事故：瑞士奶酪模型：冗余設(shè)計和多重保護(hù)措施

修補(bǔ)回復(fù)工程：在設(shè)計中消除或減少差錯最好的新方法

應(yīng)對差錯設(shè)計原則

1．將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部儲存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。

2．利用自然和非自然的約束因素，例如物理約束、邏輯約束、語義約束和文化約束；利用強(qiáng)迫性功能和自然匹配的原則。

3．縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面，要把每一個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

⑥　設(shè)計思維

?

雙鉆設(shè)計模式（雙發(fā)散——聚焦設(shè)計模式）

“發(fā)現(xiàn)”——“定義”——“開發(fā)”——“交代”

以人為本的設(shè)計流程

觀察——激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)圖）——打樣——測試——重復(fù)

以活動為中心的設(shè)計與以人為本的設(shè)計

為特殊人群設(shè)計

復(fù)雜是好事，混亂惹麻煩

標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)

故意制造困難

唐>諾曼法則：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的宣布成立之日，就已經(jīng)落后于進(jìn)度和超過預(yù)算

⑦　全球商業(yè)化中的設(shè)計

功能主義：致命的誘惑

創(chuàng)新的兩種形式：漸進(jìn)式和顛覆式

? 漸進(jìn)式創(chuàng)新：登山法，從現(xiàn)有產(chǎn)品開始，使之更加完善

? 顛覆式創(chuàng)新：全新的創(chuàng)新，常來自能夠衍生新功能的新技術(shù)

多余的功能，不必要的模式：對商業(yè)有利，對環(huán)境有害

二、《設(shè)計心理學(xué)2與復(fù)雜共處》

①　設(shè)計復(fù)雜生活：為什么復(fù)雜是必須的

“復(fù)雜”描述世界的狀態(tài)

“費(fèi)解”描述思維的狀態(tài)

復(fù)雜的事物也可以讓人感到愉快

適當(dāng)?shù)膹?fù)雜性花費(fèi)時間和精力去掌握是合理的，沒有必要，令人費(fèi)解、困惑和沒有清晰構(gòu)造的科技和設(shè)施，才值得我們?nèi)ケг?/p>

②　簡單只存在于頭腦中

特斯勒的復(fù)雜守恒定律：把系統(tǒng)的一部分變得簡單，那么剩下的部分就會變得復(fù)雜

簡單并不意味著更少的功能

人們都喜歡功能多一點

復(fù)雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人困惑

③　簡單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜

簡單的東西多了就會格外復(fù)雜，比如密碼的管理

通過強(qiáng)制性功能來降低復(fù)雜性

④　社會性語義符號

站在街道拐角處用手指指著天看，很快就會有其他人跟著你一起向上盯著看

文化的復(fù)雜性

⑤　善于交際的設(shè)計

機(jī)器缺乏社交的態(tài)度

對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得復(fù)雜而丑陋（設(shè)計競賽中）

愿望線——人的需求線（）為了尋找更短的路線而被走出來的路

推薦系統(tǒng)——社會性語義符號構(gòu)成的

支持群體是善于交際的設(shè)計的標(biāo)志

⑥　系統(tǒng)的服務(wù)

解決服務(wù)的復(fù)雜性的唯一方法是。將它們當(dāng)作系統(tǒng)，把全部體驗作為一個整體來設(shè)計

? 對體驗進(jìn)行設(shè)計——網(wǎng)飛公司與用戶的交互

? 服務(wù)設(shè)計的現(xiàn)狀：我們對一個產(chǎn)品的整體體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品本身，這都與期望值有關(guān)：這取決去我們設(shè)置了什么樣的期望值，當(dāng)然還有期望值被滿足了多少。

⑦　對等待的設(shè)計

排隊等待的6個設(shè)計原則

1．提供一個概念模型

2．使等待看起來合理

3．滿足或者超越期待

4．讓人們保持忙碌

5．公平

6．積極的開始，積極的結(jié)尾

雙重緩沖——雙向結(jié)算通道（空間上）

? ? ? ? ? ? 收銀通道、汽車餐館、咖啡店（暫時性）

設(shè)計隊列

a. 一個隊列對應(yīng)多個服務(wù)人員

b. 編號分配法

c. 有做針對性的協(xié)議時間

記憶比現(xiàn)實更重要（做完一件事后，就只剩下記憶了）

在等待中設(shè)計，體驗設(shè)計

⑧　管理復(fù)雜：設(shè)計師和使用者的伙伴關(guān)系

基本原則：一套用于設(shè)計，一套用于應(yīng)對

設(shè)計師的原則：馴服復(fù)雜——有針對性的交流和令人信服的概念模型

語義符號：引導(dǎo)正確行為的可感知的信號。是有效溝通的關(guān)鍵

組織架構(gòu)：把工作任務(wù)構(gòu)建成易于操作的的模塊，其中每個模塊都是簡單易學(xué)的

模塊化：分而治之

自動化有用的操作方法

1．強(qiáng)制性功能

2．鼓勵和系統(tǒng)默認(rèn)

3．學(xué)習(xí)的輔助工具

我們其他人的規(guī)則：積極應(yīng)對復(fù)雜性、接受、分而治之、及時性學(xué)習(xí)、理解而不是死記硬背、觀察其他人、使用生活中的知識：語義符號、功能可見性和強(qiáng)制性約束；制作符號、標(biāo)簽和標(biāo)記；列表

⑨　挑戰(zhàn)

銷售人員的偏見

設(shè)計師與顧客的分歧

評論家的偏見

社交

與復(fù)雜共處：合作關(guān)系

? 馴服技術(shù)需要一種設(shè)計師與用戶之間的合作關(guān)系

三、《設(shè)計心理學(xué)3情感化設(shè)計》

①　有吸引力的東西更好用

三種運(yùn)作層次：本能、行為和反思

進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時，通常要講一些笑話或玩一些游戲來熱身，過程不允許批評

②　情感的多面性與設(shè)計

本能層次的設(shè)計更多的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給人的初步印象，著重于產(chǎn)品的外觀觸感等

行為層次與產(chǎn)品的使用及體驗相關(guān)，包括功能、性能、可用性

反思層次，意識和更高級的感覺、情緒及知覺

? ? ? 本能層次的設(shè)計>外觀

? ? ? 行為層次的設(shè)計>使用等愉悅和效果

? ? ? 反思層次的設(shè)計>自我形象、個人的滿足、記憶

③　設(shè)計的三個層次：本能、行為、反思

本能層次的設(shè)計是自然的法則，本能層次的設(shè)計原則是先天的，不分種族和文化

行為層次的設(shè)計和使用者有關(guān)，設(shè)計原則廣為人知且不斷被重復(fù)

反思層次的設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途有關(guān)。

案例研究：全美足球聯(lián)賽專用耳機(jī)

④　樂趣與游戲

以樂趣和愉悅為目的的物品設(shè)計：案例：Gooooogle

愉悅:

生理的愉悅：包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺

社交的愉悅：與其他人交往中獲得的

心理的愉悅：人們在使用產(chǎn)品時的反應(yīng)和心理狀態(tài)（行為層次）

思想的愉悅：經(jīng)驗的反思，反思層次

從音樂、電影和視頻游戲三個方面展開論述

⑤　人物、地點、事件

人類總是想把事物擬人化，把人類的情感和信仰投射到所有的事物上。

電腦狂躁癥——責(zé)備沒有生命的物品

信任和設(shè)計——汽車燃油表

⑥　情感化機(jī)器

情感化物品

情感化機(jī)器人——小孩或一個動物的外形，再加上適當(dāng)?shù)纳眢w動作，臉部表情

機(jī)器人需要具備情感以解決“死鎖”現(xiàn)象

感知情感的機(jī)器人——測謊儀

誘發(fā)人類情感的機(jī)器——伊萊扎、克斯梅特，索尼機(jī)器狗“愛寶”

⑦　機(jī)器人的未來

阿西莫夫的機(jī)器人四大定律

1．第零定律：機(jī)器人不可以傷害人類的整體利益，也不可以在人類整體利益遭遇危險時袖手旁觀

2．第一定律：機(jī)器人不可以傷害某一個人，也不可以在那一個人遭遇危險時袖手旁觀，除非與機(jī)器人第一定律相沖突

3．第二定律：機(jī)器人不許服從人類的利益，除非這些命令與第零定律或第一定律相沖突

4．第三定律：機(jī)器人在不與第零、第一、第二定律相沖突的情況下，必須保護(hù)自身安全

情感化機(jī)器人和機(jī)器人的未來：含義和倫理議題

四、《設(shè)計心理學(xué)4未來設(shè)計》

①　小心翼翼的汽車和難以駕馭的廚房：機(jī)器如何主控

兩句獨白不構(gòu)成一段對話：沒機(jī)會給人討論、解釋或辯論的科技不是好的科技

馬和騎手的案例：拉緊韁繩 ，騎手有更多的控制權(quán)；松弛韁繩，馬有更多的自主權(quán)。

“共生”概念——房子與未來家具設(shè)備；人與機(jī)器的人機(jī)關(guān)系

②　人類和機(jī)器的心理學(xué)

人工智能研究者將智能設(shè)備的發(fā)展從冷硬的、數(shù)理邏輯和決策模式轉(zhuǎn)換到柔性的、模糊的人為思考方式的世界

新個體的產(chǎn)生——人機(jī)混合體

目標(biāo)、行動和感覺的鴻溝

共同領(lǐng)域：人機(jī)的基本限制（缺乏共同領(lǐng)域就是我們無法與機(jī)器溝通的主要原因）

③　自然的互動

內(nèi)隱溝通可以被用來作為告知，但不會打擾別人的有利工具（通過聲音、觸覺、視覺、記號）

使用“示能”進(jìn)行溝通（示能其實是設(shè)計者和使用者之間的溝通）

戴佛特的自行車案例：說明了一個很重要的設(shè)計法則>>可預(yù)測性

空間共享——公共空間設(shè)計的新方法

“風(fēng)險補(bǔ)償”當(dāng)改變一項活動使它看起來比較安全后，人們就傾向于做更加危險的事，但由于兩者相互抵消，事故率仍然保持不變

“逆向風(fēng)險補(bǔ)償”：讓危險的活動看起來更加危險，實際上卻沒有那么危險

應(yīng)激自動化——最聰明的物件是那些能與人的智力互補(bǔ)的，而不是嘗試超越人的

恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用機(jī)器智能和協(xié)作的優(yōu)勢，設(shè)計出真正的人機(jī)共生——這是人機(jī)互動的最佳境界

④　機(jī)器的仆人

“過度自動化”設(shè)備太好了，以至于使用者不需要太注意

“操作系統(tǒng)回路”人在自動化中承擔(dān)的角色

“融入系統(tǒng)中”

⑤　自動化扮演的角色

自動化系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤

? 錯失：系統(tǒng)沒有察覺到發(fā)生的狀況，因此沒有執(zhí)行該做的事

? 假警報：系統(tǒng)在不當(dāng)?shù)臅r候采取了行動>>降低人們對系統(tǒng)的信賴

智慧之物：自主或是增強(qiáng)？

? 邁向智能自主，設(shè)計出使用者意向的系統(tǒng)

? 邁向智能增強(qiáng)，提供有用的工具，讓人們自己決定在什么時候、什么地方使用這些工具。

設(shè)計的未來：有增強(qiáng)作用的智慧型物品

? 挑戰(zhàn)>>如何在生活中增加更多的智能設(shè)備來幫忙做事，彌補(bǔ)人力之不足，增加我們的生活樂趣、便利和成就感，但不會增加我們的生活壓力

⑥　與機(jī)器溝通

反饋能提供正在發(fā)生的狀況的關(guān)鍵信息以及我們應(yīng)該如何處理的線索

人與機(jī)器之間的互動法則：

設(shè)計第一法則：提供豐富、有內(nèi)涵和自然的信號

設(shè)計第二法則：具有可預(yù)測性

設(shè)計第三法則：提供一個好的概念模型

設(shè)計第四法則：讓輸出易于理解

設(shè)計第五法則：提供持續(xù)的感知，但不引起反感

設(shè)計第六法則：利用自然映射，讓互動清楚有效

給設(shè)計師的挑戰(zhàn)：使人投入與機(jī)器的互動之中，提供適量、自然的環(huán)境訊號，將人們解放出來。

⑦　未來的日常用品

設(shè)計：有計劃地改變環(huán)境來滿足個人和社會的需要

設(shè)計師必須是跨學(xué)科創(chuàng)新的通才

發(fā)展智慧型的自主機(jī)器不是未來唯一的方向，還有虛擬現(xiàn)實技術(shù)

比以往任何時候，設(shè)計者更需要了解他們的行為會帶給社會什么樣的影響

設(shè)計法則摘要

人類設(shè)計師設(shè)計“智能”機(jī)器的設(shè)計法則:

1．提供豐富、有內(nèi)涵和自然的信號

2．具有可預(yù)測性

3．提供一個好的概念模型

4．讓輸出易于理解

5．提供持續(xù)的感知，但不引起反感

6．利用自然映射，讓互動清楚有效

由機(jī)器發(fā)展出來，用于增進(jìn)與人互動的設(shè)計法則:

1．簡化事情

2．提供人們一個概念模式

3．提供理由

4．讓人們以為是他們在控制

5．反復(fù)確定

6．絕對不要用“錯誤”來形容人的行為(人類采訪者加上的法則)