溝通，是工作中最重要的能力之一。很多人花很長時(shí)間精心準(zhǔn)備的PPT被老板否決重做，客戶認(rèn)為我們的提案沒有解決他的問題，同事和我們配合不順暢弄得大家都很不開心-----諸多問題的產(chǎn)生，都跟職場溝通息息相關(guān)。
美國石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力?！?/b>
為了避免誤解，提高效率，我們需要知曉并使用特定的溝通技巧。
一、PREP模式：清晰表達(dá)自己的意思
簡單的說，這是一種“先講結(jié)論”的溝通方法。這種方法在咨詢行業(yè)大量使用，相信可以給我們提供借鑒的作用。
利用這種溝通模式，可以幫助我們克服被人提問題之后產(chǎn)生的焦慮感，說話有條理不僅提高我們的工作效率，還會(huì)給同事、上司、客戶一個(gè)工作思路清晰的好印象。
POINT=結(jié)論
REASON=依據(jù)
EXAMPLE=具體事例
POINT=重申結(jié)論后結(jié)束
適用場景：日常郵件、微信溝通、會(huì)議推進(jìn)等
在日常工作中我們應(yīng)該將上述步驟有意識的循環(huán)，直到掌握為止。
比如，用PREP申請?jiān)黾庸ぷ黝A(yù)算：
“需要追加工作經(jīng)費(fèi)3000元。
由于新冠疫情影響，近2個(gè)月，所有打印機(jī)的售價(jià)都增加了20%-30%不等。
我司使用的XXX打印機(jī)目前某東的售價(jià)在6000元，目前經(jīng)費(fèi)不夠。
希望能夠通過經(jīng)費(fèi)提高申請，確保工作順利進(jìn)行。
[if !supportLists]二、[endif]華為匯報(bào)法：如何跟上司進(jìn)行有效溝通
二、華為匯報(bào)的3大要素+1大格式：
1.邏輯清晰：一個(gè)匯報(bào)沒有邏輯，上司就很難看懂，浪費(fèi)時(shí)間之余更加無法實(shí)現(xiàn)高效。
2.重點(diǎn)突出：把握匯報(bào)主旨
3.要有結(jié)論：匯報(bào)內(nèi)容要全面，更要給出結(jié)論，以此讓領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策。
格式：總分總
總：提出觀點(diǎn)。在一開始就要表明觀點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們要干什么。以網(wǎng)絡(luò)推廣部門工作人員為例，如用“我想與您探討一下這個(gè)問題。這個(gè)月的預(yù)算是XXXX，我們的工作需要這樣安排------”
分：提出依據(jù)。匯報(bào)需要依據(jù)來支撐觀點(diǎn)，不然就是依據(jù)空話。還是以網(wǎng)絡(luò)推廣部門工作人員為例，“本月的預(yù)算為10萬元，我們需要啟動(dòng)4方面的推廣。第一、官網(wǎng)內(nèi)容營銷-----”
總：提出結(jié)論，給領(lǐng)導(dǎo)做決策提出依據(jù)。以網(wǎng)絡(luò)推廣部門工作人員為例，華為人會(huì)得出結(jié)論：劃掉10萬元，會(huì)帶來XX的增長率，帶來----方面的效益。只有這樣，你的領(lǐng)導(dǎo)才能迅速做出判斷和決策，決定是否給你支持，或者幫助你解決問題。
3大匯報(bào)禁忌
1.拒絕說大話：匯報(bào)的時(shí)候態(tài)度一定要認(rèn)真，不要用大話來挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的底線。
2.拒絕講假話：領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的就是虛假的內(nèi)會(huì)匯報(bào)。
3.拒絕講廢話：領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間很寶貴，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。
需要注意的溝通細(xì)節(jié)：
1.與上司溝通時(shí)，要明確對方的工作指示
在進(jìn)行任何工作或項(xiàng)目前，上司和下屬對工作的目的和內(nèi)容都要達(dá)成共識。不然我們因?yàn)槊つ康耐度牍ぷ髦?，工作越努力以后返工起來就越痛苦?/p>
那我們?nèi)粘９ぷ餍枰蜕纤敬_認(rèn)哪些內(nèi)容呢？
①這項(xiàng)工作的背景和目的
②具體的工作成果目標(biāo)
③質(zhì)量要求
④優(yōu)先順序和緊急程度
任何工作都需要確認(rèn)，事前交代的越繁瑣，工作時(shí)就順利。當(dāng)上司的要求模糊不清時(shí)，我們需要從自己的角度進(jìn)行假設(shè)，讓上司來確認(rèn)，不要做無用功。前期確認(rèn)的越多，后期上司才會(huì)越滿意。
2.用數(shù)據(jù)和邏輯說話
我們生活在全球化的環(huán)境里，越來越多的人需要和跨國團(tuán)隊(duì)來一起工作。由于沒有相同的文化背景、思維方式價(jià)值觀，有時(shí)候工作溝通起來覺得很費(fèi)勁。
在本國內(nèi)，我相信同一個(gè)辦公室里的80后、90后、00后的共同經(jīng)歷和關(guān)心的事物都各不相同。
那在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的我們?nèi)绾螠贤ㄅ浜夏兀?/p>
經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)是邏輯和數(shù)據(jù)世界的通用語言。我們只要從結(jié)論出發(fā)，用邏輯和數(shù)據(jù)進(jìn)行論證，工作團(tuán)隊(duì)之間就能有效進(jìn)行溝通了。
3.對方聽得懂
你有沒有碰到這樣的場景，當(dāng)你口沫橫飛的介紹完P(guān)PT后，對上的是客戶充滿疑惑的眼神？這個(gè)時(shí)候你肯定會(huì)感到很泄氣吧，感覺又搞砸了一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。這種情況出現(xiàn)，說明我們講述的東西超出了對方的常識范圍。要知道，不提出問題不代表沒有問題。
不理解的信號
·我們在講下一頁時(shí)，對方卻在看這一頁的資料
·[對方?jīng)]看自己，看其他人
·模糊的反饋，“大致聽懂了”
·沒有提出任何問題或者疑慮
要解決這個(gè)問題，我們的談話要以對方“毫不知情”的前提來構(gòu)建語言，組織材料。在溝通過程中，把專業(yè)知識深入淺出講清楚，并觀察對方是否發(fā)出不理解的信號，并及時(shí)作出回應(yīng)。這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
我希望，每一個(gè)閱讀到這篇文章的人，都可以避免由于工作溝通匯報(bào)錯(cuò)誤而帶來的傷害。
職場溝通的問題我們每個(gè)人都會(huì)遇到，但只要我們掌握了一定的技巧，其中90%的彎路其實(shí)是不必要走的。
最大的危險(xiǎn)是無所行動(dòng)，趕緊嘗試起來吧。
