一、what?

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表。是基于一系列真實(shí)數(shù)據(jù)(Marketing data. usability data)的目標(biāo)用戶模型.

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二、why

為保證產(chǎn)品是為有需求的人設(shè)計，同時為產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù)。

三、benefit

有助于了解并定位目標(biāo)用戶，挖掘核心需求，豐富場景。進(jìn)行趨勢預(yù)測。

4.how

method:通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學(xué)要素、場景等描述，形成用戶畫像。

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四、detail:

調(diào)研準(zhǔn)備:

1.確定調(diào)研目標(biāo)對象，根據(jù)他們的目標(biāo)和動機(jī)，行為來分類，每種類別的用戶篩選出一定數(shù)量的樣本。

2.邀約目標(biāo)用戶，根據(jù)時間安排和感興趣程度確定訪談對象。

3.準(zhǔn)備訪談的問題、原型、demo，以訪談時間的2倍數(shù)量準(zhǔn)備問題。多準(zhǔn)備選擇題，盡量少一些開放性的問題。圈出關(guān)鍵問題和用戶必須要完成的操作。

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4.演習(xí)訪談

調(diào)研:

1.效用上觀察用戶行為>提問>調(diào)查問卷

2.切莫引導(dǎo)用戶

3.了解用戶基本情況，觀察用戶的使用過程和痛點(diǎn)，了解對競品的使用情況和看法。了解用戶的付費(fèi)意愿。

4.記錄完整可錄音/錄屏等

用戶畫像框架:

預(yù)先設(shè)好用戶分類結(jié)果，運(yùn)用卡片將相似的用戶放在一塊。再將結(jié)果和預(yù)設(shè)的進(jìn)行對比。并得出初步的用戶畫像。

優(yōu)先級排序

如果有多個用戶畫像根據(jù)使用頻率、市場大小、收益潛力、競爭策略等對用戶畫像進(jìn)行優(yōu)先級排序。

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整理總結(jié)

對得出的用戶畫像進(jìn)行細(xì)化描述，使之豐富真實(shí)，可從以下幾個要素刻畫:

1.姓名

2.年齡

3.職業(yè)

4.身高/體重

5.教育

6.收入

7.月消費(fèi)

8.家庭情況

9.喜歡/討厭

10.技能

12.行為

11.觀點(diǎn)

五、key

調(diào)研前的準(zhǔn)備很重要，數(shù)據(jù)分析很重要,用戶畫像的利用。已經(jīng)有用戶的情況下，用戶行為可以從后臺拉取數(shù)據(jù)。用戶畫像的結(jié)果還可以進(jìn)行趨勢性預(yù)測，個性化推薦。