要說非暴力溝通，就先提一下暴力溝通，暴力溝通并不是只有粗俗的大吼。

對人做出主觀的評價(jià)，輕易給人下結(jié)論，以及把人和人之間簡單的比較

都是暴力溝通的范疇。

大部人的溝通都還是停留在我有沒有表達(dá)出結(jié)果，有沒有表達(dá)出我希望你達(dá)到的目標(biāo)，是不太留意說用的這個(gè)方式合不合適，用的方式是不是能帶來對方的理解。

暴力溝通的傷害是雙向的，比如說我有時(shí)候會(huì)對兒子說，你怎么這么笨，這么簡單的題目都不會(huì)，時(shí)間長了我發(fā)現(xiàn)孩子就會(huì)有點(diǎn)自卑，做什么事情都對自己有否定的傾向，對于施暴的我來說，也是有傷害的，親子關(guān)系肯定會(huì)受到影響。

暴力溝通不僅傷感情，不能解決問題，沒準(zhǔn)還能讓矛盾升級。

非暴力溝通是一種以愛為出發(fā)點(diǎn)的溝通模式。

非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式 ——即使在逆境中，它們也能使人樂于互助

它的目的正是提醒我們借助已有的知識，讓愛融入生活。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

這樣，在每一次互動(dòng)中我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

了彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素。

非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。

怎么樣區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)呢，比如，你好沒用啊這是觀點(diǎn)而不是事實(shí)。但如果是你某件事情沒有做成，這是事實(shí)而不是觀點(diǎn)，通常都是觀點(diǎn)更傷人。

舉例：你有一次約會(huì)遲到了，剛好對方比較著急，就對你說：你怎么那么沒有時(shí)間觀念啊。這就是一種暴力溝通，因?yàn)榘岩淮螁我坏倪t到事件夸大到對一個(gè)人的人品評判。所以我們在跟別人溝通的時(shí)候，別人做了一件事情讓我們很不舒服的時(shí)候，如果我們一定要去表達(dá)，一定要去溝通的時(shí)候，記得去描述事實(shí)而不是觀點(diǎn)。

?二、我們要表達(dá)自己的感受而不是要去指責(zé)，比如說有些孩子做了讓父母不高興的事情，有的家長就會(huì)說，白養(yǎng)你了，這其實(shí)就是一種指責(zé)，還有你讓我很失望，這也是一種指責(zé)。那這種情況下怎樣去表達(dá)感受呢，就是說你沒有去做這件事情我很難受。是說我難受，而不是因?yàn)槟阄也湃ルy受的這樣是有區(qū)別的。

三、有很多人生活中都會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的很厲害，尤其是兩性關(guān)系中，都不愿意示弱，可示弱是一個(gè)很好的表達(dá)感情的地方，因?yàn)槭救醣澈?的潛臺(tái)詞就是我需要你，我很希望你跟我在一起，其實(shí)示弱這件事情反而是強(qiáng)者更愿意去做的，因?yàn)樗麅?nèi)心認(rèn)可自己的價(jià)值，才不怕示弱。

表達(dá)感受之后，就是表達(dá)自己的需要。哪些是感受哪些是需要呢？比如說，我為此很難受，那需要就是我想要和你在一起更順暢的溝通，我希望你能夠花更多的時(shí)間來理解我這些都是表達(dá)需要。

最后說出之間具體的請求，比如說，你想要父母更多的理解和關(guān)心，那就是對父母說我希望你們能多了解我的生活是什么樣的，能少一點(diǎn)對我生活的建議。越具體越好。

當(dāng)然在表達(dá)這種請求和建議的時(shí)候有一些地方戲要留意，就是如果對方做了，我們要感激對方，對方不做，我們也要尊重對方。

當(dāng)我們真誠助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。

由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，施者會(huì)因自己的行為的價(jià)值更加欣賞自己。

非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔狻?/p>

如果我們遵循非暴力溝通的原則，樂于表現(xiàn)，并表明那是唯一的動(dòng)機(jī)，那么，他人也會(huì)加入我們，最終形成良好的互動(dòng)。

我并不是說這種局面總會(huì)很快出現(xiàn)。但我確信，只要信守非暴力原則和方法，友愛之花必將在你我心中怒放。

書中給的例子：一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧?。?/p>

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直到情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

使用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或傾聽他人都是好的開端。

可能剛開始的時(shí)候是不習(xí)慣有些別扭的，別扭不要怕，慢慢都會(huì)習(xí)慣，然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們用了非暴力溝通之后，如果我們的生活有變化，就會(huì)越來越多的人去了解和嘗試使用這種方式，要熬過或堅(jiān)持度過那段別扭或有點(diǎn)小挫折的時(shí)光。

溝通是雙方或者多方的事情，很有可能使我們之間用了非暴力溝通的方式，對方并沒有理解，或者依然只給了暴力溝通的這種回應(yīng)的時(shí)候，我們要堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冏鲞@件事情，是為了自己的生活和自己變得更好，堅(jiān)持做下去，我們的身邊會(huì)聚集越來越多非暴力溝通的人，越來越多彼此欣賞，彼此肯定，同頻的人。

但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。

非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。

非暴力溝通的運(yùn)用

無論自我對話、與人交談，還是小組討論，非暴力溝通都能使我們心存愛意。因此，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：

親密關(guān)系；家庭；學(xué)校；組織機(jī)構(gòu)；心理療法及精神輔導(dǎo)；外交和商業(yè)談判；任何性質(zhì)的爭論和沖突。

是什么蒙蔽了愛

有些溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。對他人的評價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。 比較也是一種評判。我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛？在思考這個(gè)問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某些語言和表達(dá)方式的負(fù)面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語言和表達(dá)方式，我稱為“異化的溝通方式”。

1、道德評判

道德評判是用道德的標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你的毛病是你太怎么了。”“他對人有成見?！薄斑@是不恰當(dāng)?shù)摹！迸u、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評論等都是在評判人。

然而，語言使我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。

因此，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒?，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。

重要的是，在這里，我們不要將價(jià)值判斷與道德評判混為一體。什么是可貴的品質(zhì)，我們每個(gè)人都有自己的看法。

例如，我們也許會(huì)欣賞誠實(shí)、自由以及和平的價(jià)值。價(jià)值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足?？吹讲环衔覀儍r(jià)值觀的行為，我們可能會(huì)說：“暴力是不好的。殺人者是邪惡的?！?/p>

然而，如果我們從小就學(xué)習(xí)愛的語言，我們將會(huì)直接說出我們的價(jià)值觀，而不會(huì)指責(zé)他人。此時(shí)，我們就會(huì)說：“對于使用暴力來解決問題，我很，我主張通過其他方式來解決沖突?！?/p>

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源者是如此，不論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國家的暴力。?

2、進(jìn)行比較

比較也是評判的一種形式。

別人家的孩子就是比較得來的“恨”。

我們內(nèi)心是希望自己或者家人變得更好才會(huì)與好的去比較，去不曾想這種比較也會(huì)傷害他們，比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。

3、回避責(zé)任

我們對自己的思想 、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒?，人們廣泛使用“不得不”這一短語。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做。”

顯然，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任?！澳阕屛摇笔侨藗兂Ｓ玫牧硪欢陶Z，例如：“你讓我傷透了心。”此時(shí)，我們的表達(dá)方式忽視了我們的情感的內(nèi)在根源。因?yàn)樽罱K傷心這件事情是我們在做而不是別人。

區(qū)分觀察和評論

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。

非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

?聽到批評時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，同時(shí)對自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度地避免暴力。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助 。

同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對化的評論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

人類智力的最高形式

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”

第一次聽到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，“胡說八道”這個(gè)詞在我腦中一閃而過——在不知不覺中，我作出了評論。對于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

例如：你看到一個(gè)美女，你的第一反應(yīng)會(huì)是那女的長得好漂亮，而不是那個(gè)女的五官長什么樣，臉型是哪一種。