18.11.30轉(zhuǎn)換成本：忠誠是因?yàn)楸撑训拇鷥r(jià)足夠大

不做轉(zhuǎn)換，一是習(xí)慣使然，另一個(gè)是轉(zhuǎn)換的成本過高。

提高忠誠度避免轉(zhuǎn)換的的方式有三種：程序性轉(zhuǎn)換，財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換和關(guān)系性轉(zhuǎn)換。

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