正面反饋我們?cè)谏弦徽乱蔡徇^(guò)，也就是我們俗稱(chēng)的表?yè)P(yáng)，現(xiàn)在的員工對(duì)于工作環(huán)境的重視，甚至超越了對(duì)于薪資的重視。管理者留住一個(gè)優(yōu)秀員工的重要手段，就是要塑造有吸引力的工作氛圍，在日常工作中找到員工的閃光點(diǎn)，并作出積極有力的反饋，錦上添花是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的不二法門(mén)。

管理者的正面反饋，通?？梢苑譃槿齻€(gè)層次：

1、零級(jí)反饋（無(wú)動(dòng)于衷、微微一笑、還不錯(cuò)，默不作聲，這幾種反應(yīng)就會(huì)給員工帶來(lái)一種模棱兩可的感覺(jué)，讓員工懷疑自己是否真的做對(duì)了。如果員工將這種自我懷疑的心理，帶到日后的工作當(dāng)中有可能會(huì)帶來(lái)這樣的結(jié)果，曾經(jīng)做對(duì)的地方又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，開(kāi)始懷疑自己之前的工作方式是否正確。之所以叫零級(jí)反饋，是因?yàn)檫@種管理方式是完全無(wú)效，零級(jí)反饋對(duì)員工的工作不僅不會(huì)產(chǎn)生任何促進(jìn)作用，反而容易讓自己消極怠工。無(wú)動(dòng)于衷之所以可怕，是因?yàn)槲覀內(nèi)说母緦傩允侨壕有浴＿@是人類(lèi)的本性，我們每個(gè)人在做任何事情的時(shí)候，都希望能夠得到來(lái)自群體的反饋和認(rèn)可，只有得到認(rèn)可。才會(huì)覺(jué)得有安全感和歸屬感，如果未能達(dá)到預(yù)期的認(rèn)可就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，喪失群居中本應(yīng)獲得安全感和歸屬感。使他喪失對(duì)外探索的欲望，心里會(huì)變得十分脆弱。

家庭的倦怠感是怎么來(lái)的？如果丈夫每天忙碌一天下班后。妻子做好飯，正在等丈夫。這個(gè)時(shí)候丈夫并沒(méi)有給妻子的反饋說(shuō)一些老婆你做得真好吃，辛苦你了，而是直接打開(kāi)電視邊看邊吃，在吃飯的過(guò)程當(dāng)中是一言不發(fā)聊聊幾句應(yīng)付，結(jié)果可想而知丈夫，每個(gè)月交工資給妻子的時(shí)候，妻子也不會(huì)做出很積極的反饋，就比如說(shuō)對(duì)丈夫講老公辛苦了，我很愛(ài)你之類(lèi)的，這種以上描述的情況，是我們最常見(jiàn)的家庭狀況，雙方都會(huì)把對(duì)方的付出當(dāng)作理所。雙方認(rèn)為就算不說(shuō)對(duì)方也懂，其實(shí)并不是如此，直觀的語(yǔ)言力量是不可忽視的，如果某天趕上情緒不好，倦怠感會(huì)成為導(dǎo)火索，將麻木升級(jí)為爭(zhēng)吵，給家庭買(mǎi)下隱患。同樣的道理，如果員工未能及時(shí)獲得到應(yīng)有的反饋，就會(huì)覺(jué)得自己現(xiàn)在的工作做任何事情都沒(méi)有意義，沒(méi)有辦法全情投入，長(zhǎng)期以往會(huì)產(chǎn)生巨大的傷害，女為悅己者容，士為知己者死。）

2、一級(jí)反饋（給予表?yè)P(yáng)。與零級(jí)反饋相比，公開(kāi)正面的口頭表?yè)P(yáng)會(huì)讓員工明確以后的工作方向，深刻認(rèn)識(shí)到工作的意義，有些管理者會(huì)認(rèn)為，如果只是口頭的表?yè)P(yáng)有點(diǎn)務(wù)虛，給員工發(fā)獎(jiǎng)金才是真正有效的反饋，因?yàn)榻疱X(qián)更實(shí)際一些，但是不要將員工每一個(gè)正確的行為都跟錢(qián)掛鉤，有時(shí)候會(huì)起到相反的效果，例如哈佛大學(xué)教授邁克爾著作，《金錢(qián)不能買(mǎi)什么》里面，就有說(shuō)，一、衰減。 金錢(qián)如果不能持續(xù)增加，人們對(duì)他的興趣就會(huì)減少。比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立之初將年終獎(jiǎng)金定了￥10,000員工覺(jué)得待遇優(yōu)厚，但是在連續(xù)幾年以后每年都發(fā)￥10,000，員工就會(huì)覺(jué)得錢(qián)沒(méi)有變多，反而變少；二、腐蝕。金錢(qián)會(huì)讓很多事情喪失其意義。在團(tuán)隊(duì)中一定有些員工，他們的加班并不是為了加班費(fèi)，而是只是出于想把自己的工作做好，見(jiàn)到這樣的員工，管理者如果把錢(qián)發(fā)給員工當(dāng)作加班費(fèi)，這樣只會(huì)讓原本雄心勃勃的員工，瞬間泄氣，就會(huì)覺(jué)得我加班，難道只是為了這點(diǎn)錢(qián)嗎？?jī)?yōu)秀企業(yè)崛起的根本原因是偉大的愿景。

為什么員工會(huì)自愿坐在辦公室加班，企業(yè)文化一定是其中的一個(gè)重要因素。企業(yè)文化，讓員工感覺(jué)自己身上背負(fù)強(qiáng)烈的使命感，一種內(nèi)驅(qū)力使他這樣做，例如華為，《華為基本法》是華為管理智慧的總結(jié)，在價(jià)值分配一項(xiàng)有這樣的內(nèi)容：華威實(shí)行員工持股，主張?jiān)陬櫩?、員工、合作者三者的關(guān)系之間結(jié)成利益共同體，華為員工將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成果緊密結(jié)合起來(lái)，為了更好地出業(yè)績(jī)有發(fā)展，他們?cè)敢馀ぷ?，這種主動(dòng)來(lái)自于員工的內(nèi)在力量。

一個(gè)只盯著錢(qián)的公司不會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青，一個(gè)只盯著加班費(fèi)的員工，也不會(huì)在職場(chǎng)獲得很好的發(fā)展。好的管理者會(huì)通過(guò)一級(jí)反饋?zhàn)寙T工感到工作的意義，從而激發(fā)他的工作熱情，也成就企業(yè)的未來(lái)。）

3、二級(jí)反饋（表?yè)P(yáng)并告訴他原因。塑造員工行為的最佳時(shí)機(jī)，是員工做對(duì)事情的時(shí)候，即需要加強(qiáng)正面反饋的時(shí)候，管理者花一分鐘的時(shí)間去表?yè)P(yáng)員工，這件事情做得很對(duì)，對(duì)在哪里？我為什么要表?yè)P(yáng)你？那么他就會(huì)減少處理一件事情的時(shí)間。也就是少了一件需要操心的事情。如果管理者總是批評(píng)員工，這個(gè)不對(duì)那個(gè)不行，長(zhǎng)期以往員工就會(huì)喪失對(duì)自己的自信心，變成這也不敢做，那也不敢做，那么就無(wú)形中會(huì)增大管理者的負(fù)擔(dān)，給員工正面反饋的另外一個(gè)作用就是，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造獨(dú)特的價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的零距離，即使遭遇困難，也會(huì)緊緊的抱成一團(tuán)，而不會(huì)陷入一盤(pán)散沙的境遇，對(duì)員工的表現(xiàn)給予正面及時(shí)積極的反饋，可以營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓各位員工感受到尊重和信任，讓員工找到了工作比而不僅是為了金錢(qián)。例如：《亮劍》中的李云龍與他手下的倆虎將，和尚和段鵬。李云龍是粗人，經(jīng)常打罵段鵬和和尚，但他兩人從未怪怨李云龍。反而會(huì)變得越加親密，就是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪欣钤讫垖?duì)段鵬和和尚經(jīng)常進(jìn)行溝通和正面反饋，讓他倆明白我們的共同價(jià)值是一樣的，長(zhǎng)此以往三個(gè)人，反而會(huì)變成如家人一般的親密關(guān)系，造成溝通零距離，即使是打罵，也不會(huì)記恨，彼此在遭遇困難時(shí)，凝結(jié)成一股繩子，而不會(huì)變一盤(pán)散沙。