第十六小節(jié)，需求從哪里來
需求的幾種來源:目標(biāo)用戶，自己，網(wǎng)絡(luò)，同事等、
不管需求從哪里來，還原需要后，都要在目標(biāo)用戶身上去驗(yàn)證（非功能需求除外），確定是目標(biāo)用戶的需求。
什么是定性:主觀推論，男神喜歡美女。
什么是定量:客觀數(shù)據(jù)。90%男生喜歡美女。
先定性再定量。
從用戶處獲取需求的四種方式
1、定性+說：用戶訪談。
（1）目標(biāo)用戶有什么需求？用戶屬性是什么，看下他們是不是我們的目標(biāo)用戶、有什么需求、在什么場景下、對這個(gè)需求有多急迫、你做過什么或你會(huì)怎么做為什么、為什么不用某某解決方案、你心目中的解決方案。
（2）目標(biāo)用戶是不是有A需要。重復(fù)上一步的問題。
（3）目標(biāo)用戶對解決方案滿意不？這個(gè)解決方案可以是自己的解決方案也可以是競爭對手的解決方案。再重復(fù)上面一步
訪談注意事項(xiàng)：
（1）不要誘導(dǎo)用戶，不要說你看這個(gè)特別好之類的。
（2）營造良好氛圍，不要給用戶壓力，避免用戶說假話或者急迫的結(jié)束訪談。
（3）不要只聽用戶說什么，還要看表情和動(dòng)作。
（4）事后記錄信息，不要在訪談過程中記錄，這樣不禮貌，又不是問犯人
（5）時(shí)間不要過長，半個(gè)小時(shí)以內(nèi)最好
（6）用戶說的和要做的不一致的時(shí)候要仔細(xì)分析。
（7）不要直接去問用戶需不需要什么功能，因?yàn)橛脩魰?huì)誤導(dǎo)你，用戶覺得啥功能都加上吧。
（8）一定要確定用戶是目標(biāo)用戶。比如你的目標(biāo)用戶是大學(xué)生，那高中生提的需求就可以考慮忽略。
2、定量+說：調(diào)查問卷。用戶屬性是什么、有什么需求、在什么場景下有這個(gè)需要、對這個(gè)需求有多急迫、你做過什么或你會(huì)怎么做為什么、為什么不用某某解決方案、你心目中的解決方案。
如果目標(biāo)用戶對解決方案不滿意。列出：用戶屬性、你有沒有用過這個(gè)解決方案、多大程度上滿足了需要、你希望哪里可以做的更好、你希望哪些成本更低。
調(diào)查問卷的注意事項(xiàng)：
（1）問卷設(shè)計(jì)前一定要有明確目的
（2）不要誘導(dǎo)用戶，不要有術(shù)語和歧義
（3）答案不要設(shè)置是和否，而是分成多個(gè)維度，每個(gè)維度之間完全獨(dú)立
（4）明顯的廢卷就不要了
（5）題目不要過多，10-15個(gè)最好
（6）先小規(guī)模測試，再選擇合適渠道大規(guī)模投放。
3、定性+做：可用性測試。讓目標(biāo)用戶在你面前使用新產(chǎn)品。用戶是如何使用你的產(chǎn)品的，有沒有按照你的設(shè)想來使用，訪談?dòng)脩羰褂眠^程中是怎么想的；用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)會(huì)有什么問題，為什么會(huì)有這個(gè)問題，哪里設(shè)計(jì)出了問題，訪談?dòng)脩粲龅絾栴}時(shí)候是怎么想的，想通過什么方式解決；用戶的需要滿足了多少，有沒有達(dá)到你的預(yù)期，訪談哪些地方做的不好，哪些地方還不錯(cuò)，哪些地方用戶覺得成本很高。
可用性測試注意事項(xiàng)：
（1）前提是有可用的產(chǎn)品或者高保真的原型
（2）用戶操作過程中不可以有任何干擾
（3）測試后要對用戶進(jìn)行訪談
（4）一定要未接觸過這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
4、定量+做：數(shù)據(jù)分析。
（1）分析第三方的數(shù)據(jù)，比如百度指數(shù)可以知道用戶在搜索什么，屬性如何；易觀大數(shù)據(jù)、友盟能知道用戶的屬性和產(chǎn)品偏好；艾瑞咨詢，友盟等可以知道某些行業(yè)現(xiàn)狀。
（2）用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，用戶更偏好點(diǎn)擊那里，和你設(shè)想的是否一樣；用戶更偏好什么功能和內(nèi)容，和你設(shè)想是否一樣，為什么；用戶的數(shù)據(jù)變化了多少，產(chǎn)品做了調(diào)整后，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了什么變化
數(shù)據(jù)分析注意事項(xiàng)：
（1）前提是已經(jīng)有上線的產(chǎn)品，并合理埋點(diǎn)
（2）數(shù)據(jù)量要盡可能多
（3）數(shù)據(jù)手機(jī)后要做成數(shù)據(jù)圖表來分析，更加直觀
（4）數(shù)據(jù)分析得出原因后，要訪談進(jìn)一步驗(yàn)證
如何從網(wǎng)絡(luò)獲取需求？貼吧，論壇，產(chǎn)品評論，群組等，看他們吐槽什么，希望什么，喜歡什么。
第十七小節(jié)，相似用戶有相似的需要
相似用戶有相似需要
有如何送子女上學(xué)的問題的用戶，屬性中一般都有正在上學(xué)的子女；有如何保養(yǎng)車的問題，屬性中一般都有持有車這個(gè)物品；在冬天如何取暖的問題，屬性中一般都在比較北部的城市。
做產(chǎn)品時(shí)把一類需要?jiǎng)澐譃槎鄠€(gè)緯度（側(cè)重點(diǎn)）
比如修改照片;有側(cè)重美化自拍照，側(cè)重美化物品照片，側(cè)重給照片添加相框等。
之所以側(cè)重不同也是因?yàn)閷傩圆煌?/p>
有側(cè)重美化自拍照一般是女性，愛自拍
側(cè)重美化物品照片，一般是售賣或制作不同物品
側(cè)重給照片添加相框藝術(shù)感比較強(qiáng)愛拍照女性。
維度可以細(xì)分。
購買物品可以分為：購買衣物、化妝品、數(shù)碼設(shè)備。購買化妝品可以劃分為保濕、美白等
劃分維度的方式有時(shí)也不止一種，比如化妝品可以按照功能劃分為保濕、防曬；按品牌劃分為知名、小眾等；按價(jià)格劃分為高端、低端。
為什么要在維度中做出選擇，選擇一個(gè)或者多個(gè)維度，或者組合維度
（1）對于功能型產(chǎn)品，往往會(huì)帶來非常重的學(xué)習(xí)成本、思考成本、使用成本
（2）有些維度，側(cè)重人數(shù)太少，不值得我們?nèi)M足、
（3）也有些大維度很難做好，先從細(xì)分市場做起
（4）大的維度已經(jīng)有成熟的產(chǎn)品，在小的細(xì)分市場里比做大的產(chǎn)品更好。比如在淘寶、京東這樣的大平臺下，有了網(wǎng)易考拉專門做海購。
有些緯度優(yōu)先滿足，有些緯度不值得滿足。
做產(chǎn)品優(yōu)先選擇最靠譜的維度，比如同樣一個(gè)是修圖軟件，比較全的是美圖秀秀，在這個(gè)大的產(chǎn)品下，有側(cè)重拼圖，如拼圖醬，還是側(cè)重自拍，如faceu。
如何確保自己在劃分維度沒有問題——用戶訪談
目標(biāo)用戶有什么需求:用戶屬性，什么場景，什么需求，有多迫切，你做過什么或你會(huì)怎么做，為什么。為什么不用某方案。
通過訪談的好處：
（1）可以修正我們之前對維度分法和看法，能發(fā)現(xiàn)新維度
（2）發(fā)現(xiàn)大部分用戶側(cè)重什么維度，給維度劃分出優(yōu)先級
（3）明確用戶對滿足該維度的解決方案的要求，幫助后面產(chǎn)品設(shè)計(jì)
不斷的訪談，直到不添加緯度。
緯度劃分后，再來看用戶屬性的共同點(diǎn)，拋掉那些少數(shù)的不同。
比如:美化自拍物品的人。
用戶a：20到30歲。網(wǎng)店店主。使用手機(jī)，電腦。目標(biāo):讓自己拍的物品更好看。關(guān)注:可以分享到平臺。對其他解決方案的看法:認(rèn)為ps過于復(fù)雜，耗時(shí)。
用戶b：男.手工達(dá)人，為了商品更好看，覺得ps太耗時(shí)
用戶c......
用戶d......
有了這些信息后，我們可以決定誰是目標(biāo)用戶、可以幫助你更好的分析和篩選需要、排優(yōu)先級、找到目標(biāo)用戶、精準(zhǔn)營銷
有可能發(fā)現(xiàn)屬性很不同的幾類人，都有相同維度的需要，每類人都占有比重
有可能發(fā)現(xiàn)屬性相同的兩批人，在某點(diǎn)上卻完全不同，也占有比重
把不用的用戶類型在歸類下
通過大數(shù)據(jù)劃分維度和定量維度，通過用戶使用產(chǎn)品的各種行為，比如所在的位置，搜索的詞匯，喜歡看的內(nèi)容，喜歡購買的物品類型，消費(fèi)水平，來分析能夠活粉成什么不同的維度，維度各占比多少，不同維度下，各種屬性的用戶占比多少。
目標(biāo)用戶可能不止一類，優(yōu)先滿足最主要用戶的衍生需要。
用戶畫像:比如美化物品照片。誰，年齡，身份，使用身份，目標(biāo)，關(guān)注。對其他方案看法豐富的用戶畫像描述方便團(tuán)隊(duì)溝通和理解。
第十八小節(jié)，自己如何挖掘需要
1、用核心需要所處的分類來加強(qiáng)產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足用戶需要（縱向）
美拍滿足人的展示需要，推出熱門排行榜進(jìn)一步滿足展示需要。
微信滿足人的社交需要，推出搖一搖，漂流瓶進(jìn)一步加強(qiáng)社交需要
扣扣會(huì)員:虛榮需要。~紅色昵稱，群排名靠前，動(dòng)態(tài)頭像。
頭條:信息獲取需要~推薦各種用戶感興趣的內(nèi)容
2、看下自己的產(chǎn)品能否融入其他需要的手段（橫向）
微信:社交需要，工具需要，微信支付
頭條:信息需要。社交需要。話題
不要亂融。要用用戶接受的方式方法
從用戶的角度思考問題。比如法國鬧饑荒的時(shí)候，百姓連土豆都沒得吃了，法國艷后說：為什么不吃面包呢。這就是典型沒有從用戶角度出發(fā)。
從用戶角度思考成本。把自己變成目標(biāo)用戶，找出問題，哪里用戶使用成本高。
1.走進(jìn)用戶，和目標(biāo)用戶多交流。
2.分析理解用戶心理活動(dòng)。摸清用戶思考問題方式
第十九小節(jié)，什么是非功能需要
對產(chǎn)品的一些特性要求。分為兩種。
1、來自用戶的。可靠性、性能需要、安全需要....
（1）可靠性需要:不要老是卡崩潰報(bào)錯(cuò)，要能正常使用否則會(huì)產(chǎn)生情感（信任）成本
。
（2）性能需要:要求產(chǎn)品的運(yùn)營速度，加載要快，降低時(shí)間成本。(可以具體寫寫在iPhone4達(dá)到什么樣的速度，在iPhone5要達(dá)到什么樣的速度.......)
（3）安全需要:保證用戶的信息安全，降低安全成本
（4）運(yùn)行環(huán)境的需要：在什么版本的系統(tǒng)上能順利運(yùn)行，主流的版本都要寫在開發(fā)文檔上。
（5）易用性需要：學(xué)習(xí)，操作思考成本，要降低到一個(gè)什么樣的程度。
（比如說某個(gè)功能必須要用戶在幾步內(nèi)完成，這是提給交互和設(shè)計(jì)的不是提給技術(shù)的，現(xiàn)在大部分的創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理是兼任交互設(shè)計(jì)的，那就可以不用寫。）
2、來自內(nèi)部的：可維護(hù)性需要，可擴(kuò)展，可移植......
（1）接口需要：需要使用的外部api......
(2)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要：在某些地方埋點(diǎn)，或加入某些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具......
（3）運(yùn)營推廣需要：后續(xù)運(yùn)營和推廣的計(jì)劃.....
（4）上下線需要：什么時(shí)候上線？什么時(shí)候下線？
第二十小節(jié)，如何描述一個(gè)需要
1.用一個(gè)表格。
表格里填上：編號，采集時(shí)間，采集人，來源（用戶姓名，聯(lián)系方式。）場景，需求，需要。滿足標(biāo)準(zhǔn)，需要屬性（低頻，還是高頻？）、所屬層次（基本需要，興奮需要，衍生需要）、狀態(tài)（未滿足，滿足中，不考慮。已滿足。）
2.用一個(gè)故事。（故事就是上訴表格中已經(jīng)包含的。）
第二十一小節(jié)，如何為需要排優(yōu)先級
先做重要緊急（一旦某些原因?qū)е鲁绦驘o法正常使用，bug之類）--再做緊急不重要--然后做重要不緊急--最后做不重要也不緊急
如何判斷重要程度？基本需要，高頻（非常重要），期望需要（重要），大多數(shù)人需要（重要），興奮需要（不重要）
如何判斷緊急程度？用戶急切滿足需要。如果不做，接下來一段時(shí)間怎么樣。不做用戶會(huì)抱怨。不做的話運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法開展下個(gè)月的推廣活動(dòng)。不做沒有亮點(diǎn)，無法吸引用戶。不做無法獲取反饋，產(chǎn)品下一步無從下手。
沒有絕對的層級。是漸變的。
通過緊要程度劃分五個(gè)維度。那些是明顯不靠譜，堅(jiān)決不會(huì)去做的（完全不重要，完全不緊急）、那些是現(xiàn)在立馬要做的（緊急）、那些是以后版本做的（不緊急）、那些是考慮中，沒有決定要不要做的（不緊急，也不重要）、哪些是現(xiàn)在不做的，以后不確定做不做的（不緊急現(xiàn)在也不重要，但不確定將來重要不重要）。
綜合判斷，為要滿足但為滿足的需要?jiǎng)澐謨?yōu)先級。最高、高、中、低、最低。劃分完，用上一節(jié)的如何描述一個(gè)需求的表格法。
不斷對文檔進(jìn)行添加修改，建立自己的需要池。
