無法繞開的知識詛咒

本文是本人作為技術教練在團隊賦能項目上，對于知識詛咒的思考

記得多年前曾經給團隊新人培訓公司前端框架的使用，一開始講的是Vue如何使用，Vue組件怎么寫，前期準備十分的充分，設計了很多復雜組件和代碼實例。但當講解一開始，卻發(fā)現(xiàn)參與培訓的新人連 npm 是什么都不清楚，因此當時的培訓發(fā)生了滑鐵盧。如今成為了團隊賦能教練，接觸了很多教練知識，才意識到當時我是遇到了“知識詛咒”。

什么是“知識詛咒”?

“知識的詛咒”來自心理學的專業(yè)術語，維基百科上如下解釋

The curse of knowledge is a cognitive bias that occurs when an individual, who is communicating with other individuals, assumes that the other individuals have the background knowledge to understand. This bias is also called by some authors the curse of expertise
知識的詛咒, 又稱“專家盲點”，是一種認知偏差，指人在與他人交流的時候，下意識地假設對方擁有理解所需要的背景知識。Robin Hogarth首先提出該名詞。知識的詛咒也是教育的重大阻礙之一。

簡言之，由于團隊賦能過程中，教練與學員雙方的知識是不對等的，所以知識詛咒一定會存在。
那么，作為軟件團隊賦能教練，在工作中會遇到怎樣的知識詛咒的場景呢？根據個人經歷我總結了以下場景：

團隊賦能過程中的知識詛咒

演講

還記得我曾經在講Scrum時，使用了項目經驗中的一些行話，類似DC（Desk Check），CR（Code Review）并且在講解時直接使用縮寫，造成聽眾不理解，這是一種典型的陷入知識詛咒的場景。
作為技術教練，演講是我們經常會做的一項工作。演講的特點是受眾廣，知識傳遞效率高，但正因為受眾廣，參與的學員知識背景參差不齊，知識的深度就一定不能太深。例如，在面對有從事非開發(fā)崗位的聽眾面前演講，使用大量專業(yè)技術名詞，這個演講的效果一定不會很好。
這種場景下，我們所講的每個知識點都可能成為“知識詛咒”的風險點，從而影響整體演講效果。

培訓與輔導

相對于演講，培訓的受眾面可以限制在一定范圍內，聽眾一般會有比較接近的知識背景。
例如文章一開始的例子，就是一種典型的培訓場景。作為老師可能會因為已經熟練掌握該知識，并且有大量的相關知識儲備，往往會忘記當時是如何習得該知識的過程，因為錯誤假設聽眾已了解該知識，從而陷入知識詛咒。特別是在授課和輔導學員學習某知識時，常常會因為某一個知識點沒將透，大部分學員沒理解就進入下一階段的授課，以至于大部分學員沒能跟上教學思路，最終導致了課程整體失敗。

團隊合作

另外還有一種非團隊賦能的場景，就是技術教練間的團隊合作。對于有經驗的技術教練來說，團隊賦能工作已經形成經驗，成為意識的ABCD，并且能夠輕松完成；但是對于剛剛接觸這項工作的新教練而言，由于團隊賦能還處于知識和經驗空白的階段，往往導致手足無措，只能借助自己對于這個事情自己的理解試探著去完成，那么，在新教練向資深的教練請教經驗時，也很可能遺漏很多經驗點，遭遇知識詛咒。

如何避免知識詛咒？

前面列舉了幾種團隊賦能過程中可能面對的“知識詛咒”，那么我們該如何避免呢？

1. 了解溝通對象

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前面提到工作中知識詛咒的場景，可以根據受眾群體數(shù)量，得到一個倒金字塔，金字塔自上而下越靠近底端受眾越多，輔導可能面對的是1個或幾個人，培訓面對的是小范圍的團隊，演講面對的是多個團隊甚至全公司。
針對不同的場景，需要首先確定我們想要傳遞的知識范圍，以及我們的溝通對象，盡量使用通俗易懂的詞匯講清楚我們要講解的知識。
在知識范圍確定的情況下，考慮溝通對象，處于什么背景，對于講解的知識點是知道？不知道？或者只知道部分？這就需要去搜集分析的溝通對象或對象群體的特征，以及對于他們可能在某些知識點上存在的知識漏洞，需要明確的標記出來，做好充足的準備，結合我們所要講的主體內容，針對漏洞知識點進行如何帶入，如何通過通俗的語言避開或通過簡單介紹，以理解我們所有溝通的重點內容。
基于上面這樣的解決方案，其實仍然會存在兩個不可忽視的問題：
第一，另一個不容忽視的問題，對于如何針對溝通對象的知識漏洞進行溝通前準備，會在本地第2部分 “拆分知識” 進行講解
第二，對于用戶的調研是一定做不到十全十美的，這種情況就需要假設，那么在假設溝通對象具備某些知識時，極有可能陷入知識詛咒，這部分如何解決呢？下面第3部分，將介紹使用 “獲得反饋” 避免知識詛咒。

2. 拆分知識

無論是演講、授課，還是一對一輔導，除了對溝通對象的認識外，我們更應該對于所講內容了如指掌。我們可以通過拆分知識對知識進行深入理解和充分準備，甚至通過演練方式預先判斷溝通對象可能會有的知識漏洞，進行講解。具體的做法如下：

• 明確主題
  首先要明確溝通的主題內容，對于不是因主題導致的知識漏洞，不要過度的進行展開講解。過度的講解另一個知識點，一方面會降低溝通效率，另一方面會使溝通對象抓錯重點。

• 溝通預演
  對于講解過程中可能存在的聽眾不了解的知識點，就是溝通中存在的知識詛咒，作為講解人需提前識別，能夠提前預演過程，整理講授的話術，讓真實的溝通中不至于措手不及。

• 準備例子
  避免使用行話，對于部分知識很抽象，或者是專業(yè)名詞，在溝通過程中，如果沒有該知識背景很可能會陷入理解困難，可以嘗試轉換成一些具體的例子，使用通俗易懂的方式表達，更有助于溝通對象抓住溝通主題的主旨內容，而不會因為不了解某些概念而造成對溝通主題的困惑。

3. 獲得反饋

因為做不到完全了解我們的溝通對象，我們溝通過程中不可避免的會遇到“知識詛咒”的問題。那么最好的工具就是獲得反饋，不要沉迷于自己的單向輸出。
在溝通過程中，通過觀察聽眾的面部表情，例如是否有注意力集中、是否有皺眉頭等等，都可以第一時間反思自己所講內容是否已經陷入知識詛咒。我們可以通過預設一些問題拋給聽眾，根據聽眾的反饋以決策你下一步的溝通計劃。問問題的思路大概分兩種，一種是關閉式問題，從聽眾口中獲得是或者否的回答驗證；還有一種是開放性問題，比如聽眾表達個人看法，判斷是否與自己預期一致，也是一種獲得溝通效果反饋的方式。另外，如果可以確定在某個知識點上聽眾情緒發(fā)生變化，可以直接詢問聽眾在某個知識點是是否理解，并針對不理解的內容通過通俗的例子進行講解。

4. 可視化

可視化溝通過程也是避免知識詛咒很有效的一種方式。
語言對于客觀事物解釋的能力是有上限的，人類往往更傾向于通過視覺去觀察理解事物。例如我們在聽關于城市綠化報告，講“種植石楠有助于凈化空氣和吸附有害粉塵，因此我們需要大量種植石楠類植物”，對于植物科目不理解的聽眾，他們不能想象到是要種植什么樣的植物，種植在哪里？
在團隊賦能過程中也是相同的，如果我們對于所要講的內容通過PPT或者畫圖的方式，將知識可視化出來，更便于溝通對象的理解與記憶，避免知識詛咒很有效的方式。

從知識詛咒中學習

知識詛咒是難以避免的，作為技術教練給團隊賦能時，需要特別注意我們已經掌握很很多知識背景，對于還未跟團隊傳遞的知識，需要特別注意引入的計劃，不能想當然的以為對方都理解。工作中我們需要正確認識知識詛咒，不要使用情緒，反思溝通過程中存在的問題，才能夠更好的幫助我們思考問題。而且通過嘗試對我們已知的知識點的解釋，也可以驗證我們是否真的理解，從而更好進行知識沉淀。