第一周第4次作業(yè)
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。
較好的應(yīng)對批評的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。
1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。
4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關(guān)心這個家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。
而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。
A·學(xué)習(xí)者拆為己用
請回顧自己之前是否有這樣的情景？當(dāng)時你是怎么回應(yīng)的？如果應(yīng)用作者提供的方法，你會怎么說？
我的理解與運用:
A1.在接受到別人批評的時候我們的態(tài)度與回應(yīng)確實非常的重要，這關(guān)系到我們與別人的關(guān)系，曾經(jīng)的我用過非常多錯誤的方法，否認(rèn)錯誤，找借口，指責(zé)對方都是常用的方式，因為我從事的都是一些與人打交道的工作，就常在工作中會遇到別人的指責(zé)與批評，曾經(jīng)令我印象最深刻的一件事情，就是在我剛剛進(jìn)入公司的時候，當(dāng)時銷售了產(chǎn)品給一個敏感性皮膚的顧客，那時候我對專業(yè)知識還不是特別熟悉，這個顧客用完產(chǎn)品后產(chǎn)生了過敏反應(yīng)，當(dāng)時她就找到我要退產(chǎn)品，在這之前我從沒遇到過這樣的情況，于是我第一個反應(yīng)是對她說:‘’不可能，我們的產(chǎn)品肯定沒有任何問題‘’，于是我拿出產(chǎn)地合格證，藥監(jiān)局備案，還有別人用后的反饋給她看，她說“問題是現(xiàn)在我的臉已經(jīng)過敏了，你說怎么辦？”我于是又開始告訴她，是不是她沒用對，或者還用了別的產(chǎn)品。當(dāng)我這樣再次跟她溝通的時候，她開始產(chǎn)生了情緒并且態(tài)度越來越差，這時我也并沒意識到自己的問題，并且開始責(zé)怪對方無理取鬧，就這樣她投訴到公司，我也收到了公司處罰。一場好好的銷售讓我失去了顧客的信任。今天學(xué)習(xí)了這個片斷才明白其實在面對批評的時候有更好的溝通方式，如果當(dāng)時我能夠運用今天的方法第一，先了解顧客各方面的情況，為什么會有這樣的反應(yīng)，第二，認(rèn)同對方出現(xiàn)的問題有部分也是我的責(zé)任，比如我的皮膚專業(yè)知識還不強，對產(chǎn)品性能也不夠了解。然后再一起求助公司專家對她的問題進(jìn)行分析，并找出雙方都能接受的處理方式。那么我將會獲得她更好的信任也會獲得更多資源和成長，結(jié)果會完全不一樣。這個溝通方式真的很執(zhí)得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
A2:學(xué)習(xí)了這種方法以后，在未來的一周，我還要去處理的一個問題是，昨天在上司指出我本月已經(jīng)過半?yún)^(qū)域業(yè)還沒有按預(yù)定目標(biāo)完成的事情！按照第一步，我要先找到區(qū)域顧問溝通她們工作中遇到的困難，省查自己的跟進(jìn)輔導(dǎo)方式，然后跟上司溝通具體情況，而不是一味的指出她給我們壓力。第二步，找出在這個過程中自己存在的問題，并勇于承認(rèn)。然后尋找上司的指導(dǎo)與幫助，明天重新制訂下半個月的工作計劃。
