說起暴力，大家的第一反應(yīng)是動作電影精彩的打斗場面，或者是丈夫毆打妻子的家暴場面。
但只有打或罵算暴力嗎？
當(dāng)父母把你和鄰居家的孩子比較時(shí)，這算不算是暴力溝通呢？
當(dāng)你向朋友或是愛人訴苦時(shí)，換來的卻是冷漠、糾正或說教，這算不算是一種暴力呢？
單位里的某些領(lǐng)導(dǎo)總是居高臨下不講道理，這算不算是一種暴力呢？
其實(shí)在日常生活當(dāng)中更常見的是精神暴力，語言也是施加暴力的一大途徑。
刀劍傷人，語言傷心。
很多時(shí)候人和人之間的交流，都無心或者有意帶有暴力成分。比如指責(zé)、嘲諷、否定、評論、比較、貼標(biāo)簽等等。
這樣的溝通方式不僅不會帶來想要的效果，還會對雙方的情感和精神造成傷害，讓關(guān)系變得冷漠、隔閡甚至敵對。
日積月累的心理傷害一旦爆發(fā)，還有可能演變成外在的暴力反抗。
那么究竟怎樣才能在溝通當(dāng)中避免使用暴力，讓溝通變得更加的友好和有效呢？
1
觀察
什么是觀察？
是在遇到一件事情時(shí)，我們只表達(dá)我們所觀察到的結(jié)果，而不帶判斷或評估，如實(shí)說出觀察到的事實(shí)即可，不帶任何的主觀判斷。
但生活中我們經(jīng)常將觀察和評論混為一談，把自己的感覺和評判摻雜進(jìn)去，會使對方感覺到被批評，產(chǎn)生逆反心理，并反駁我們。
為了不影響接下來的溝通，我們需要學(xué)會如何去區(qū)分觀察和評論。
1.使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負(fù)有責(zé)任
觀察和評論混為一談：你太大方了；
區(qū)分觀察和評論：當(dāng)我看到你吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。
2.把對他人思想情感或愿望的推斷當(dāng)作唯一的可能
觀察和評論混為一談：他無法完成工作；
區(qū)分觀察和評論：我不認(rèn)為他能完成工作。
3.缺乏依據(jù)
觀察和評論混為一談：小明花錢大手大腳；
區(qū)分觀察和評論：小明上周買書花了1000元。
4.把預(yù)測當(dāng)事實(shí)
觀察和評論混為一談：如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題；
區(qū)分觀察和評論：如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康出問題。
5.評價(jià)他人能力時(shí)，把評論當(dāng)事實(shí)
觀察和評論混為一談：歐文是個(gè)差勁的先鋒；
區(qū)分觀察和評論：在過去的5場比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球。
6.使用形容詞和副詞時(shí)把評論當(dāng)事實(shí)
觀察和評論混為一談：小紅長得很丑；
區(qū)分觀察和評論：小紅對我沒有什么吸引力。
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
2
感受
成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。
然而，大多數(shù)人的感受“像軍號聲”那樣單調(diào)。
在溝通中，說出自己的感受是一個(gè)十分重要的方式。
但是，在生活中，我們卻很少說出自己的感受，因?yàn)槲覀兏?xí)慣于去考慮他人的看法。我們更在意被大眾所接受的“正確思想”，而不是自己內(nèi)心的感受。
同時(shí)，我們也很少去關(guān)注他人的感受，在溝通中，表達(dá)更多的，也是我們的看法。
洞察自己的感受能夠更好地了解自己，控制自己的情緒，更好表達(dá)自己的需求。
而體會別人的感受，能夠增進(jìn)彼此之間的距離，讓溝通在愉快的氛圍內(nèi)進(jìn)行。
3
需要
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。
感受根源于我們自身的需要。每一種感受的背后都隱藏著需要，溝通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要，從而使它們被滿足。
一位太太對先生說：“我覺得我就像嫁給一堵墻?！?/p>
先生的反應(yīng)真的就像一堵墻：他坐在那里一動不動。
但她真正的需要是：感到孤單，希望先生多體貼自己。
可“我覺得我嫁給了一堵墻”這句話很難提醒她先生留意她的愿望。
一旦先生認(rèn)為自己受到了指責(zé)，可能就會覺得委屈并退縮。
這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。
需要是溝通過程中的高級階段，只有通過客觀的觀察，才能了解隱藏在對方感受背后的需要。
在這個(gè)過程中不僅需要觀察對方，還要內(nèi)觀，不能忽視自己的情緒和需要，通過理性的分析和判斷，來平衡自己和對方的需要。
每一種情緒都是自己需求的釋放，合理地表達(dá)自己的情緒能夠讓情緒得到有效的釋放。
好的溝通，就是通過建立一種聯(lián)系，讓人們在交流中看重并且理解雙方的需要，然后去尋求能滿足雙方的辦法。
可以幫助人們建立人與人之間健康的聯(lián)系，讓相互幫助和友愛成為現(xiàn)實(shí)。
4
請求
請求是溝通的最高階段，通過請求可以實(shí)現(xiàn)最終的目的，達(dá)到談話的效果。
在很多商務(wù)談判和事項(xiàng)的溝通上，最終的目的是提出自己的請求，傳達(dá)給對方，讓對方能夠接受并執(zhí)行。
因此有效的溝通可以讓整個(gè)談話處在一種融洽的氛圍之中，通過對對方表情，感受等方面的觀察，了解對方背后的需要，進(jìn)而做出有利于雙方?jīng)Q定，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，更加有利于溝通的順利進(jìn)行。
1.提出具體的請求
如果你提出的請求過于抽象、過于概括，人們就不知道你所要指的特定請求是什么。
2.請求反饋
有時(shí)候我們表達(dá)的意思可能和別人理解的意思不一樣，這時(shí)候我們可能就需要得到反饋。請求反饋有利于提高溝通的效率和溝通的準(zhǔn)確率。
3.了解他人的反應(yīng)
當(dāng)我們提出請求之后，也了解對方清楚我們的意思的時(shí)候，這時(shí)我們可以了解他人的反應(yīng)。了解他人的反應(yīng)有利于了解我們提出的請求是否讓他人感覺舒服。
4.勿把命令當(dāng)作請求
請求如果沒有得到滿足時(shí)，提出請求的人如果對他人批評和指責(zé)，那就是命令。如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。
請求是當(dāng)我們提出一個(gè)請求，對方可以選擇不答應(yīng)我們的請求。
5
作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。
不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！
言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
語言可以是一扇窗，否則它們就是一面墻。
專注于彼此的觀察、感受及需要，在聆聽彼此心靈深處的需要的過程中，便會發(fā)現(xiàn)彼此內(nèi)心的柔情與善意，從而以全新的眼光看待人際關(guān)系。
人不是一座“孤島”，有效的溝通是人通向美好、有愛的世界另一端的橋梁。
