? ? ? ? 《非暴力溝通》的前半部分講的是通過非暴力溝通的四個(gè)要素表達(dá)自己，后半部分講述如何傾聽別人的需要和感受。
? ? ? 全身心的傾聽別人并不容易。當(dāng)別人講述自己遭遇的痛苦時(shí)，我們往往會(huì)急于提建議，安慰或者表達(dá)我們自己的態(tài)度和感受，比如建議、比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那他很可能會(huì)覺得不舒服。傾聽意味著全心全意的體會(huì)他人的信息，這會(huì)為他人充分表達(dá)自己的痛苦創(chuàng)造條件。非暴力溝通中的傾聽，意味著無論別人說什么，我們放下已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)他人，只聽他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。在傾聽他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。
? ? ? ? 如何反饋呢？非暴力溝通建議使用疑問句。他人的觀察：“……，你說的是這回事么？”，他人的感受及需要：“你感到…?你希望…?”，他人的請(qǐng)求：“你是不是想….?”
? ? ? 當(dāng)我們痛苦的無法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲的提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。我們需要時(shí)間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來再回來。
? ? ? 傾聽具有神奇的力量。一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會(huì)清晰起來。傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。通過傾聽，我們意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得更容易些。傾聽可以預(yù)防潛在的暴力。別人生氣時(shí)，要傾聽不要說“但是”。但是傾聽親人也許極為困難。傾聽使我們了解“不”。當(dāng)別人說“不”的時(shí)候，我們常常認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時(shí)，我們甚至覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，也許我們可以發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。總而言之，傾聽可以幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
? ? ? ? 非暴力溝通的最重要應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。當(dāng)我們表現(xiàn)的不完美時(shí)，我們可以通過體會(huì)憂傷和自我寬恕，看清個(gè)人成長的方向，以及避免自己懲罰。我們的改變應(yīng)該是出于對(duì)生命的愛而不是出于羞愧或者內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。羞愧時(shí)自我憎恨的一種形式，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為。在我們的語言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚——“應(yīng)該”。非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難。在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。如果用苛刻的語言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決方法，而且容易陷到自我懲罰的痛苦中。愛自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過去的某個(gè)行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿足他們。
? ? ? ? 同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
? ? ? 表達(dá)生氣，也可以采用非暴力的方式。首先我們要意識(shí)到，生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，要把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
? ? ? ? 怎么表達(dá)憤怒呢？有四個(gè)步驟：1、停下來，除了呼吸什么都不做；2、想想是什么想法使我們生氣。留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法，而不評(píng)判它們；3、體會(huì)自己的需要。練習(xí)把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化成尚未滿足的需要；4、表達(dá)感受和尚未滿足的需要。在第3步和第4步中間，需要先傾聽他人。越是能夠傾聽他人，越有機(jī)會(huì)被傾聽。在得到傾聽和理解之后，他們就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。
? ? ? ? 在有些情形中，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流，這時(shí)，我們需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或者實(shí)施懲罰，人們會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，會(huì)帶來彼此關(guān)系的疏遠(yuǎn)。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。
? ? ? 非暴力溝通也鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。如何表達(dá)？1、對(duì)我們有益的行為；2、那些需要得到了滿足；3、需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí)，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)。
? ? ? ? 非暴力溝通幫助人們打開愛和理解的密碼，幫助人們獲得愛、和諧和幸福。道理明白，做到卻很難。尤其我們從小到大已經(jīng)養(yǎng)成了“暴力溝通”的方式，不表達(dá)自己的感受和需求，指責(zé)別人和自己。為了時(shí)刻提醒自己，或許我也可以寫個(gè)紙條，時(shí)刻提醒自己尤其是負(fù)面情緒要爆發(fā)的時(shí)候。
非暴力溝通模式：
1、誠實(shí)的表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)
（1）觀察：我所觀察到的有助于我的福祉的具體行為：“當(dāng)我看、聽、想到......”
（2）感受：對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受：“我感到……”
（3）需要：什么樣的需要或價(jià)值導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰粗亍?/p>
（4）請(qǐng)求：清楚的請(qǐng)求那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……”
2、關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
（1）觀察：你所觀察到的有助于你的福祉的具體行為：“當(dāng)你看、聽、想到......”
（2）感受：對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受：“你感到……嗎？”
（3）需要：什么樣的需要或價(jià)值導(dǎo)致你那樣的感受：“因?yàn)槟阈枰粗亍?/p>
（4）請(qǐng)求：清楚的請(qǐng)求那些能豐富你生命的具體行為：“所以，你想……”
