? ? 周四晚上開(kāi)的管理難題經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，學(xué)到了很多干貨，何姐從各個(gè)緯度剖析了人員流失的原因和提升措施，對(duì)我們的管理工作提供了前所未有的指導(dǎo)和幫扶。
一、感恩
? ? ? 感恩公司費(fèi)心組織的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，感謝何姐給我們支撐崗精心的講解和分析，感謝邢巖和姚莫難經(jīng)理毫無(wú)保留的分享，我們看到自己的同時(shí)也看到了別人，通過(guò)多樣化的視覺(jué)呈現(xiàn)，讓我看到了人員保有的重要性，也從多方面感受到了疲軟經(jīng)濟(jì)下對(duì)人員的渴望。我們要珍惜現(xiàn)在所擁有的，珍惜每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面可愛(ài)的每一個(gè)人。
二、需求
? ? ? 每一個(gè)職場(chǎng)人都是有需求的這是放之四海而皆準(zhǔn)的，作為管理人員，我們要通過(guò)日常的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次溝通，每一次面對(duì)面的提升，每一次績(jī)效面談中去挖掘每個(gè)員工的不同需求，馬斯洛需求層次論給我們帶來(lái)了提示和幫助，一個(gè)人終其一生的需求分為生理需求，安全需求，愛(ài)和歸屬需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。我們要學(xué)會(huì)甄別員工處于哪個(gè)層級(jí)，并給到員工實(shí)實(shí)際際的幫助。同時(shí)我們也要從員工發(fā)展的角度，盡我們最大的努力去幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，每一個(gè)員工明白了在團(tuán)隊(duì)里面的價(jià)值了才能有內(nèi)驅(qū)力，才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)的堅(jiān)持下去！
三、峰終定律
? ? ? 在姚莫難經(jīng)理分享的新員工流失的八大關(guān)鍵時(shí)刻里面，我想到了峰終定律。峰終定律是一個(gè)人在體驗(yàn)一個(gè)事物的過(guò)程當(dāng)中，最重要的不是平均數(shù)，最重要的是兩個(gè)，一個(gè)是峰，一個(gè)是終。就是這個(gè)事情過(guò)程當(dāng)中的高峰體驗(yàn)，還有這個(gè)事情結(jié)束時(shí)候的體驗(yàn)，這兩個(gè)體驗(yàn)將決定著我們對(duì)這個(gè)事情的評(píng)價(jià)。如何提高新員工的滿意度，我認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面來(lái)做參考。第一：歡迎儀式，歡迎新員工入職第一天，第二：參觀公司：參觀公司，跟公司所有人員介紹認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大彼此的公開(kāi)象限，第三：當(dāng)日陪餐：參觀公司的時(shí)候就約好中午共進(jìn)午餐，第四：送禮物，送帶有公司LOGO的禮物。以此來(lái)增加員工對(duì)公司的歸屬感和粘性。
四、持續(xù)的溝通
? ? ? 日常管理過(guò)程中要保持開(kāi)放的溝通尤為重要，溝通可以解決一切的問(wèn)題，前提是我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，把每次遇到的問(wèn)題和困難當(dāng)成是我們跟員工溝通的契機(jī)，跟員工建立關(guān)系的契機(jī)。保持持續(xù)的溝通，減少對(duì)彼此的推理。像新疆項(xiàng)目剛剛宣貫的結(jié)算調(diào)整方式，我們要在早會(huì)午會(huì)議上講，要在每一次提升業(yè)績(jī)的時(shí)候講，要給每一個(gè)員工講，要在當(dāng)天結(jié)束外呼復(fù)盤會(huì)議上講，要在每月開(kāi)生活會(huì)的時(shí)候講，講完以后要讓員工根據(jù)自己的外呼情況再去算自己的產(chǎn)能，反復(fù)講和練以此來(lái)確保每一個(gè)員工對(duì)結(jié)算是清晰明了的，對(duì)每天外呼的目標(biāo)是清楚的。讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著一致性的方向去努力和沖刺。
五、被看見(jiàn)
? ? ? ? 每個(gè)人終其一生都在尋找兩樣?xùn)|西：歸屬感和價(jià)值感。所以我們每個(gè)人都在不斷的證明自己，希望自己的每一個(gè)付出都能被看見(jiàn)，所以我們?cè)谌粘５墓ぷ髦幸贸掷m(xù)不斷的認(rèn)可來(lái)代替一年一度的評(píng)選。員工和員工之間需要互相認(rèn)可，同事跟同事之間需要認(rèn)可，管理和管理之間需要認(rèn)可。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始營(yíng)造全員認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每個(gè)人在付出中看到自身的價(jià)值，最大限度的做好人員保有。
六、學(xué)到并做到
? ? ? ? 學(xué)習(xí)的最高境界是去用或者轉(zhuǎn)交給他人。我們已經(jīng)知道了人員流失的原因也學(xué)習(xí)了人員保有的方法，那現(xiàn)在最重要的就是運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去，在每一次實(shí)踐中不斷去矯正我們的偏差，不斷去調(diào)整我們的管理導(dǎo)向，相信每個(gè)人都去做一點(diǎn)點(diǎn)，我們的人員保有率就會(huì)提升一點(diǎn)點(diǎn)！
