問(wèn)：趙老師，團(tuán)隊(duì)在討論過(guò)程中，談到發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)常得到的答案是“活下去”。我的疑惑是：這是一個(gè)能夠驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的目標(biāo)嗎？公司過(guò)去一直在行業(yè)排名居前，而且這幾年盈利水平也還可以。為什么大家會(huì)把“活下去”當(dāng)成目標(biāo)呢？
嗯，可能大家對(duì)于“活下去”的理解不太一樣。
我個(gè)人理解，“活下去”并不僅僅意味著維持現(xiàn)狀，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中不斷適應(yīng)、調(diào)整和進(jìn)化。
我曾經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題與一些排名居前的公司領(lǐng)導(dǎo)者溝通過(guò)，一些伙伴希望團(tuán)隊(duì)將此目標(biāo)視作推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，促使團(tuán)隊(duì)建立緊迫感，追求不斷追求創(chuàng)新、優(yōu)化管理、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而保持領(lǐng)先地位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)然，也有其它的伙伴認(rèn)為“活下去”，就是告訴團(tuán)隊(duì)：我們要在模糊的環(huán)境下，用“蟄伏”的狀態(tài)扛過(guò)寒冬。
理? ? 由
今年做過(guò)幾個(gè)類似企業(yè)的工作坊，企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是長(zhǎng)期以來(lái)處于行業(yè)榜首、近年來(lái)利潤(rùn)有所下滑、受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊舊有模式正在發(fā)生重大變化。
當(dāng)我們討論到發(fā)展目標(biāo)，他們也會(huì)強(qiáng)調(diào)“先活下去”，而忽略“發(fā)展”。我就很奇怪，作為行業(yè)的龍頭，為什么大家沒(méi)有看到發(fā)展，而只是看到“活下去”呢。
詢問(wèn)大家選擇的理由，經(jīng)常出現(xiàn)以下答案：
1)? 保證先不被市場(chǎng)淘汰
2)? 未來(lái)有太多不確定性
3)? 市場(chǎng)不好
4) 我們的產(chǎn)品不適應(yīng)新的需求
5)? 組織太臃腫了，負(fù)擔(dān)太重
6) ……
當(dāng)繼續(xù)追問(wèn)“活下去”的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)參與者看法并不一致。大多會(huì)說(shuō)“維持現(xiàn)有份額、維持現(xiàn)狀”。觀察下來(lái)發(fā)現(xiàn)，大家缺乏對(duì)未來(lái)發(fā)展、組織定位真正的思考，而更多地是對(duì)未來(lái)不確定性盲目的恐懼。
現(xiàn) 場(chǎng) 處 理
這個(gè)時(shí)候，我知道不管最終目的是什么，都需要在現(xiàn)場(chǎng)采取一系列措施，來(lái)支持組織達(dá)成共識(shí)、認(rèn)清現(xiàn)狀、厘清挑戰(zhàn)，并確保團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)一致地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
通常我會(huì)做幾件事：
1、探詢組織定位
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，即使一家公司排名第一，其管理團(tuán)隊(duì)仍有可能建立“活下去”的目標(biāo)。
這種看似矛盾的現(xiàn)象，實(shí)際上可能反映了企業(yè)管理層的危機(jī)意識(shí)，和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。這即是管理者對(duì)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的審慎態(tài)度，也可能是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的不確定性，對(duì)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的真實(shí)挑戰(zhàn)。
所以，團(tuán)隊(duì)需要厘清組織的定位的相關(guān)問(wèn)題：
從發(fā)展的眼光來(lái)看，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)的定位是什么？
我們?nèi)绾慰创覀冊(cè)谛袠I(yè)中的價(jià)值？
這兩個(gè)問(wèn)題，是為了幫助大家找到前進(jìn)的方向。清楚了行業(yè)定位，就明確了發(fā)發(fā)展方向。明確了行業(yè)價(jià)值，就明晰了面對(duì)市場(chǎng)中所應(yīng)展現(xiàn)的價(jià)值觀。這兩個(gè)答案會(huì)幫助我們更好地理解組織目標(biāo)的價(jià)值。
2、梳理核心優(yōu)勢(shì)：
在組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們看到自身的存在很多問(wèn)題，產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)落后、運(yùn)營(yíng)繁瑣、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手節(jié)奏、管理冗繁等等。
團(tuán)隊(duì)需要理解，經(jīng)營(yíng)靠解決問(wèn)題是無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速前進(jìn)的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的捷徑是從優(yōu)勢(shì)出發(fā)，才能夠拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
我們需要回答：
“從客戶角度看，我們的核心優(yōu)勢(shì)是什么？”
這個(gè)問(wèn)題，很多組織回答不出來(lái)，因?yàn)檫^(guò)往人們認(rèn)定的優(yōu)勢(shì)，更多是自身認(rèn)為優(yōu)勢(shì)，比如創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、流程有保證、品牌影響力等等。這些核心優(yōu)勢(shì)在站在客戶的角度，能否成為客戶決策的依據(jù)，需要我們重新進(jìn)行考量。
面對(duì)不確定的市場(chǎng)和未知的變化，可能我們的產(chǎn)品力不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們的反應(yīng)速度不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那客戶為什么要做出有利于我方的決策？背后的邏輯是什么？
這些問(wèn)題的答案，將決定著我們未來(lái)的資源流向，有限資源一定要投入到對(duì)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展更有效的范疇。
3、明確目標(biāo)共識(shí)：
“活下去”的含義是什么？是引導(dǎo)師要與團(tuán)隊(duì)成員明確的。
究竟是一種口頭的對(duì)工作業(yè)績(jī)的表述，還是一個(gè)可轉(zhuǎn)化為具體量化指標(biāo)？又或者可能是人們對(duì)未知所產(chǎn)生的一種情緒，以“活下去”來(lái)表明市場(chǎng)的艱困。
所以，幫助團(tuán)隊(duì)尋求“活下去”的具體含義和緊迫性，就是很重要的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)師要幫助團(tuán)隊(duì)通過(guò)討論和互動(dòng)，確保每個(gè)成員都理解并認(rèn)同這一目標(biāo)的真實(shí)含義。
實(shí)際情況是，這個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束以后，人們結(jié)合組織優(yōu)勢(shì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們所說(shuō)的“活下去”，遠(yuǎn)非活在“業(yè)績(jī)榮枯線”這么簡(jiǎn)單，而是有更為遠(yuǎn)大的追求。
4、聚焦重點(diǎn)任務(wù)：
不管目標(biāo)是否是“活下去”，目標(biāo)達(dá)成共識(shí)之后，可以激發(fā)員工的危機(jī)感和緊迫感。目標(biāo)的共識(shí)有助于激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神和忠誠(chéng)度，提高整體的工作效率和質(zhì)量。
目標(biāo)共識(shí)之后，需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重點(diǎn)任務(wù)予以聚集，這即是戰(zhàn)略落地的要求，也是目標(biāo)管理的起始。
只有明確了重點(diǎn)任務(wù)，并圍繞這些任務(wù)進(jìn)行指標(biāo)分解、策略規(guī)劃、措施行動(dòng)，才能真正推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
不管團(tuán)隊(duì)賦予“活下去”的怎么樣的定義與共識(shí)，都可能是團(tuán)隊(duì)基于當(dāng)前狀態(tài)，做出的相應(yīng)選擇。他們期待為員工帶來(lái)緊迫感，讓團(tuán)隊(duì)變得更加敏銳，以便于更好地適應(yīng)未知的市場(chǎng)。
無(wú)論如何，引導(dǎo)師都有責(zé)任幫助團(tuán)隊(duì)管理層，真正在目標(biāo)層面、策略層面達(dá)成共識(shí)，并在面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)時(shí)能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的決策。（全文完）
