這本書的行文很有趣，是由一個(gè)發(fā)問而起，由尋找解決問題的方案，一步一步推理將結(jié)論和觀點(diǎn)呈現(xiàn)給大家，有一些精彩的思考邏輯在里面，同時(shí)又存在很多可愛的“小”觀點(diǎn)，下面是我引用+整理形成的文章概要，幫助大家快速地瀏覽文章內(nèi)容：
（一）作者開題假設(shè)我們需要創(chuàng)造一款新的暢銷產(chǎn)品或服務(wù)，并且提出疑問：
可以持續(xù)成功的產(chǎn)品有什么不同點(diǎn)？
想達(dá)到目標(biāo)存在的風(fēng)險(xiǎn)：
運(yùn)氣總會起到一定的作用
質(zhì)量最好的產(chǎn)品一定能脫穎而出嗎？
同時(shí)存在的一些客觀事實(shí)：
●?缺陷容忍度與愿望成正比。
●?不被看作缺陷的缺陷數(shù)量與愿望成正比
對產(chǎn)品或服務(wù)的熱愛（幾乎）蒙蔽了我們的雙眼。
作者對當(dāng)前主流營銷策略的看法：
●?基于粉絲和潮流的競爭策略不僅耗時(shí)費(fèi)力而且相當(dāng)脆弱。
●?品牌參與度引發(fā)競爭
不是一種健康且持久的策略
（二）盤點(diǎn)了問題、風(fēng)險(xiǎn)、客觀事實(shí)以及主流做法，作者重新開始著眼目標(biāo)本身——暢銷產(chǎn)品，分析暢銷產(chǎn)品的成功特點(diǎn)：
可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦產(chǎn)生的——口碑傳播
究竟是什么激發(fā)了這些推薦？
●?他們不會因?yàn)橄矚g產(chǎn)品而說他們喜歡這個(gè)產(chǎn)品。
●?他們說喜歡這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)是因?yàn)樗麄兿矚g自己。
可見，可持續(xù)成功的關(guān)鍵特征并不存在于產(chǎn)品之中。該關(guān)鍵特征是在用戶身上。
作者通過分析成功產(chǎn)品口碑傳播的心理動機(jī)，得出成功產(chǎn)品的關(guān)鍵，在于成功用戶，所以開始逆向分析成功用戶：
用戶不是因?yàn)橄矚g產(chǎn)品而向朋友宣傳，而是因?yàn)樗麄兿矚g他們的朋友。
成功用戶就是表現(xiàn)卓越的用戶
在什么方面表現(xiàn)卓越？在具有吸引力的應(yīng)用場景中表現(xiàn)卓越
人們不希望在工具使用方面變得卓越。他們想要在工具幫助他們?nèi)〉玫某晒献兊米吭健?/p>
作者認(rèn)為成功用戶希望工具能幫他們在成果中表現(xiàn)卓越，同時(shí)能幫他們在更具有吸引力的應(yīng)用場景中表現(xiàn)卓越：
表現(xiàn)卓越意味著更加深入、更加豐富的體驗(yàn)。
不要只是升級你的產(chǎn)品，你應(yīng)該升級你的用戶。
同時(shí)作者又分析了卓越用戶的表現(xiàn)和產(chǎn)生的好處：
表現(xiàn)卓越的用戶總是滔滔不絕。他們就是最好、最真實(shí)、最誠懇的口碑傳播來源
事實(shí)傳播比口碑傳播更有效。
最終，作者得出的觀點(diǎn)是，想要打造成功產(chǎn)品：
不要只是打造更好的[X]，要打造更好的[X]用戶
（三）?基于“成就用戶才能創(chuàng)造可持續(xù)的成功！”這一觀點(diǎn)，作者給出了在用戶體驗(yàn)上的思考建議：
為后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)
這里的“后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)”是指使用“工具”后的用戶體驗(yàn)，即最終成果的用戶體驗(yàn)。
最重要的是點(diǎn)擊之后所發(fā)生的事：
當(dāng)我們的成果與用戶的成果緊密相連時(shí)，最重要的就是發(fā)生在點(diǎn)擊、付款、交互和使用之后的那些事情。
●?這些體驗(yàn)促成了哪些變化？
●?他們現(xiàn)在能做些什么？
●?他們現(xiàn)在可以向其他人展示些什么？
●?他們將對其他人說些什么？
●?他們現(xiàn)在是不是變得更有能力了？
（四）接下來作者從用戶使用工具的角度來分析用戶成長存在的問題。他定義了一個(gè)卓越用戶的成長曲線：
然后將成長曲線分成了三個(gè)區(qū)域：困難區(qū)、停滯區(qū)、專家區(qū)，針對存在的問題做了剖析：
1.?困難區(qū)的危險(xiǎn)性
對于新用戶來說，最脆弱的階段就是位于困難區(qū)。
2.?停滯區(qū)看起來不錯，但實(shí)情并非如此
用戶為什么不升級（或換品牌）？沒人情愿回到困難區(qū)
如果他們不再向右上方移動……他們對于新技能和最終成果的熱情將慢慢消失殆盡
對于你的用戶來說，“自動模式”是什么？
3.?對各區(qū)域存在的阻礙成長問題進(jìn)行分析之后，作者又做了一個(gè)特例假設(shè)：如果我們的用戶不想成為卓越用戶，如果我們只提供入門或初學(xué)者級別的工具會怎樣？
入門級產(chǎn)品不一定意味著入門級應(yīng)用場景
他建議如果只生產(chǎn)入門級工具，考慮專注于應(yīng)用場景的某一部分，幫助用戶
他們只需越過困難區(qū)，就可以收獲成就感。
（五）成長曲線中的最高區(qū)域是專家區(qū)域，專家=表現(xiàn)卓越，專家是如何成長的呢？
作者認(rèn)為那些成為專家的人與具有相同經(jīng)驗(yàn)的非專家相比，其主要差異體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
1.?專家練習(xí)得更好（練習(xí)活動符合刻意練習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)和要求）；通過不斷練習(xí)獲取專業(yè)技能。
作者將專業(yè)技能學(xué)習(xí)分三個(gè)階段：A不能做、B費(fèi)力、C精通，下圖是專家構(gòu)建專業(yè)能力的過程：
●?專家從不停止增加新的技能。
●?專家既有意識地構(gòu)建技能，也無意識地構(gòu)建技能。
●?專家會改進(jìn)現(xiàn)有的技能。
注：對比大多數(shù)人，大多數(shù)人在專業(yè)能力成長曲線上遇到的最大的問題就是，階段B堆積了太多東西，同時(shí)練習(xí)過程，存在的“中等技能困境”以及不符合“刻意練習(xí)”要求和標(biāo)準(zhǔn)等。
2.?專家周圍的環(huán)境更好，通過大量高質(zhì)量的接觸和反饋活動、案例，獲得了更深層次的感性知識和技能
（六）我們需要幫助用戶成長，具體措施：
1.?排除障礙，幫助用戶排除障礙要比引誘他們更有效
????1）幫助他們縮小技能鴻溝、關(guān)系鴻溝，如果無法縮小鴻溝，就設(shè)法讓鴻溝變的無足輕重
????2）當(dāng)他們遭遇困難時(shí)，承認(rèn)這些困難，把事實(shí)告訴他們
????3）為那些他們無法告知你的體驗(yàn)，以及更重要的，為你無法給予他們的關(guān)注和反饋，給予補(bǔ)償
2.?幫助他們進(jìn)步，同時(shí)給與回報(bào)，吸引他們前進(jìn)
????1）幫助用戶規(guī)劃成長路徑圖，是動機(jī)與進(jìn)步的關(guān)鍵，提供：
一份描述前進(jìn)路徑的指南，幫助他們了解當(dāng)前所處的階段；
?一些想法和工具，幫助他們盡早、盡可能頻繁地應(yīng)用當(dāng)前掌握的技能。
????2）最好的回報(bào)：內(nèi)在激勵體驗(yàn)。同時(shí)還有很多其他激勵方式，如使用領(lǐng)域特定的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，不僅有用，而且也是一種激勵。
（七）最后，除了幫助用戶成長外，我們還需要幫助用戶維護(hù)認(rèn)知資源
1.?確保用戶把稀缺、易耗的認(rèn)知資源用在正確的事情上
2.?用戶在認(rèn)知資源管理上的核心任務(wù)就是減少資源泄漏
3.?穿越大腦的垃圾過濾器，減少需要通過過濾器的事項(xiàng)
