提起目標(biāo)管理，很多人都覺(jué)得沒(méi)什么好說(shuō)的，為什么呢？因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都太熟悉所謂的“目標(biāo)管理”了。很多人，從小就開(kāi)始做計(jì)劃，給自己設(shè)定目標(biāo)，所以，大家不會(huì)覺(jué)得目標(biāo)管理有多深?yuàn)W。我現(xiàn)在還依稀記得自己小時(shí)候和爸爸一起定目標(biāo)、做計(jì)劃的過(guò)程。早上幾點(diǎn)鐘起床，時(shí)間都是從幾點(diǎn)幾分，到幾點(diǎn)幾分那種。印象中，這樣的計(jì)劃，我小時(shí)候一共做過(guò)兩次，后來(lái)就再也沒(méi)有做過(guò)。為什么呢？因?yàn)檫@種目標(biāo)管理太死板，太僵化，太自我想象，因此就太缺乏可執(zhí)行性。
1.“SMART”原則
那么，好的目標(biāo)管理應(yīng)該是什么樣的？
學(xué)者和咨詢(xún)專(zhuān)家們總結(jié)出了一個(gè)聰明原則，也就是“SMART原則”。SMART，英文就是聰明的意思。SMART有五個(gè)字母，每個(gè)字母，都是一個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)。目標(biāo)管理的這個(gè)聰明原則認(rèn)為，好的目標(biāo)應(yīng)該滿(mǎn)足這五個(gè)單詞所具有的特征。
第一個(gè)字母S，代表了具體的意思，也就是說(shuō)，好的目標(biāo)應(yīng)該是非常清晰具體的，而不是抽象模糊的。好目標(biāo)應(yīng)該是“增長(zhǎng)6%”這樣的東西，而不是“我們要保持快速增長(zhǎng)”這樣比較含糊的話(huà)，更不應(yīng)該是口號(hào)。
第二個(gè)字母M，代表了可衡量的意思。好的指標(biāo)，一定是可以衡量的。可衡量的最大意義，就是管理者可以在整個(gè)事情的進(jìn)行過(guò)程中，來(lái)不斷對(duì)進(jìn)度加以考核。你可不要小看了這一點(diǎn)。這個(gè)“過(guò)程中的可衡量”，就是讓我們做到“控制”。如果一件事情在過(guò)程中沒(méi)有辦法衡量，我們其實(shí)就失去了控制。
第三個(gè)字母A，是指目標(biāo)是可以達(dá)成的。我自己還非常清楚地記得，我的第一個(gè)個(gè)人計(jì)劃就是寫(xiě)著早上6點(diǎn)半起床，但那是在假期，實(shí)際上我起床就已經(jīng)7點(diǎn)多了。所以，我制訂計(jì)劃的第二天就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，計(jì)劃在我心目中就沒(méi)有了嚴(yán)肅性。那種感覺(jué)，我至今記憶猶新，所以，除了我要早上坐飛機(jī)，或者開(kāi)會(huì)、赴約，我從來(lái)不做時(shí)間上卡得特別死、特別細(xì)致的計(jì)劃，因?yàn)槲抑?，多?shù)情況下，目標(biāo)都無(wú)法達(dá)成。
第四個(gè)字母R，意思是結(jié)果導(dǎo)向。具體來(lái)說(shuō)，SMART原則的意思是：好的目標(biāo)都應(yīng)該是為了達(dá)到最終結(jié)果的，而不是關(guān)注于行動(dòng)和執(zhí)行過(guò)程的。SMART原則認(rèn)為，有效的目標(biāo)必須要和最終結(jié)果直接相關(guān)，這樣，才能夠真正地了解業(yè)績(jī)、控制業(yè)績(jī)。比如，你關(guān)心業(yè)務(wù)人員是否回訪客戶(hù)這種指標(biāo)，按照SMART原則，就屬于間接性的業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒(méi)有太大意義；而客戶(hù)的“實(shí)際增長(zhǎng)率”就屬于直接的業(yè)績(jī)指標(biāo)，緊密聯(lián)系到最終結(jié)果。
第五個(gè)字母是T，指的是“時(shí)效性”。時(shí)效性，是指完成任務(wù)的時(shí)間，好的目標(biāo)一定要有時(shí)間的限制，必須要明確在多久可以達(dá)到目標(biāo)。
總之，聰明原則就是說(shuō)：好的目標(biāo)一定是“具體的、可衡量的、可達(dá)成的、結(jié)果導(dǎo)向的，以及有時(shí)效性的”?，F(xiàn)在，這個(gè)叫SMART原則的東西太流行了，以至于一提到目標(biāo)管理，大家就會(huì)想到這個(gè)原則。對(duì)于很多人，已經(jīng)形成了這樣的印象：好像知道了SMART原則，按照這個(gè)原則去設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，就是好的目標(biāo)管理了。
2.勇于質(zhì)疑
坦率地說(shuō)，我最初接觸SMART原則的時(shí)候，也覺(jué)得它總結(jié)得很有道理，但從事管理工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間越長(zhǎng)，我越覺(jué)得這些原則總是有什么地方不對(duì)。比如，好目標(biāo)應(yīng)該是結(jié)果導(dǎo)向，要連接最后的結(jié)果。我覺(jué)得，這是一句正確的廢話(huà)。任何目標(biāo)，其實(shí)都是通向最終結(jié)果的，只要能夠稱(chēng)得上是目標(biāo)的，你說(shuō)哪一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有結(jié)果導(dǎo)向呢？
所以，這一講我要和你分享一個(gè)自己的看法，不一定對(duì)，希望對(duì)你有點(diǎn)啟發(fā)。就是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要勇于對(duì)一些管理原則、管理方法提出質(zhì)疑。比如，今天講的這個(gè)SMART原則，它是有道理的。了解了它積極的一面之后，我們就要問(wèn)一問(wèn)自己：這五條原則，是不是非常清晰地概括了業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，必須要考慮的事情。會(huì)不會(huì)是為了湊這五條，為了拼出一個(gè)SMART的單詞出來(lái)，把一些不能相提并論的東西放在一起了？講到這里，說(shuō)一句題外話(huà)：就是要勇于懷疑。懷疑錯(cuò)了，沒(méi)有關(guān)系。只要你記得胡適先生那句話(huà)：大膽假設(shè)，小心求證。
我自己對(duì)SMART原則就產(chǎn)生了懷疑。懷疑之后，我做的事情就是重新閱讀目標(biāo)管理的經(jīng)典著作。比如，我閱讀了彼得·德魯克的原著《管理的實(shí)踐》，我要看看德魯克對(duì)于目標(biāo)管理怎么說(shuō)。德魯克是“目標(biāo)管理”這個(gè)概念的鼻祖，盡管在德魯克之后，也有其他學(xué)者有深入的論述，但畢竟是德魯克第一個(gè)提出了這個(gè)概念。1954年，德魯克出版了《管理的實(shí)踐》，正是在這本書(shū)中，他提出了目標(biāo)管理的觀念和方法。從此之后，目標(biāo)管理才被企業(yè)廣泛采用。所以，我要去看看德魯克怎么說(shuō)。我今天要和你分享的一個(gè)觀念是，懷疑沒(méi)有問(wèn)題。懷疑之后，必須要自己去做調(diào)查，做研究。只要有研究，就會(huì)有心得。
3.德魯克的“目標(biāo)管理”
當(dāng)你真的打開(kāi)德魯克的《管理的實(shí)踐》的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)德魯克最早有關(guān)“目標(biāo)管理”的論述，和我們今天的觀念，是有很大差別的。我們今天講的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是強(qiáng)調(diào)上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)，然后，我們討論SMART原則，是希望將這些目標(biāo)定得更具體、可測(cè)度、可達(dá)到、結(jié)果導(dǎo)向，我們希望在這些術(shù)的層面上，把事情做到極致?？晌覀儏s忘了“道”這個(gè)層面的東西。
其實(shí)，德魯克提出“目標(biāo)管理”這個(gè)概念的時(shí)候，是在一種反對(duì)靠壓力來(lái)進(jìn)行管理的語(yǔ)境里面談事兒的。如果我問(wèn)：業(yè)績(jī)目標(biāo)定好了，誰(shuí)來(lái)測(cè)度業(yè)績(jī)呢？很多人都會(huì)毫不猶豫地回答，是上級(jí)管理者。但實(shí)際上，在德魯克的觀念里，目標(biāo)管理恰恰是和自我控制的理念緊緊聯(lián)系在一起的。他也將之稱(chēng)為一種新的管理哲學(xué)。我們?cè)诟懔诉@么多年目標(biāo)管理的時(shí)候，恰恰忽略掉了這種最重要的東西。
德魯克在書(shū)中寫(xiě)了這樣一段話(huà)：每位經(jīng)理人必須自行發(fā)展和設(shè)定單位的目標(biāo)。當(dāng)然，高層管理者需要保留對(duì)目標(biāo)的同意權(quán)，但發(fā)展這些目標(biāo)是經(jīng)理人的職責(zé)所在。在另外一處，關(guān)于經(jīng)理人參與業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，德魯克又說(shuō)：經(jīng)理人只有參與感還不夠，他必須負(fù)起真正的責(zé)任。
那么，什么又是真正的責(zé)任呢？就是經(jīng)理人設(shè)定的目標(biāo)，一定要反映企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)，而不是上級(jí)主管的需求。經(jīng)理人必須要態(tài)度積極，認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，了解企業(yè)的目標(biāo)是什么，企業(yè)對(duì)他有什么樣的期望，為什么企業(yè)對(duì)他有這樣的期望，企業(yè)用什么指標(biāo)來(lái)衡量他的業(yè)績(jī)。
德魯克說(shuō)：目標(biāo)管理的最大好處是：經(jīng)理人因?yàn)檫@個(gè)方法可以自我控制業(yè)績(jī)了。自我控制意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)：他們想要有更好的表現(xiàn)，而不僅僅是達(dá)到目標(biāo)，他們會(huì)因“目標(biāo)管理”（這是德魯克意義上的目標(biāo)管理），而制定出更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)和更宏偉的愿景。德魯克還說(shuō)：即使有了目標(biāo)管理，企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)不一定能夠同心合力，方向一致，但是如果要通過(guò)自我控制來(lái)管理企業(yè)，就必須要推行目標(biāo)管理。如果你接著讀這一頁(yè)，你就會(huì)讀到德魯克關(guān)于目標(biāo)管理非常重要的一句話(huà)：目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)在于，我們能夠以自我控制的管理方式來(lái)取代強(qiáng)制式的管理。
當(dāng)你看了我轉(zhuǎn)引的德魯克的話(huà)，你大約能夠理解今天的標(biāo)題了吧。我們理解目標(biāo)管理，如果僅僅理解到SMART原則，夠嗎？德魯克說(shuō)了，靠壓力進(jìn)行管理，壓力消失之后的三周，事情將會(huì)退回到原來(lái)的樣子。所以，目標(biāo)管理的本質(zhì)，不是上級(jí)定目標(biāo)，你來(lái)執(zhí)行，然后，上級(jí)考核你。而是上級(jí)和你一起來(lái)理解公司的目標(biāo)，一起來(lái)制定你的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，你是主角，然后你來(lái)努力。如果你想要超越目標(biāo)，上級(jí)應(yīng)該說(shuō)，OK！我是你老大，我來(lái)幫你。
以上內(nèi)容，就是我在產(chǎn)生懷疑的時(shí)候，重新翻看《管理的實(shí)踐》這本書(shū)時(shí)，所感受到的。我重讀德魯克，并沒(méi)有否定掉SMART原則，但是，懷疑卻讓我看到了新的風(fēng)景。
