輿論的弱定理：輿論世界是強肉弱食的傳播世界。在輿論世界里，強弱是最重要的屬性與最核心的關(guān)系，所有的屬性與關(guān)系都可以轉(zhuǎn)換為強弱的屬性與關(guān)系。輿論世界的強弱與現(xiàn)實世界的強弱剛好倒置?，F(xiàn)實中的強者恰恰是輿論中的弱者，輿論的能量朝著有利于現(xiàn)實中弱者的方向運動，現(xiàn)實中的強者要在輿論中獲得優(yōu)勢必須與弱者相連接，必須從弱者中汲取輿論的能量。
現(xiàn)實世界的強勢群體就是輿論世界的弱勢群體。
唱歌就是一種輿論表達，它把聽眾從現(xiàn)實世界帶入了輿論世界。
陳水扁把自己打扮成弱者，在輿論的幫助下，輕輕地將自己吹成“臺灣之子”的氫氣球，借助人民的浮力，“飄”上其欺世盜名的政治巔峰。這就是弱者的力量！這就是弱傳播的厲害！
輿論場再根據(jù)雙方的強弱關(guān)系進行站隊、回應(yīng)與流轉(zhuǎn)。
強弱是變化著的，所以有輿論的逆轉(zhuǎn)。
輿論世界是爭奪關(guān)注與爭取認同的表面世界。在爭奪關(guān)注時，強者在媒介資源上占據(jù)優(yōu)勢，其居高臨下的地位容易成為輿論的焦點。但在爭取認同時，強者永遠是少數(shù)派，弱者在認同上有著巨大的人口優(yōu)勢。一切不能滿足弱者（包括迎合、欺騙弱者）的輿論，一定不能得到比較多數(shù)的認同。特別是在輿論沖突中，強者的身份、姿態(tài)、價值觀甚至表達方式都會成為爭取認同的障礙。
所有的紅色經(jīng)典傳播，都是弱傳播的成功典范。
炮彈的威力只在有限的范圍，而炮響的能量卻可以借助傳播形成“多米諾骨牌效應(yīng)”。
將共產(chǎn)主義這個當(dāng)時最新鮮的概念與最弱勢的群體聯(lián)系在一起。從財富的角度看，在這個世界上還有什么比無產(chǎn)者更“弱”的群體呢？一個“無產(chǎn)者”標(biāo)簽，把種族、性別、文化的界限全部打破，讓全世界最底層的人民找到了自己的身份認同，找到了可以參與的組織，找到了可以追逐的夢想
無產(chǎn)者在這個革命中失去的只是枷鎖，他們獲得的將是整個世界！
從生產(chǎn)工具變成了政治傳播的符號，刺激勞動人民的身份認同。
中國共產(chǎn)黨的武裝十分重視名稱的定語。
人民”加上“子弟”，軍隊這個強大的力量始終有著“弱連接”。
1949年，新中國成立，這是歷史性的巨大轉(zhuǎn)折。在毛澤東的語匯里，他宣告的不是人民解放軍打敗了國民黨軍隊，宣告的不是中國共產(chǎn)黨獲得了執(zhí)政地位，而是“中國人民站起來了”——這是最經(jīng)典的弱傳播表述！“站起來”這個強勢表達由于有了與“人民”的連接，獲得了最佳的弱傳播效果，成為最廣泛最深遠的傳播。
紅色經(jīng)典的弱傳播不僅體現(xiàn)在名稱、徽標(biāo)上，還體現(xiàn)在標(biāo)語、歌曲與戲劇上。
新的階層、新的政治力量一定會想方設(shè)法尋找與制造不被傳統(tǒng)秩序管控的新媒體。當(dāng)時的紅軍沒有大眾媒體陣地，貼標(biāo)語、發(fā)傳單就是紅軍的新媒體手段與自媒體矩陣。
這些連字都可能寫錯的紅軍基層官兵恰恰最懂得窮人的訴求，他們用最淺顯易懂的文字建構(gòu)起與勞苦大眾的“弱連接”。對
在紅色經(jīng)典的傳播中，歌曲發(fā)揮了它不可比擬的傳播作用，因為即使認不得字的人也會唱歌。
弱定理提醒我們的是，如果沒有“弱連接”或“弱處理”的強傳播，可能適得其反。因為輿論是靠爭取認同來取得力量的，只有爭取認同，才能推動關(guān)注的聚集。
弱傳播形成的輿論聚集，無論是眼淚還是怒火，都有巨大的能量。
第一樂章意味深長地采用黃河船夫曲，把最底層的船夫拼著性命和驚濤駭浪搏戰(zhàn)的情景再現(xiàn)，以小搏大、以弱抗強，在此起彼伏的“劃喲”“劃喲”聲中，中華民族不畏強暴的精神獲得廣泛認同
在輿論認同中，“擁抱最愛”與“去除最恨”是巔峰的情感傳播
沒有什么比仇恨更能聚集人心，沒有什么比消滅仇敵更能釋放能量?！巴饠硱鳌闭f的就是這個道理。
輿論是弱者的武器，好評與差評是弱者最后的傳播武器。強者可以剝奪弱者的一切，但剝奪不了弱者的評價。弱者的點贊與差評是最具殺傷力的輿論形式，過去我們往往把它籠統(tǒng)地稱為民意。
誰都知道在窮苦人家雞蛋意味著什么。
弱傳播的最高境界不是強者給弱者送禮物，而是弱者主動給強者送禮物。
能不能達到讓老百姓心甘情愿主動“送雞蛋”，是檢驗弱傳播是否達到最高境界的試金石。老百姓的“雞蛋”是最珍貴的選票。
決定革命成功、社會進步的最終因素是歷史潮流與民心向背。
江山是打出來的。但要明白，打是一種傳播，傳播也是一種打。更重要的是，打和傳播要相輔相成。
紅軍長征：長驅(qū)二萬余里，縱橫十一個省
無論是宣言書、宣傳隊，還是播種機，這三個概念說的是同一個性質(zhì)的東西，那就是紅軍長征的傳播屬性。宣言書是傳播，宣傳隊是傳播，播種機還是傳播。在毛澤東看來，紅軍長征的傳播價值大于紅軍長征的現(xiàn)實價值，紅軍長征的傳播目的高于紅軍長征的軍事目的，紅軍長征的傳播意義重于紅軍長征的直接意義，紅軍長征的傳播效果優(yōu)于紅軍長征的現(xiàn)場效果，紅軍長征的傳播周期長于紅軍長征的物理周期。的確，紅軍長征早就結(jié)束了，但紅軍長征所傳播的信息仍然在“長征”，影響了一代又一代。
直到今日，共產(chǎn)黨一直都在收獲紅軍長征的“傳播紅利”。
紅軍的宣傳工作，是紅軍第一個重大工作。
在革命的低谷時期，面對井岡山的“紅旗到底能打多久”的一片質(zhì)疑聲，毛澤東的回答是：“星星之火，可以燎原”。毛澤東為什么如此自信？除了他看準(zhǔn)了歷史潮流、人心向背之外，還在于他找到了一條“農(nóng)村包圍城市”的中國革命的特色之路，在于他發(fā)現(xiàn)了“星火”到“燎原”的轉(zhuǎn)變過程，就是紅色“火種”的傳播過程。星星之火，用傳播得以燎原！
一套軍裝，簡單的幾個按鈕，就創(chuàng)造了無數(shù)人與軍人的聯(lián)系，
只有喜歡才愿意穿對方的衣服，
主旋律正能量如何傳播？輿論的弱原理值得運用，那就是想方設(shè)法與弱者創(chuàng)造連接。軍人與平民相比，平民是弱者，軍人的形象只有與平民相連接，才能獲得力量，擴大傳播。
我把這種利益相對的兩個群體同時感到冤屈的現(xiàn)象，稱作輿論的“雙竇娥現(xiàn)象”。我在給醫(yī)院的多次講座中，建議居于強者地位的醫(yī)生要學(xué)會弱傳播。但醫(yī)生普遍不服，認為自己也是弱勢群體。
越是注重大堂，越是懂得傳播。越是專業(yè)化單位，就越不重視大堂。
只有像酒店、餐館那樣的單位，把顧客當(dāng)上帝，老板對大堂的重視才會超過任何區(qū)域。不僅裝修，就是用人，也一定是把最漂亮、脾氣最好的人用在大堂。餐館的迎賓員一定比飯桌前的服務(wù)員長得漂亮。這個最樸素的常識小餐廳老板都懂，但醫(yī)院院長就算在餐廳吃再多次的飯，還是不懂。
專業(yè)化、職業(yè)化的門檻，使得醫(yī)院與醫(yī)生不太習(xí)慣用傳播的邏輯與輿論打交道。
醫(yī)生不理解，病人把生命都交給了你，你在現(xiàn)實世界不是強者是什么？醫(yī)生在任何一個地區(qū)的人口比例都很難達到1%，你在輿論世界不是弱者是什么？另外99%以上的人都是患者，醫(yī)生在輿論世界中連人口基數(shù)都不占優(yōu)勢，你爭取認同的可能性有多大？
生活錯位常常造成認知的錯位，再加上醫(yī)療體制的矛盾和各種社會矛盾的轉(zhuǎn)嫁，使醫(yī)生每每成為輿論風(fēng)暴中最容易受傷的人。
醫(yī)生一旦進入公共領(lǐng)域，就有輿論的斑馬線、紅綠燈，如果你不懂這個輿論規(guī)矩，非要以醫(yī)學(xué)的邏輯我行我素，就會出“輿論車禍”。
在公共領(lǐng)域里，強者與弱者一旦同框，強者與弱者就發(fā)生了關(guān)聯(lián)，如果這種關(guān)聯(lián)沒有傳遞尊重、理解、關(guān)愛，兩者的關(guān)聯(lián)就會產(chǎn)生隔膜甚至沖突。
強勢群體的醫(yī)護人員與弱勢群體的新生兒也是同框，林巧稚與其他醫(yī)護人員圍繞著新生兒，不過，請注意，她們的眼神和手，都沒有離開新生兒。
不是醫(yī)生不能自拍，而是如何自拍；不是手術(shù)后不能開心，而是如何開心。輿論的天平天然地向著弱勢群體傾斜，當(dāng)醫(yī)生失去了和患者的生命連接，也就失去了輿論的支持，甚至對抗輿論的力量。
當(dāng)強世界里最有權(quán)勢的人彎下腰讓孩子摸他的頭，我們看懂了強者要向誰低頭、要與誰連接，以及該如何連接。
幾乎沒有一個服務(wù)行業(yè)不重視自己的大堂。只有兩個行業(yè)例外，一個是醫(yī)院，另一個就是航空公司。
地勤部門的值機是航空公司領(lǐng)導(dǎo)最不重視的領(lǐng)域。
結(jié)合部最容易出問題。
航空公司是典型的兩張臉，在候機室（貴賓室除外），你不是人，沒啥好臉色給你；上了飛機坐定，你是人了，航空公司（空乘）終于開始笑了。
第四，等待最容易出問題。
候機室就是航空公司的大堂，機艙才是航空公司的客房。
職位越高，越不會傳播，
解決航空公司服務(wù)形象，其實很簡單。首先從值機的大堂開始。只要做兩件事就可以了，一個是把空乘的微笑服務(wù)延伸到值機，把兩張臉變成一張臉——這個增加的服務(wù)，不需要增加一分錢；另一個就是把機艙的送飲料服務(wù)延伸到候機室（而不是只有貴賓室），只要是本航空公司的乘客，憑登機牌就可以免費送飲料——這個成本也很低，飲料不值幾個錢，再說，起飛前多喝了飲料，起飛后就會少喝飲料。誰愿意多喝水，在飛機上猛跑廁所??？我相信這兩個舉動，將減少航空公司90%以上的負面輿論，減少90%的因為顧客拒絕登機造成的航班延誤損失，贏得最大多數(shù)的顧客配合。投入最小，收獲最大！航空公司每年在廣告、公關(guān)、形象、品牌的投入不知道花了多少銀子，何不從這最簡單的地方做起呢？
被抵制的航空公司敗就敗在傳播上，而傳播的關(guān)鍵就在于“在乎”。現(xiàn)在不妨再回過頭來看香港航空與美聯(lián)航兩個事件，無論是事件本身，還是事件的處理聲明，你看到了航空公司對顧客的“在乎”嗎？
好的聲明有無數(shù)種，錯的聲明只有一個，那就是看不到兩個字——“在乎”。
看不到對生命的一點點敬畏，看不到一點點淚光。
一旦事情發(fā)生，躲不過去，作為責(zé)任方應(yīng)該如何回應(yīng)？下面這條輿論戰(zhàn)軍規(guī)不容忽視：解釋可以代理，道歉必須本尊。道歉者層級越高越有誠意。
不要向政府、媒體、社會道歉，要向當(dāng)事人道歉。要來到當(dāng)事人（家屬）身邊，握著對方的手，看著人家的眼睛道歉。
可是到了輿論的弱世界，比的卻是比表面積。
每一個輿論事故，都是輿論的塵爆！它既是鐵與石的悲劇，也是塵與土的勝利！不要小看了一個年輕生命的力量，他在現(xiàn)實世界里，可能微弱如塵埃，但他一旦引發(fā)塵爆，那就無堅不摧。
考驗著領(lǐng)導(dǎo)人的政治智慧與輿論水平。
馬英九離開會場，一位女記者緊追不舍：“您會去洪仲丘家里道歉嗎？”記者對輿論的直覺往往比政治人物敏銳，這句問話已經(jīng)是在提醒馬英九民眾在期待什么，但馬在隨從的簇擁下匆匆離去，沒有回應(yīng)。我只能扼腕。
一切不朝著當(dāng)事人的臉說的道歉，都不是真正的道歉！
