一. 從用戶的需求出發(fā)

1. 滿足用戶需求的目的

滿足用戶需求的產(chǎn)品才會有市場，才會發(fā)展下去

2. 核心需求決定市場最大效果

產(chǎn)品的核心需求需要滿足市場的需求

3. 讓核心功能滿足人們的基本需求

舉例：BAT

附加：馬斯洛定義人們的八類需求

• 生理需求
• 安全需求
• 歸屬與愛
• 尊重需求
• 認(rèn)知需求
• 美學(xué)需求
• 自我實現(xiàn)
• 超越需求

高層次的需求比低層次的需求具有更大的價值，像自我實現(xiàn)這種高層次的情感需求得到滿足，可以讓人們感受到一種發(fā)自心靈深處從未體驗過的興奮與歡愉的感覺，也就是所謂的“高峰體驗”。

二. 圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競爭力

馬太效應(yīng)：強者愈強，弱者愈弱——強勢的產(chǎn)品能夠不斷積累優(yōu)勢，擴大自己的市場占有率，最后通吃整個市場；弱勢的產(chǎn)品越來越弱勢，生存空間不斷擠壓，直到銷聲匿跡。

馬太效應(yīng)的原因：

• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶積累可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品上的優(yōu)勢。
• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品間的用戶轉(zhuǎn)移成本非常低。

1. 不同層次的用戶需求
   卡諾模型將用戶需求分為三類

   • 基本型
   • 期望型
   • 興奮性

2. 圍繞用戶需求創(chuàng)造產(chǎn)品價值

   • 用顛覆性的方式滿足用戶的核心需求
   • 幾種精力充分滿足用戶的幾個期望型需求

三、為什么我們的產(chǎn)品總是失敗

例子：google wave

1. 我們往往做不到“需求導(dǎo)向”

   • 為商業(yè)模式犧牲用戶利益
   • 熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念
   • 以產(chǎn)品業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向
   • 在老板面前不能堅持己見

2. 難以捉摸的用戶需求

   • 用戶的需求往往是不清晰的
   • 用戶的需求存在個體的差異
   • 用戶的需求總是在變化

堅持“產(chǎn)品要以用戶需求為導(dǎo)向”說起來容易，做起來卻非常困難，但無論如何，清晰的用戶需求對產(chǎn)品工作來說都是至關(guān)重要的。

四、簡單，讓產(chǎn)品更加鋒利

在網(wǎng)絡(luò)中解決一個問題用戶主要會看的兩個方面

• 我能獲得的價值——產(chǎn)品是否能夠滿足我在解決問題的過程中產(chǎn)生的一系列的需求。
• 我需要付出的成本——通過產(chǎn)品獲得這些需求滿足的過程中我需要付出多大的成本。

1. 簡單的原則為什么重要。

2. 如何將產(chǎn)品做的更簡單

   原則：

   • 拒絕不重要的功能
   • 功能主次分明
   • 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)
   • 讓產(chǎn)品更智能

五、用運營構(gòu)筑產(chǎn)品競爭壁壘

一般情況下，產(chǎn)品的功能是由產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)的，產(chǎn)品的內(nèi)容是由運營人員負(fù)責(zé)的。
運營一般分兩大部分：圍繞內(nèi)容的運營和圍繞用戶的運營。

1. 圍繞內(nèi)容的運營

   • 增加內(nèi)容數(shù)量

     • 自己生產(chǎn)內(nèi)容
     • 用戶生成內(nèi)容UGC滾雪球模式
     • 獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容：爬蟲，采集模式

   • 提升內(nèi)容質(zhì)量

     • 運營人員要準(zhǔn)確定義什么樣的內(nèi)容是高質(zhì)量的內(nèi)容，即給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容確定一個固定的標(biāo)準(zhǔn)。
     • 運營人員按標(biāo)準(zhǔn)生成早期的主流內(nèi)容。
     • 用“蘿卜”和“大棒”激勵用戶執(zhí)行內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

2. 圍繞用戶的運營

   產(chǎn)品運營過程中，三個重要商業(yè)目標(biāo)：擴大使用用戶數(shù)，提升用戶活躍度，增加營收

   • 擴大使用用戶數(shù)

     • 開拓渠道
       • 搜索引擎優(yōu)化（SEO）：運營，產(chǎn)品配合進(jìn)行
       • 購買付費廣告
       • 渠道合作：友情鏈接，廣告位互換，客戶端捆綁
       • 軟文推廣
       • 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣：微博，博客，微信
       • 郵件營銷：微軟，亞馬遜，Uber，阿里巴巴，等
       • 病毒式營銷：
         • 營銷信息必須要有較高的傳播價值
         • 營銷信息必須有非常容易傳播的方式
         • 營銷信息的傳播要能夠直接產(chǎn)生期望的推廣效果
     • 提升渠道轉(zhuǎn)化率

     從目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化到使用用戶三個步驟：目標(biāo)用戶要注意到我們的營銷信息；目標(biāo)用戶通過營銷信息對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；最后，目標(biāo)用戶采取行動使用我們的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的使用用戶。

     • 降低用戶流失率

       • 提升用戶活躍度
       • 增加營收

3. 產(chǎn)品運營的重要性

   • 對于內(nèi)容型產(chǎn)品來說，內(nèi)容運營是不可或缺的。
   • 所有產(chǎn)品都少不了用戶運營。

總體來說，一款產(chǎn)品不僅要在功能上不斷持續(xù)打磨，而且要圍繞產(chǎn)品的內(nèi)容和用戶不斷地運營。

六、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略

1. 上兵伐謀——互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭中的謀略
2. 求之于勢——兼顧全局與發(fā)展
3. 霸道進(jìn)攻——搶占互聯(lián)網(wǎng)渠道
   • 打造開放平臺
   • 搶占咽喉要地
   • 借雞生蛋
4. 王道防守——打造非凡產(chǎn)品功能與內(nèi)容
   • 產(chǎn)品功能
   • 產(chǎn)品內(nèi)容

七、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊

1. 產(chǎn)品團隊的關(guān)鍵角色及其主要職責(zé)
   • 產(chǎn)品經(jīng)理（PM）：分析產(chǎn)品的用戶需求，規(guī)劃開發(fā)的產(chǎn)品功能（PRD），推動產(chǎn)品功能的實現(xiàn)。
   • 設(shè)計師：交互設(shè)計師，視覺設(shè)計師（UI），前端開發(fā)師（WEB），用戶研究師，用戶體驗師等等。
   • 開發(fā)工程師（編碼部分）：根據(jù)（PRD）以及高保真DEMO開發(fā)產(chǎn)品功能。
   • 項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目進(jìn)度。
   • 測試人員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布前后的最后檢測。
   • 運維工程師：服務(wù)器端例如linux。
   • QA人員：質(zhì)量保證。
2. 不同的產(chǎn)品團隊組織結(jié)構(gòu)
   • 職能型組織結(jié)構(gòu)：資源利用率高，但信息流通不順暢。
   • 項目型組織結(jié)構(gòu)：信息流通順暢，但不利于相通職能人員專業(yè)技能經(jīng)驗分享。
   • 矩陣型組織結(jié)構(gòu)：也稱為跨職能產(chǎn)品團隊結(jié)構(gòu)。資源利用率高，但雙重責(zé)任可能會帶來一定程度上工作混亂。
3. 有生命力的產(chǎn)品團隊
   • 團隊是學(xué)習(xí)型的團隊。
   • 團隊具有強大的解決自身問題的能力

八、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)腦圖.png

1. 產(chǎn)品策略制定
   • 關(guān)注行業(yè)動態(tài)
   • 解讀公司戰(zhàn)略
   • 制定產(chǎn)品策略
     • 目標(biāo)用戶
     • 產(chǎn)品定位
     • 商業(yè)模式
     • 產(chǎn)品生命周期
     • 產(chǎn)品發(fā)展路線
2. 用戶需求分析
   • 獲取用戶需求：反饋渠道（郵箱，論壇），搜索引擎，做產(chǎn)品最挑剔的用戶，對用戶開展系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研。
   • 產(chǎn)品需求管理：對產(chǎn)品需求進(jìn)行必要的分類，記錄產(chǎn)品需求的重要屬性和背景信息，評估產(chǎn)品需求的重要屬性和背景信息，評估產(chǎn)品需求的預(yù)估價值和投入，確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級，對產(chǎn)品需求的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。
   • 競爭對手分析
   • 撰寫商業(yè)需求文檔（BRD）：用PPT的方法寫
3. 產(chǎn)品功能規(guī)劃
   • 規(guī)劃產(chǎn)品功能：這是產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作，針對有價值的用戶需求規(guī)劃相應(yīng)的產(chǎn)品功能，這里需要繪制原型圖，線框圖，流程圖。
   • 撰寫產(chǎn)品需求文檔（PRD）
   • 產(chǎn)品需求確認(rèn)
4. 產(chǎn)品功能開發(fā)
   • 資源協(xié)調(diào)
   • 進(jìn)度控制
   • 功能驗收測試
   • 產(chǎn)品發(fā)布
5. 其他可能職責(zé)
   • 產(chǎn)品運營
     • 內(nèi)容管理：對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)
     • 用戶管理：通過活動策劃工作，來吸引更多的新用戶，提升產(chǎn)品的用戶活躍度，忠誠度。
   • 產(chǎn)品推廣：通過SEO提升搜索引擎的排名，微博推廣，博客推廣，百度知道推廣，微信運營等等。
   • 產(chǎn)品合作：包含內(nèi)部合作與外部合作。
   • 產(chǎn)品宣介：針對公司內(nèi)部的同事進(jìn)行的，主要介紹產(chǎn)品的目標(biāo)市場，定位，功能，優(yōu)勢，有時候也會有外部，媒體，發(fā)布會，產(chǎn)品的使用用戶。
   • 產(chǎn)品培訓(xùn)：銷售，客服，市場等等。

九、用戶需求分析

1. 獲取用戶反饋

   • 主動收集用戶反饋

   • 最最挑剔的用戶

   • 開展系統(tǒng)調(diào)研

     • 與用戶進(jìn)行面對面的訪談
     • 觀察用戶的實際操作情況
     • 讓用戶填寫調(diào)研問卷

     • 調(diào)研目標(biāo)要清晰、具體
     • 調(diào)研對象選取要合理
     • 為調(diào)研對象營造輕松自然的氛圍
     • 調(diào)研問題的結(jié)果要能夠知道后續(xù)行動
     • 杜絕誘導(dǎo)用戶
     • 尊重用戶隱私
     • 給用戶一定回報

   • 讓數(shù)據(jù)替用戶說話

2. 將用戶反饋解析為用戶需求
3. 過濾無價值的用戶需求
   • 是不是目標(biāo)用戶的需求
   • 是不是目標(biāo)用戶的普遍需求
   • 是否與產(chǎn)品定位相符合

十、產(chǎn)品需求管理

1. 將用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求
2. 記錄產(chǎn)品需求的屬性和信息
3. 確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級
   • 需求的緊急程度
   • 與產(chǎn)品策略的契合程度
   • 需求之間的潛在關(guān)系
   • 實際可調(diào)配的資源情況
4. 跟蹤產(chǎn)品需求進(jìn)展

十一、流程圖制作

將抽象的產(chǎn)品需求具體化四個環(huán)節(jié)：確定產(chǎn)品需求范圍、制作流程圖、制作產(chǎn)品原型、設(shè)計產(chǎn)品視覺DEMO。

1. 制作流程圖的目的
   • 幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理、完善用戶操作流程
   • 有效降低團隊成員間的溝通成本
2. 流程圖的基本要求
   • 直觀易懂
     • 使用統(tǒng)一約定的圖標(biāo)符號
     • 符號內(nèi)使用簡潔易懂的說明文字
     • 復(fù)雜的信息寫在注釋里
   • 布局清晰
     • 從上到下、從左到右制作
     • 對流程細(xì)節(jié)進(jìn)行取舍
     • 盡可能減少流線交叉
     • 將大的流程圖分割成幾個小的流程圖
     • 根據(jù)角色對流程圖進(jìn)行分塊
   • 邏輯完整
     • 重要流程不能遺漏
     • 有描述的流程必須是完整的
   • 用戶視角：產(chǎn)品流程是為了幫助用戶更好的完成某個任務(wù)，流程的設(shè)計要能夠反映用戶的真實需求，符合用戶的操作習(xí)慣。

十二、產(chǎn)品原型制作

產(chǎn)品原型三個要素：元素、界面、交互

1. 產(chǎn)品原型的重要性
   • 有助于完善、優(yōu)化產(chǎn)品需求方案
   • 方便對產(chǎn)品需求進(jìn)行評估
     • 產(chǎn)品價值的評估
     • 產(chǎn)品可用性的評估
     • 產(chǎn)品可行性的評估
   • 有效降低與團隊成員間的溝通成本
2. 如何制作產(chǎn)品原型
   • 元素要完整且細(xì)節(jié)明確
   • 交互設(shè)計要同時體現(xiàn)產(chǎn)品價值和產(chǎn)品可用性
     • 一方面，對各元素的交互設(shè)計要能夠使產(chǎn)品價值最大化
     • 另一方面，對各元素的交互設(shè)計要能夠使產(chǎn)品更易用
   • 產(chǎn)品原型不應(yīng)該有過多的視覺設(shè)計元素

十三、商業(yè)需求文檔（BRD）撰寫

1. BRD的主要功能：BRD用于向公司申請所需的資源，對于公司來說，BRD是對產(chǎn)品項目進(jìn)行決策評估的重要依據(jù)。
2. BRD的面向?qū)ο?
   • 產(chǎn)品評審會的主要職能
     • 審批新產(chǎn)品項目
     • 分配資源（主要是開發(fā)資源）
     • 評估項目效率和項目效果
     • 給產(chǎn)品需求提出修改建議
3. BRD的主要內(nèi)容
   • 價值
   • 產(chǎn)品
   • 成本
   • 風(fēng)險

   BRD本身并沒有固定的內(nèi)容格式要求

BRD的主要內(nèi)容.png

- 用戶價值
- 商業(yè)價值
- 目標(biāo)市場
- 市場規(guī)模
- 競爭格局：可以采用SWOT方法分析
- 市場時機
- 產(chǎn)品目標(biāo)：將商業(yè)價值具體化
+ 產(chǎn)品目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的
+ 產(chǎn)品目標(biāo)必須是可衡量的
- 功能概要
- 實施計劃
- 產(chǎn)品定位
- 產(chǎn)品愿景
- 產(chǎn)品成本
- 產(chǎn)品風(fēng)險

十四、產(chǎn)品需求文檔（BRD）撰寫

1. PRD的主要內(nèi)容：項目介紹，產(chǎn)品需求的詳細(xì)描述，包括功能性需求和非功能性需求

PRD目錄.png

- 版本修訂記錄
- 項目概述
- 項目價值
- 項目背景
- 場景描述
- 功能總表
- 業(yè)務(wù)流程圖
- 用戶界面
- 功能描述
- 非功能需求
- 附錄

2. 如何描述產(chǎn)品功能
   • 基本步驟
     • 梳理產(chǎn)品功能描述部分的整體結(jié)構(gòu)：前臺界面，用戶管理后臺，官方管理后臺，按業(yè)務(wù)流程，按功能主次，按功能所處界面位置
   • UML用例：用visio畫
     • 用例名稱
     • 用例編號
     • 角色
     • 描述
     • 前置條件
     • 基本流程
     • 備選流程
     • 異常流程
     • 后置條件
     • 備注
3. PRD的基本要求
   一份優(yōu)秀的PRD文檔應(yīng)該滿足五方面的要求：完整、準(zhǔn)確、清晰、簡潔、穩(wěn)定。

完整：

- 必要內(nèi)容無遺漏
- 功能描述完整

準(zhǔn)確：

- 表述沒有歧義
- 同一內(nèi)容前后表述一致

清晰：

- 做好版本管理
- 文檔結(jié)構(gòu)要清晰
- 使用技術(shù)化的語言
- 表述不能過于含糊

簡潔：

- 多用圖標(biāo)
- 語言簡練

穩(wěn)定：

- 內(nèi)容要充分確認(rèn)

4. PRD基本模板：大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的PRD模板，便于公司成員閱讀

十五、項目管理的主要步驟

1. 制定項目計劃
   • 組建項目團隊
   • 界定項目范圍
   • 分解項目工作
2. 跟蹤、控制項目計劃的執(zhí)行

十六、如何提升項目管理效率

1. 嚴(yán)格控制產(chǎn)品范圍
2. 構(gòu)建良好的溝通機制和渠道
3. 不斷激發(fā)團隊?wèi)?zhàn)斗力
   • 積極主動
   • 平等尊重
   • 加強團隊意識
   • 有擔(dān)當(dāng)、不居功
4. 加強項目風(fēng)險管理
   • 風(fēng)險識別
   • 風(fēng)險量化
   • 制定應(yīng)對措施
   • 風(fēng)險監(jiān)控
5. 做好每個項目的項目總結(jié)

十七、結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維

1. 什么事結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維
   思考問題采用垂直和水平兩種思維來思考，擺脫舊經(jīng)驗、舊意識，沖破常規(guī)的束縛，提出富有創(chuàng)造性的見解、觀點和方案。
2. 結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維思考的步驟
   這里可以利用mindmanager和Xmind兩款軟件發(fā)散思維，多思考，進(jìn)行詳細(xì)的分析和細(xì)化。
3. 結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維的優(yōu)勢

十八、產(chǎn)品創(chuàng)新能力

1. 微創(chuàng)新的重要性
2. 創(chuàng)新發(fā)生的一些規(guī)律
   • 創(chuàng)新都是長時間專業(yè)思考的結(jié)果
   • 創(chuàng)新在一些十一的情境下更容易被誘發(fā)出來
     • 身心足夠放松的時候
     • 緊張或危機的時候
     • 某些特定環(huán)境，比如海邊散步，爬山，坐公交車等等時候
   • 創(chuàng)新的靈感常常是在其他事物的啟發(fā)下出現(xiàn)的
   • 很多好點子都不是一步到位想到的
3. 如何高效創(chuàng)新
   • 不斷積累經(jīng)驗和知識
   • 更加主動的思考
   • 尋找適合的創(chuàng)新環(huán)境
   • 不輕易批判否定
   • 充分利用外界信息
   • 學(xué)會“模仿加改良”
4. 四個比較實用的創(chuàng)新技法
   • 加減法
   • 替代法
   • 組合法
   • 逆向法

十九、高效溝通技巧

1. 如何有效溝通
   • 選擇合適的溝通方式
     • 面對面溝通
     • 會議溝通
     • 電話溝通
     • IM溝通
     • E-Mail溝通
   • 溝通內(nèi)容要簡明扼要
   • 溝通內(nèi)容要主次分明
   • 用對方的語言
   • 積極反饋，切記自以為是
2. 如何消除溝通中的分歧
   • 用心傾聽
     • 溝通態(tài)度要真誠
     • 不要強行插話
     • 鼓勵對方把話說清楚
     • 給予對方的講話必要的反應(yīng)
     • 從對方的講話中整理出重點
   • 客觀對待他人觀點
   • 控制討論有序進(jìn)行
   • 做到公正公平
   • 多點換位思考
   • 讓人覺得你是專業(yè)的
   • 不利用職權(quán)
   • 控制自己的情緒

二十、數(shù)據(jù)分析能力

1. 數(shù)據(jù)的作用
   • 了解具體狀況
   • 預(yù)測發(fā)展趨勢
   • 發(fā)現(xiàn)存在問題
   • 評估工作效果
   • 對比不同方案
   • 了解目標(biāo)用戶
2. 數(shù)據(jù)分析的步驟
   • 確定目標(biāo)
   • 收集數(shù)據(jù)
   • 整理數(shù)據(jù)
   • 分析數(shù)據(jù)
   • 得出結(jié)論
   • 制作信息圖