非暴力溝通的基礎(chǔ)是一-些溝通方式-即使在逆境中，它們也能使人樂于互助。非暴力溝通沒有任何新的主張，它所吸納的內(nèi)容，都有悠久的歷史。它的目的正是提醒我們借助已有的知識，讓愛融入生活。非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來來根本性的變化。聽到批評時，我們一般會申辯，退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察，感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度地避免暴力。通過強調(diào)傾傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。

雖然非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

非暴力溝通的要素

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一非暴力溝通模式的四個要素。首先，留意發(fā)生的事情。

我們此刻觀察到什么?不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是：清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評是識設表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣慣等等。然后說出那些需要導致那樣的感受。旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

費利克斯，舉例來說，-位母親可能對她處于青春期的兒子說:看到咖啡桌下的兩只臟林子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素一具體的請求: 你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機?”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通:我此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，我的請求是什么;你此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，你的請求是什么....使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據(jù)個人風格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

總結(jié)

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培商尊重與愛，使我們情意相道，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進工作。在生活的角角落落，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個層面的爭論和沖突。