拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。其具體操作過(guò)程是，問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>內(nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶(hù)，讓公司丟盡了臉面?！眴?wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>模式（Pattern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人?！蹦Ｊ奖砻鲉?wèn)題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如，你的老板每次開(kāi)會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿(mǎn)，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題。如果你接受了這番說(shuō)辭，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題），而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式。有時(shí)候，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生，為你帶來(lái)新的麻煩。你指出問(wèn)題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話(huà)就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話(huà)題的爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖?b>關(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開(kāi)始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開(kāi)始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線(xiàn)，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任?！?/p>

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿(mǎn)意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話(huà)。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問(wèn)題，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。

I

what:本次拆頁(yè)介紹的是什么是CPR思維法，是一種有效解決沖突的方式。

why：你是不是遇到同樣的事情，每次都找不到解決的方法嗎？在經(jīng)過(guò)一次兩次溝通談話(huà)后，還是一樣的結(jié)果，那是因?yàn)槠胀ǖ臏贤ǚ绞揭呀?jīng)沒(méi)有效果了，那用什么樣的方式可以解決呢？這時(shí)就可以采用CPR思維法。

how：那應(yīng)該如何使用呢？具體步驟如下;

1.當(dāng)問(wèn)題第一次發(fā)生的時(shí)候，我們談?wù)摰氖鞘聦?shí)，敘述下何時(shí)何地發(fā)生了什么事情。

2.當(dāng)?shù)诙伟l(fā)生了同樣的問(wèn)題，我們應(yīng)該放棄內(nèi)容，而談?wù)撃Ｊ?，指出這是長(zhǎng)久的模式。

3.第三次又發(fā)生了，我們應(yīng)該談?wù)撽P(guān)系。指出這是對(duì)方的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。

where：它適用于應(yīng)對(duì)一個(gè)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的場(chǎng)景。

A1:

故事;今年2月2日，老公晚上到12點(diǎn)還玩游戲，我給說(shuō)了，讓晚上早點(diǎn)睡覺(jué)，孩子要休息了，這樣會(huì)影響大家睡眠了，可是老公不聽(tīng)。2月3日還是這樣，說(shuō)了還是沒(méi)用。連續(xù)幾天晚上，我實(shí)在忍不住了，還吵了一架。

反思：我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有應(yīng)用CPA思維，導(dǎo)致事情一直沒(méi)有解決，還產(chǎn)生了沖突。下次遇到這樣的事情，我應(yīng)該應(yīng)用CPR方式解決問(wèn)題。

A2：

目標(biāo)：在未來(lái)半年內(nèi)，和老公減少吵架次數(shù)，尤其發(fā)生同樣的事情時(shí)，應(yīng)使用CPA思維解決。

行動(dòng)：

1.當(dāng)?shù)谝淮伟l(fā)生事情時(shí)，和老公只討論事實(shí)內(nèi)容，何時(shí)何地何事。

2.當(dāng)?shù)诙伟l(fā)生同樣的事情時(shí)，和老公談?wù)撃Ｊ剑@種方式已經(jīng)產(chǎn)生第二次。

3.當(dāng)?shù)谌伟l(fā)生同樣的事情時(shí)，和老公談?wù)撽P(guān)系，這將影響我們的關(guān)系。