人物介紹：
李林畢業(yè)后入職本公司華北大區(qū)行政部。3年的時間，他勤奮好學，進步飛快，但在與上級的溝通中時常會有一些不暢與障礙，以致錯失了一次升職機會。在資深同事的幫助下，初識《報·聯(lián)·商》，聽這位同事說，這是一門提高企業(yè)內部上下級間溝通技能的必修課，很多同事因為學習了報聯(lián)商，不僅自己的工作更加順暢，還贏得了領導的信賴，提高了工作效率。于是開始惡補功課。

周一早上，李林從忙碌的工作中抬起頭來，習慣性地拿起手機，發(fā)現(xiàn)一條出差在外的行政部趙經(jīng)理一個小時前發(fā)來的微信：

“你確認一下，咱們新采購的那批貨是否已經(jīng)到倉庫了，如果到了我就讓財務給對方打款了。”

李林馬上回復：“沒問題?！?/p>

隨后抓起座機電話撥給倉庫進行確認。

沒想到這時趙經(jīng)理的電話打到李林的手機上，剛一接通就一頓咆哮：

“什么叫沒問題？是那批貨到倉庫了打款沒問題，還是你去確認一下沒問題？我等了你一個小時，你就回了這含糊不清的三個字，太不靠譜了！”

一通批評把李林直接搞懵了，不過他很快就恢復了平靜，他已經(jīng)學會契合領導的溝通模式，而且部門所有人都很熟悉趙經(jīng)理的脾氣：

這類情況的發(fā)生說明趙經(jīng)理在外遇到了不順心的事，或者剛剛和哪位下屬著急了……不過細想一下，確實是自己沒有把話說明白，讓對方產生了誤解。

想明白之后，李林趕快道歉：“對不起，趙經(jīng)理，是我沒有把話說清楚，我剛剛和倉庫確認過，那批貨已經(jīng)到了?！?/p>

“那我就給對方安排打款了。下次把話說清楚！”

快下班時，李林又接到趙經(jīng)理的電話，話筒里又傳來一通咆哮：

“你不是已經(jīng)確認那批電腦到倉庫了嗎？我把貨款已經(jīng)給對方打過去了，剛才對方公司來電話說這批出廠的電腦出了點小問題，要延遲一周發(fā)貨?！?/p>

“??？您讓確認的是電腦？咱們不是同時采購了一批辦公用品嗎？我以為您讓我確認的是……”

“你以為！你以為你以為的就是你以為的嗎？！好在咱們和這家電腦廠商長期合作，這批電腦不會有任何損失，否則這個責任你付得了嗎？”

“您放心，趙經(jīng)理，我下次一定注意！”李林也有些后怕。

李林雖然在處理上下級間的溝通中還存在很多問題，但他被評選為優(yōu)秀員工是有道理的。

優(yōu)秀員工與平庸員工的區(qū)別之一就在于：

優(yōu)秀員工犯錯后會內省、探究、舉一反三，能夠接受批評意見，并愿意積極踏上新的歷程。

這不，李林通過這件事又想起前幾天自己在與財務部溝通時發(fā)生的事：

那天李林手頭有一筆款項急等報銷，但財務那邊遲遲沒有批復。李林催問時，對方回了一句：“現(xiàn)在太忙，過會兒核實之后給你回復?！?/p>

結果這一“過會兒”就過了一天，而李林也在坐臥不安中等待了一天。

快下班時，李林再次給財務部打電話詢問情況，對方說：“已經(jīng)核實完了，明天這筆款項就給你打過去?！?/p>

李林當時心里很不舒服，心里不斷地埋怨這位同事：“說好了過會兒回復，等了一天也沒消息；已經(jīng)核實完了也不主動告訴我一聲，非要等我打電話過去……”

因為事情緊急，李林又打電話給出納小周，想確認一下第二天什么時候打款，而同辦公室接電話的人告訴李林：“她走了?！?/p>

李林當時想，現(xiàn)在已經(jīng)快下班了，小周可能已經(jīng)提前回家了，于是掛斷了電話。

第二天一早，李林又把電話打過去，接電話的還是昨天那位，但那位同事顯得有些不耐煩：“不是跟你說她走了嗎？！”

李林莫名其妙：“走了”是什么意思？下班了？開會去了？出差了？辭職了？去參加學習了？去世了？

再次追問下，才知道出納小周已經(jīng)離職了……

現(xiàn)在，通過自己給趙經(jīng)理回復含混不清的“沒問題”、未確認“那批貨”到底是“哪批貨”，而險些造成財物損失這件事，李林開始思考，到底是什么造成了溝通不暢：

類似于“沒問題”、“那批貨”、“過會兒”、“走了”等原本就是含混不清的詞匯：

丨“沒問題”到底是關于哪件事沒問題？

丨“那批貨”指的是什么？

丨“過會兒”到底是多長時間？十幾分鐘？1-2個小時？還是半天？一天？

你所表述的和他所理解的不同頻，就會耽誤事兒。

作為信息發(fā)布者，語言要盡量清晰，要考慮對方是否能聽得懂；

作為信息接收者，遇到“語言陷阱”，要當場問清楚，當場確認。

比如，對方說：“過會兒再聯(lián)系”，你可以確認：“請問幾點再和你聯(lián)系合適？”或者“請問我過一個小時再和您聯(lián)系方便嗎？”

同樣含糊不清的表述還有：

丨“你知道的”

丨“你懂的”

丨“那件事”

丨“和上次一樣”

丨“下午上班時”

丨“老地方”

……

李林總結道：

古賀·報聯(lián)商法則：

之28：聯(lián)絡的表述要具體、準確：含混地表述、容易引起誤解的詞匯最好不用，以免影響信息的傳遞質量。

之29：聯(lián)絡時應盡量避免使用指代詞：涉及人員、事件等具體事項時，最好直接說明，以免指代不清，造成誤會。