作者：查爾斯?都希格，耶魯大學歷史系學士、哈佛大學企業(yè)管理碩士。
習慣的回路
暗示 》慣常行為》獎賞
創(chuàng)造習慣的關鍵：渴求驅(qū)動習慣
“他們每一個人在打掃完之后都在做放松或開心的事，我們可以以此為基礎！如果把紡必適塑造成在打掃衛(wèi)生這種常規(guī)活動結(jié)果后使用的東西，而不是在打掃衛(wèi)生開始時使用的東西，會怎么樣？如果把使用它變成打掃衛(wèi)生中有趣的那部分會怎么樣？”
每一個廣告都經(jīng)過精心設計，要勾出一種渴求感，要讓所有的東西在打掃衛(wèi)生的常規(guī)活動結(jié)束時，都能在看上去光潔亮麗的同時有好味道。
如果做完衛(wèi)生，沒有噴，留下點香味就好像沒有做完衛(wèi)生一樣。
開發(fā)研究員說：“之前有臭鼬問題的公園管理員誤導了我們，她讓我們以為只要能證明紡必適可以解決異味的問題，它就會熱賣。但是誰會承認自己家里臭烘洪的？”
同樣白速得牙膏發(fā)現(xiàn)顧客說如果不記得用白速得牙膏，他們就覺得自己做錯了事，因為他們嘴里沒有涼絲絲的刺激感。他們預期、渴求這種微小的刺激感。如果沒有這種感覺，他們就會覺得口腔不干凈。 一旦大家都渴求那種涼絲絲的刺激感，一旦他們將這種感覺等同于刷干凈，那么刷牙就變成了一種習慣。
消費者需要一些信號告訴他們產(chǎn)品是有效的。
》在產(chǎn)品設計時也一樣，要創(chuàng)造出讓人有感覺成功的渴求，在界面上可以是什么呢？ 可以是積分？可以是好玩的一句話？一個大大的贊。
改變習慣：替代中間的慣常行為
用同樣的暗示，提供同樣的獎賞，改變中間的慣常行為
改變可能不會很快，而且并不總是容易。但只要付出時間和努力，幾乎所有的習慣都是可以改變的。
第一步：找出慣常行為的回路
1.慣常行為幾乎是最明顯的，是你想要改變的行為
2.這一慣常行為的隱蔽暗示是什么？是饑餓嗎？是無聊嗎？是因為低血糖？還是在全身心投入到下一件工作前，需要休息下？
3.獎賞是什么？是想換環(huán)境？暫時散心？還是什么
第二步：用獎賞做實驗
獎賞的影響力很大，因為它們能滿足人的渴求感。為了確定是哪些渴求在驅(qū)動習慣，就要用不同的獎賞做實驗。這也許會花幾天、天周或者更長的時間。等試了4-5個不同的獎賞后，你就可以用老辦法尋找其中的規(guī)律：每次活動之后，拿支筆在紙上寫下你回到桌前就想到的頭三樣東西。可以是你的情緒或者思維，或者是對自己的感覺的想法，要們就寫三個詞。
然后設個15分鐘就響的鬧鐘，等到鬧鐘響了就問自己還想要以前的慣常行為嗎？如果發(fā)現(xiàn)某個行為后還能很輕松開心的繼續(xù)工作，那這個就是獎賞了
第三步：分隔出暗示
我們的生活大同小異。之所以很難發(fā)現(xiàn)誘發(fā)人習慣的暗示，原因在于我們的行為包含了太多的信息量，遠遠超過了我們的處理能力。還好心理學家給我們對這些信息進行了五個方面的分類：地點、時間、情緒狀態(tài)、其他人、之前緊挨著的動作。
連續(xù)幾天記錄以上5個方面的數(shù)據(jù)，進行對比就能找出共性。
第四步：制訂計劃
堅持按計劃
企業(yè)如何利用習慣的知識？
- 利用消費者的“渴望”感創(chuàng)造使用習慣：每個好產(chǎn)品都一定是解決某個用戶問題的。但熱門產(chǎn)品和冷門產(chǎn)品的區(qū)別在于，用戶是否有這個渴望去解決企業(yè)所界定的問題，是否形成了使用習慣。哪怕是需要通過激發(fā)用戶的消極情緒來獲得售賣的產(chǎn)品，也應該找得到這個“渴望點”，甚至說當用戶規(guī)避風險的情緒占主導時，這種習慣性的依賴會更強。
- 利用”關鍵習慣“(keynote habit)撬動企業(yè)文化：美鋁CEO Paul O' Neil的故事太震撼太回味無窮了。在面臨公司業(yè)績明顯下滑的情況下，走馬上任的新CEO Paul O'Neil在第一次與投資者見面時，沒有宣布什么提升利潤的計劃，而是宣布”我們要提供美鋁的企業(yè)安全，坐到0事故?！?所有人都震驚了，然后趕緊告訴股票客戶拋出美鋁股票，因為這個新CEO腦子壞掉了。然后這些人很快就會意識到自己犯了多么愚蠢的錯誤。Paul O'Neil所做的，就是用一個關鍵習慣撬動企業(yè)的文化。對于美鋁這樣的龐然大物來說，宣布一系列革新措施并得到成功貫徹的難度太大了。這時候的企業(yè)行為已經(jīng)不再是簡單的”指令+行動“了，而是在這個”生態(tài)圈“中每個員工行為的碰撞和匯總。當Paul O'Neil把所有人的注意力都先集中在一個行為習慣的培養(yǎng)上時，人們更容易明白重點并貫徹落實，而為了培養(yǎng)這一個習慣，企業(yè)需要在溝通、制度等方方面面進行調(diào)整，最后的結(jié)果就是這個keynote habit引發(fā)了連鎖效應，”大象“也開始跳舞了。
- 利用”愉悅感“和”主動權“為員工意志力提升做準備，用詳細的行動手冊幫助員工建立良好的習慣。如果企業(yè)期望一個本來意志力就不是很強的員工堅持參加一個增強意志力的培訓，那是不是有點好笑？哪怕這個員工真心想要提升自己的意志力，很多時候還是容易被自己的壞習慣不知不覺打敗。星巴克在嘗試了各種失敗的意志力提升計劃后，明白了讓一個員工在面對顧客發(fā)飆時能有意志力控制自己的情緒，需要首先讓員工感到愉悅、有對咖啡店的”主人翁意識“，更重要的是，他們需要實操手冊而不是抽象的課程，讓員工在面臨顧客情緒時能有好的習慣反應——幫助員工詳細地列出自己準備怎么做，并預想可能的困難以及自己準備怎么應對，然后進行多次角色扮演，直到員工形成了堅持這個行為的習慣。
建立自己和產(chǎn)品習慣吧。實踐起來。
