《復盤》—復盤的步驟
I部分
WHAT-
復盤按照一定的步驟，才能保證進展有序，保證每個參與者知道如何參與，保證重復盤中得出有價值的知識。舉例聯(lián)想的復盤步驟是：回顧目標-評估結果-分析原因-總結規(guī)律。復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。從實操性分解復盤流程：回顧目標-結果對比-敘述過程-自我剖析-眾人設問-總結規(guī)律-案例佐證-復盤歸檔。這個流程可根據(jù)情況靈活應用。
適用邊界：復盤適用范圍很廣如個人工作，項目，運作模式，股票和下棋（雖然不熟悉，周圍的小伙伴老念叨）
不適用范圍：簡單的體力工作，單次動作或行為
WHY-
這樣做的好處：揚長避短；完善細節(jié)，下次如何做的更好。
不這樣做的壞處：沒有進步，犯同樣的錯誤。
HOW-
復盤的四步驟：
第一個步驟
回顧目標：當初的目的或期望是什么；
第二個步驟
評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；
第三個步驟
分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
第四個步驟
總結經(jīng)驗：需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。
上面的四個步驟，還可以拆分成八個具體的流程：
1）回顧目標：就是回顧復盤事件的目標。將手段當成目標是我們常見的錯誤?；仡櫮繕藭r，需要將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。
2）結果對比：結果與目標的對比，有四種可能產(chǎn)生的情況：
結果和目標一致，完成；
結果超越目標，完成情況比預期還更好；
結果不如目標，完成情況比預期要差；
在做事的過程中新添加了預期沒有的項目。
結果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。
3）敘述過程：過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，這樣大家才有共同討論的基礎，不要浪費時間在信息層面。
4）自我剖析：自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因為自己掌控的部門出了問題，還是別的部分出了問題。
5）眾人設問：通過眾人的視角來設問，這樣可以突破個人見識的局限。設問要探索多種可能性以及其邊界。
6）總結規(guī)律：時間是檢驗規(guī)律正確與否的唯一標準。
7）案例佐證：自我剖析，就是自己對做過的事情進行反省和思考。自我剖析是一個自我成長的機會。
8）復盤歸檔：經(jīng)過上述七步復盤得出的結論，就具有較高的可信度了。這些就是得到了認可和值得傳播的觀念和規(guī)律。有必要進行復盤和歸檔，將這些認識知識化，方便傳播和查閱。好的經(jīng)驗心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。
（PS: 這個流程可根據(jù)情況靈活應用。）
A1：因為工作的原因，工作復盤已經(jīng)持續(xù)了3年的時間，呈現(xiàn)的形式是工作日志，微信復盤。
每次參與項目不管大小自己都有習慣復盤并分享。
A2：學習復盤的步驟后，我會更加完善細節(jié)。
如某專題回爐培訓為例：
1）? ? 回顧目標：
? ? 在職人員學會門店異議處理，提高新品銷售。
2）? ? 結果對比、自我剖析、眾人設問
3）? ? ? 總結規(guī)律
4）復盤歸檔
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