不知道大家在平時(shí)有沒有遇到下面這些情況：

1. 開會(huì)的時(shí)候，發(fā)言人提出了一個(gè)議題后，希望其他人給出一些反饋的時(shí)候，你滿懷信心的舉起了手，洋洋灑灑提出了自己的意見?？墒强纯窗l(fā)言人，一副不明白你說了什么的臉色。為了不讓場(chǎng)面繼續(xù)冷場(chǎng)，他也只好繼續(xù)他的話題。而你卻獨(dú)自在心里嘀咕：說了這么多也沒反應(yīng)，還不如不反饋呢。

2. 同樣是開會(huì)的時(shí)候，發(fā)言人提出了一個(gè)議題后，同樣希望其他人給出一些反饋，你同樣滿懷信心的舉起了手，也提出了自己的意見。而這個(gè)時(shí)候，發(fā)言人卻臉色變了，和你就某個(gè)問題進(jìn)行了爭(zhēng)論，場(chǎng)面一度失去了控制，并且會(huì)議的主題無法進(jìn)行下去了。

3. 微信群里，大家就某一個(gè)話題聊的火熱。你看到后，也禁不住內(nèi)心的躁動(dòng)，在群里提出了你的看法。沒提還好，一提了后，整個(gè)群里一片寂靜，大家都默契般的不說話了，就剩一個(gè)你一臉懵逼不知道發(fā)生了什么。

相信大多數(shù)人都曾經(jīng)經(jīng)歷過這種尷尬的局面。那么到底為什么我們的反饋會(huì)引起這樣的一些局面呢？

這幾天在看一本叫《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》的書。這本書表達(dá)了這么個(gè)意思：我們每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力并不取決于我們職位的高低，而是取決于我們身上是否具備了基本的用于影響他人的能力。而本書總結(jié)出五個(gè)基本的能力：目標(biāo)整理、思考整理、計(jì)劃修正、激勵(lì)管理、反饋的藝術(shù)。而這其中，反饋的藝術(shù)這一部分給了我們上面那個(gè)問題的一個(gè)答案：之所以我們給出的反饋往往會(huì)造成話題終結(jié)這樣尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)，是因?yàn)槲覀儾痪邆浞答伒幕炯寄埽@本書就給我們提供了掌握這樣的技能的一扇門。

橫向領(lǐng)導(dǎo)力.png

明確自己的目的

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我們有多少人在反饋的時(shí)候是非常明白自己這次反饋的目的到底是什么？是僅僅圖一時(shí)口舌之快，還是說真的想要解決某一個(gè)問題而已。而這就是吐槽和有效反饋的本質(zhì)區(qū)別了。而本書總結(jié)了反饋的目的一般分為三種：

1. 感謝
2. 建議
3. 評(píng)價(jià)

而我們?cè)谧鲞@個(gè)反饋之前，一定要想清楚，自己的這個(gè)反饋是為了表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的感激還是想提出自己的建議，希望對(duì)方做出改變。我曾經(jīng)碰到過這么一個(gè)場(chǎng)面，微信群里和朋友聊天聊的興起，一時(shí)可能忘乎所以說了一兩句不太合適的話。這時(shí)候一個(gè)朋友可能有點(diǎn)看不下去了，就在群里落下這么句話：“情商確實(shí)低，怪不得找不到女朋友。”這話出來，我心里面一陣鬼火冒，也回了幾句，眼看場(chǎng)面有失控的趨勢(shì)，好在朋友及時(shí)轉(zhuǎn)移話題才緩和了氛圍。事后復(fù)盤這件事情的時(shí)候，我也清楚了朋友其實(shí)也是覺得自己說話有些欠考慮，讓別人有些不舒服，所以想說點(diǎn)什么讓自己有點(diǎn)改變，結(jié)果由于自己并沒有想清楚自己的這次反饋到底是為了什么而造成接下來的一系列的沖突。

當(dāng)明確了自己的目的以后最好在正式反饋前把自己的這個(gè)目的表達(dá)出來，這樣的話讓自己也讓對(duì)方能夠明白接下來你要表達(dá)的目的到底是什么。

感謝該表達(dá)就應(yīng)該表達(dá)出來

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我們感謝人的能力并沒有我們想象中的那么好，為什么呢？因?yàn)槲覀兒芏嗳藢?duì)于表達(dá)感謝可能多少會(huì)有一些偏見，比如：

• 感謝別人也是一種奉承
• 只有弱者才希望經(jīng)常聽到別人的夸獎(jiǎng)，真正強(qiáng)大的人是不需要的。

而我們要想真正能做出最最真誠的感激的表達(dá)，應(yīng)該明確正確的觀點(diǎn)：

• 一次真誠的感謝對(duì)一個(gè)人的影響超出你想象
• 一個(gè)人不管能力和內(nèi)心有多強(qiáng)大，他都有情感上的需求，需要得到尊重和認(rèn)同，這是人類的底層需求。

明確這樣的觀點(diǎn)，我們才能意識(shí)到感謝對(duì)于我們的意義，才能對(duì)有效的感謝一個(gè)人引起足夠的重視。那么，我們究竟如何感謝才能讓它產(chǎn)生期望的效果呢？我根據(jù)書中的內(nèi)容總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

• 從行為入手
• 抓住細(xì)節(jié)亮點(diǎn)
• 描述自己感受
• 以夸人作為結(jié)束

拿上面朋友對(duì)我的反饋?zhàn)鳛槔樱@時(shí)候我也可以就他對(duì)我提出意見而表達(dá)我的感激：“雖然你的表達(dá)方式稍稍值得商榷，但是我還是想表達(dá)出我對(duì)你的感謝。你在發(fā)現(xiàn)我說出來的話不合時(shí)宜，及時(shí)提了出來，防止我繼續(xù)錯(cuò)下去，自己雖然有點(diǎn)點(diǎn)不愉快，但是想到你的初衷還是表示感謝。因?yàn)榭梢钥闯瞿闶且粋€(gè)有正義感的人。當(dāng)然如果你能提出一些具體的建議幫助我以后更加有效的溝通，我會(huì)更加感激你?！?/p>

提供思路，不做決定

當(dāng)我們給別人提供建議的時(shí)候，往往都直接提供最后的結(jié)論給對(duì)方，一方面會(huì)讓對(duì)方搞不清這么做的原因是什么，另一方面也容易讓對(duì)方在情緒方面產(chǎn)生抵觸的情緒。每一個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立作出決策的權(quán)利。而我們能做的僅僅是提供我們的思路給對(duì)方，而正因?yàn)槭撬悸?，所以?yīng)當(dāng)包含更多的數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)，而不全部參雜著自己的主觀觀點(diǎn)，并給對(duì)方充分的作出決策的權(quán)利。這樣才能保證你提出的反饋才可能真正起到該有的作用。

End

一個(gè)有效的反饋到底有多重要呢？不管是采銅還是羅振宇都曾經(jīng)提到過，自己要想快速成長(zhǎng)，有一個(gè)能持續(xù)提供有效反饋的環(huán)境非常的重要。所以我們每一個(gè)人都需要培養(yǎng)自己能提供有效反饋的能力。這份能力看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上真正做起來并不是那么的輕松。還是那句話：刻意練習(xí)。當(dāng)我們主動(dòng)的有意識(shí)的練習(xí)，終有一天，我們能在別人需要我們的反饋的時(shí)候，給出那個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆答仯瑤椭鷮?duì)方成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的人，也讓自己告別話題終結(jié)者的標(biāo)簽，成為受人歡迎的人。