PART SIX 這樣溝通，你能讓自己發(fā)光
“高光時刻”會出現(xiàn)在我們每個人的生命之中，但是我們是不是那個“準(zhǔn)備好了”的人？
21.?即興發(fā)言：怎樣讓你徹底告別張口結(jié)舌
一個誤解，即興發(fā)言等于毫無準(zhǔn)備。錯！
突如其來又精彩的發(fā)言，其實都是有“準(zhǔn)備意識”的。
技巧是爭取時間：通常不需要第一個發(fā)言，當(dāng)其他人發(fā)言時，把他們的發(fā)言和自己的想法結(jié)合起來，打個腹稿。
即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動?
動作一：準(zhǔn)備一個萬能開頭
可以是一段自我介紹。
注意點(diǎn)：一，不貼負(fù)面標(biāo)簽。二，不增加冗余信息。（但是要有特點(diǎn)）
也可以是通過贊美一個細(xì)節(jié)來開頭。
真正的溝通高手，辭藻不一定華麗，講演也不一定煽動人心，但他可以讓對方覺得，“我對面這個人，我懂?！?/p>
動作二：談感受/談行動
首先要控制發(fā)言時長，切勿長篇大論。（發(fā)言時長3分鐘左右為宜）
發(fā)言內(nèi)容：
“講虛”，和感受有關(guān)的話題。（我今天很振奮，我今天很受啟發(fā)，我今天特別感動。多贊美別人。）
“講實”，和實際行動有關(guān)的話題，抓落實。
第二，發(fā)言素材來自現(xiàn)場
即興發(fā)言的任何素材，包括我們傳達(dá)的感受、我們未來會采取的行動，都應(yīng)該來自現(xiàn)場。
上個臺階?如何克服緊張
首先，不要急于開口說話，要先穩(wěn)住才開口。
其次，要相信，在這樣一個場合里，肯定會有人對你的發(fā)言感興趣。發(fā)現(xiàn)有這樣的人存在時，不需要對著所有人發(fā)言，對著他發(fā)言就可以了。
注意：即興發(fā)言無須說得長、說得多。
22.?閑談：怎樣讓誰都覺得和你聊得來
漣漪式溝通
認(rèn)知：閑談看起來溫和而發(fā)散，但它并不是沒有目標(biāo)的溝通。
閑談是閑聊天，不是聊閑天。
閑談的最高任務(wù)只有一個：優(yōu)化雙方關(guān)系。
閑談=傳遞尊重+傳遞價值?
動作一：傳遞尊重
方法一：上個請教
請教對方擅長的領(lǐng)域，結(jié)合對方的特點(diǎn)請教一個特定的、明確的、有場景性的問題。
方法二：多給一點(diǎn)
開放性互動。
方法三：深度破冰
“強(qiáng)準(zhǔn)備”，寵物，健身等等話題。
方法四：管理人設(shè)
在閑談的場景中，最令人反感的不是不說話或者把天聊死，而是夸夸其談的人。凡事都要摻和兩句，其他人就沒發(fā)言機(jī)會了。
我們應(yīng)該有意識地將那些不應(yīng)該談的話題剔除出去，甚至可以坦率承認(rèn)，有些話題我們完全不懂，將它們交由在場的其他人解釋。
盡可能地避免在閑談中聊到彼此的三觀問題，這是一條“強(qiáng)邊界”。觀點(diǎn)類的問題特別容易引起爭論。
閑談的邊界是，不冒犯別人。
動作二：傳遞價值
回憶往昔。
“一對多”的場景閑談話題：
過去一年，你發(fā)生最大變化的一個認(rèn)知是什么？你對什么事的理解變了，為什么？
過去一年，有什么事你以前從來不做，但現(xiàn)在開始做了，這個行為是怎么發(fā)生的？
過去一年，你戒掉了什么？
過去一年，你發(fā)生的最大改變是什么？
最近兩個月，你有沒有看過什么好書/好展覽/好電影？
上個臺階?如何讓自己有“辨識度”
給自己專門設(shè)計一些小特征，比如發(fā)型，胸針，手機(jī)殼等小配飾。
23.?匯報：怎樣才能讓你的方案被人重視
不是請示，而是演習(xí)
請示是把工作中的大小事項交由領(lǐng)導(dǎo)決策，要盡可能地把信息鋪全。
演習(xí)是給領(lǐng)導(dǎo)看演習(xí)結(jié)果，批準(zhǔn)作戰(zhàn)計劃。
提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
動作一：融目標(biāo)
把領(lǐng)導(dǎo)或者客戶的目標(biāo)和我們自己的目標(biāo)結(jié)合起來。
“穿越大法”——置身于場景中，想象活動現(xiàn)場發(fā)生過的事情，有沒有亮點(diǎn)？活動效果怎么樣？大家有沒有難忘的瞬間？
項目特別復(fù)雜時，不要指望一次匯報/提案就能解決所有問題，而是要把大方向的溝通和細(xì)節(jié)溝通拆開，分成多次提案來操作。
動作二：搶進(jìn)度
搶進(jìn)度，不只是為了增強(qiáng)你的說服力，也是為了增強(qiáng)你的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
搶進(jìn)度，不是簡單地說“我要做得快，領(lǐng)導(dǎo)每批準(zhǔn)，我先干起來”。
搶進(jìn)度的兩個方向：
第一，把會影響實質(zhì)性成果的工作往前做。
第二，把能展現(xiàn)自己決心的工作往前做。
動作三：提訴求
應(yīng)該提出一個最小化的訴求。只要對方輕輕戳下手指頭，當(dāng)場就可以把事情確定下來。
上個臺階如何征求反饋意見
主動邀請對方參與到你的陳述之中。
預(yù)先設(shè)計“小反饋”，用一個封閉性的問題，引導(dǎo)對方說“是”或者“不是”。
預(yù)先設(shè)計“大反饋”，提出一個開放性的問題“大家還有什么意見或者有什么要求？”（風(fēng)險系數(shù)相對較高）
24.?競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最后
競聘不是為了贏
競聘=請戰(zhàn)?
競聘=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨(dú)特打法+我的充分準(zhǔn)備?
不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
不要擺過去的功勞，要講未來的打算
不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手
不要光講準(zhǔn)備，要突出個人特質(zhì)
不要因為落選鬧情緒，要備好敗選方案
