I：
（what）利用CPR思維法選擇出正確的核心問(wèn)題。
（how）具體操作過(guò)程（CPR思維法）：
（1）內(nèi)容—當(dāng)首次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，需要交談的是當(dāng)時(shí)發(fā)生的事實(shí)，不帶任何自我猜想的講清楚事情（何時(shí)何地發(fā)生了何事）。
（2）模式—第二次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題時(shí)，需要交談的是重復(fù)發(fā)生的情況，而不是糾結(jié)在問(wèn)題的內(nèi)容上。
（3）關(guān)系—問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，需要交談的是這樣反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)我們之間會(huì)產(chǎn)生的影響。不光光是失望的問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)上升到對(duì)他失去信任。
（why）CPR思維法可以讓我們知道在什么階段，討論什么。
（where）當(dāng)我們和對(duì)方產(chǎn)生沖突的時(shí)候，首先我們要把握核心問(wèn)題，第一次就事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行討論，第二次應(yīng)該討論的是這種重復(fù)發(fā)生的情況，第三次及以上討論的是因?yàn)檫@種反反復(fù)復(fù)的現(xiàn)象對(duì)我們之間產(chǎn)生的影響。
A1：
故事：我有個(gè)下屬，從2019年入司上班總遲到3-5分鐘，找他談了一次，詢問(wèn)了到底是什么原因總是遲到，他說(shuō)喜歡睡懶覺(jué)，起晚了。通過(guò)交通，他答應(yīng)我不遲到，好好來(lái)上班。但10月開(kāi)始每天上班又開(kāi)始遲到還變本加厲，遲到15分鐘，甚至有時(shí)候遲到半小時(shí)。這次我仍然還是和他討論的為什么遲到，是什么原因遲到，交流后雖然答應(yīng)，但沒(méi)有任何效果，這讓我很無(wú)奈，雖然我知道應(yīng)該要管理，但對(duì)他，我已經(jīng)放棄了。
反思：通過(guò)這個(gè)片段，我知道了第二次溝通的環(huán)節(jié)，溝通的方向錯(cuò)了，應(yīng)該是就他答應(yīng)我后來(lái)為什么沒(méi)有做到來(lái)進(jìn)行討論。
A1+：
（1）內(nèi)容：為什么總是遲到3-5分鐘，你覺(jué)得每天早上早起1分鐘難不難，不難對(duì)吧，那每天堅(jiān)持早起一分鐘，5天后你就能不遲到了，想想因?yàn)檫@5分鐘，每次都要扣10元，冤不冤。
（2）模式：你看你上次答應(yīng)我以后上班不遲到的，答應(yīng)我的事情為什么沒(méi)有做到，你自己也有徒弟，你將來(lái)是要當(dāng)主任的人，如果自己說(shuō)話不算事，怎么面對(duì)你的徒弟。
（3）關(guān)系：這已經(jīng)是第三次為這件事情找你，你有沒(méi)有覺(jué)得每次答應(yīng)的好好的，但都做不到，這就是不是遲到的問(wèn)題了。這樣讓我懷疑你這個(gè)人誠(chéng)信，一而再再而三，我是很相信你，我也認(rèn)可你的工作能力，如果今天你換成是我，每次你找我，我都答應(yīng)你，但我重來(lái)都做不到，你會(huì)是什么樣的感受。你可以拒絕我說(shuō)做不到，但不守信的人，我們團(tuán)隊(duì)不需要，你考慮一下吧。
A2：
我有個(gè)組員，工作中，總是不按照要求來(lái)執(zhí)行，要求每天見(jiàn)2個(gè)客戶，但她總是一周見(jiàn)兩個(gè)客戶，也因此一直處于考核邊緣，每次答應(yīng)的好好地，一轉(zhuǎn)身就忘記了。
3月份上班，利用CPR思維法找她談一談：
（1）內(nèi)容：大姐，你看公司要求是每天見(jiàn)兩個(gè)客戶，但你為什么一周見(jiàn)兩個(gè)，甚至兩周見(jiàn)一個(gè)。到底是什么原因你和我說(shuō)說(shuō)呢？其實(shí)你很優(yōu)秀，你看人家需要每天不斷的拜訪客戶才能有單子做，但你這樣糊糊，每個(gè)月也有3000-4000元。既然來(lái)了，你有這樣的能力為什么不多掙點(diǎn)錢，而且不用把拜訪當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，就當(dāng)去見(jiàn)朋友敘敘舊，其實(shí)也不難，對(duì)吧。
（2）模式：你看你來(lái)公司也已經(jīng)4年了，上次答應(yīng)好我做每天見(jiàn)兩個(gè)客戶，但你怎么又做不到了，我們不光光是同事和上下級(jí)的關(guān)系，私下你是我媽的朋友也是我的長(zhǎng)輩，你說(shuō)你這個(gè)長(zhǎng)輩都不起帶頭作用，其他人怎么看，答應(yīng)了就給我們這些晚輩放個(gè)樣子。
（3）關(guān)系：相信為了這件事件，我已經(jīng)找了你好多次，還是這樣反復(fù)，這樣我好寒心，不是光光工作不達(dá)標(biāo)的事情了，讓我覺(jué)得大姐是個(gè)不可靠的人，都快對(duì)你失去信任了，不能每次要考核就是什么都好的，屁股一轉(zhuǎn)就和沒(méi)事人一樣。如果長(zhǎng)此以往，我應(yīng)該怎樣看待你，你下次找我?guī)兔Φ臅r(shí)候，我就要想想，你是不是還是在騙我了。當(dāng)然我不希望我們的關(guān)系成這樣，更何況你有這樣的能力可以做的更好，可以掙更多錢。