（一）經(jīng)營者的含義

1.所謂經(jīng)營者，就是取得成果的人。

所謂取得成果，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營者必須對外界不斷做出承諾，并實(shí)現(xiàn)它。只有不斷兌現(xiàn)承諾，取得成果，贏得各方面的信任，公司才能生存和發(fā)展。

2.所謂經(jīng)營者，是抱持使命感，將使命與成果相結(jié)合的人。

經(jīng)營者不只要取得成果，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘?。?jīng)營者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解。

對一家企業(yè)來說，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”。缺少使命感的“只要賺錢就行”，將會衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法?？窟@種方法賺錢的人，并不能稱為經(jīng)營者，那樣的人，充其量只能稱為“無良商人”。而他所執(zhí)掌的企業(yè)，也將無法長久持續(xù)下去。

（二）經(jīng)營者的四大身份

1. 經(jīng)營者必須是變革者，具備“變革的能力”。

市場是殘酷無情的，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值，就根本不可能賣出去。而顧客的需求、期望瞬息萬變，企業(yè)不及時(shí)變革，就只有死路一條。

2. 經(jīng)營者必須是生意人，具備“賺錢的能力”。

企業(yè)的宗旨從來都不是做慈善，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過程中持續(xù)盈利。既然是做生意，如果賺不到錢，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在。

3.經(jīng)營者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。

一個(gè)人能做的事情是有限的，工作都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。作為一個(gè)經(jīng)營者，無論多么富于變革想法，多么深諳掙錢之道，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，都不可能真正取得成果。

4.經(jīng)營者必須是為使命而生的人，具備“追求理想的能力”。

企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義，即實(shí)現(xiàn)使命。變革、賺錢、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段，因此經(jīng)營者必須具備追求理想的能力，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營者

對于迅銷集團(tuán)來說，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)。這種所謂的經(jīng)營者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢風(fēng)格的員工，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營者。

對于個(gè)人來說，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾，取得成果，成為讓自己滿意，對社會有益的人。無論在組織中處于何種層面，對于自己來說，我們都要成為自己人生的經(jīng)營者。

柳井正擁有為人稱羨的履歷，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營的小郡商事，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫一號店，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)。

但是，他說自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營者。在剛從父親手里接手公司時(shí)，他甚至讓公司陷入除了一名員工外，其他人全部辭職的窘境。可當(dāng)他從失敗中不斷思考，并反復(fù)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)之后，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫走向全世界，取得耀眼成績。

無論于企業(yè)，還是于個(gè)人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營者”，而要成為“對社會做出巨大貢獻(xiàn)，努力讓社會變得更美好的經(jīng)營者”。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力。

一、變革的能力

（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)

要想進(jìn)行革新，經(jīng)營者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)。

所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)，不是稍一努力就能達(dá)成的那種，而必須是用常識無法想象的目標(biāo)。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過小，不用很努力就能達(dá)成，人們就會延續(xù)以往的慣性。這樣，競爭者會很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法，雙方就會陷入艱難競爭，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。

當(dāng)自己逼迫自己面對高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，就會從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了。”

優(yōu)衣庫曾經(jīng)是郊外店鋪，但當(dāng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后，經(jīng)營者意識到，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外，無法讓全日本人熟知，那無論在郊外開設(shè)多少家店鋪，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)。因此，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開店。

當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為，他們一定會失敗，但是，因?yàn)樘魬?zhàn)無可避免，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐。在優(yōu)衣庫的努力之下，如今在郊外開店成功后再到市中心開店，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式。同時(shí)，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)，優(yōu)衣庫果斷停止在店內(nèi)陳列耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨，在銷量達(dá)到100萬件時(shí)經(jīng)營者沒有滿足，而是設(shè)定了600萬件、1200萬件等更高目標(biāo)，最終達(dá)到了2600萬件。

（二）質(zhì)疑常識，不受常識束縛

要想進(jìn)行變革，經(jīng)營者必須勇于質(zhì)疑常識，擺脫常識束縛。

人們會不知不覺把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識”，因此無意識地設(shè)定一些條條框框，尤其當(dāng)長久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)。很多從顧客角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事，行業(yè)里的人，出于自身省事或競爭空間考慮，卻把它稱為常識。要知道，妨礙公司成長、發(fā)展的最大敵人就是“常識”。

比如，優(yōu)衣庫明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初，人們習(xí)慣性認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售。可事實(shí)上，沒有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫不能選購功能性服裝。

柳井正說，行業(yè)是過去，顧客是未來，不要過分關(guān)注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營。當(dāng)顧客感覺不便時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)該努力沖破常識，想顧客之所想。當(dāng)你積極嘗試時(shí)，你可能會驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會在忙碌中不知所蹤。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及，在夏天會感覺到冷，在冬天又會感覺熱，及時(shí)打破常規(guī)，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮，在冬天銷售冰淇淋。結(jié)果大獲成功，引得其他便利店紛紛效仿。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松，不放棄

所謂的革新，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求。這要求經(jīng)營者具備質(zhì)量意識，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)，就主動提供汽車。

這是因?yàn)椋櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息，更讓顧客突破國界，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對比。可以說，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時(shí)有可能被淘汰。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣?；剞D(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過多年磨練的師傅所做的壽司，一家人、外國人來就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司。在日本，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。

高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)楣敬_立絕對優(yōu)勢的地位。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)，將會成為顧客心中的常識，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智，消滅對手于無形。

（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇于嘗試，敢于失敗

你或許會擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會帶來挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問題。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來的對策，并不斷付諸實(shí)踐。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的，因?yàn)樯鐣谝泽@人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬變。只有你不被變化打敗，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營，才不致被顧客拋棄。

當(dāng)然，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說不用對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測。相反，經(jīng)營者必須對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜、認(rèn)真的估測。只是要注意，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由，把自己的恐懼合理化。那并不是估測，而是停止思考。

一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果。

（五）嚴(yán)格要求，詢問本質(zhì)問題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來創(chuàng)造、貫徹，因此，經(jīng)營者需要時(shí)常提出問題，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”，幫助員工開拓視野，擴(kuò)大員工的可能性。

經(jīng)營者不要做善解人意的上司，因?yàn)榻?jīng)營者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力，幫助拓展員工其他可能性，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長。

當(dāng)然，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司，也必須做到一件事，就是真誠地鼓勵(lì)員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。如果上司推卸責(zé)任，與員工之間缺乏信任，那無論他提什么要求，員工也不會真正照做。

（六）自問自答

對于經(jīng)營者來說，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新。經(jīng)營者必須帶著危機(jī)感來經(jīng)營，市場殘酷無情，走在懸崖邊上而不自知，很快就會跌入深淵。

經(jīng)營者要經(jīng)常以自問自答的形式自省，其訣竅就是站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。經(jīng)常自問自答，不僅可以修正錯(cuò)誤，還可能會產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意。

（七）天外有天，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營者自問自答以后，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，讓自身不斷成長，從而彌補(bǔ)自己此前的不足，跟上社會前進(jìn)的步伐。對于經(jīng)營者而言，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的。

光是獨(dú)自思考是不夠的，還要在書中問道，與人交流。經(jīng)營者想要獲得成果，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來的，因此學(xué)會與真正杰出的人交換信息就非常重要。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電，提高自身能力，只有這樣，當(dāng)你面對那些人時(shí)，才能有能力和他對話。

二、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號，而是必須在所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)轭櫩筒粫忸櫜粸樗麄冎氲墓尽?/p>

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的。MBA教科書中說公司是為股東而存在的，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說公司是員工的。但你能不能對顧客說，為了我們的股東、員工，請您在我們這購買呢？所以，公司是顧客的，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的。

做到以下三點(diǎn)，可以真正讓顧客高興。

1.讓顧客感覺到驚喜。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會成為擁躉。

2.了解顧客真正的心聲。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中。而且，按照顧客直接、明確地說出的需求行動，并不會得到最優(yōu)反饋，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆娺^的商品或體驗(yàn)。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)。

時(shí)常把自己帶入，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意，是否愿意推薦給家人朋友，能否讓自己自豪。要知道，你自己都不自信的商品，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷。

（二）日復(fù)一日，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法，修改計(jì)劃，然后周而復(fù)始。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天。通向理想的路，沒有什么傳奇色彩，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力，而是習(xí)慣。

（三）迅速實(shí)行

迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因。

如今，時(shí)代變化速度更加迅疾，所以，經(jīng)營者要警惕“報(bào)告文化”，識別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛好、擅長而寫的計(jì)劃。在工作中當(dāng)機(jī)立斷，立刻實(shí)行。馬上做，必須做，直到做好。

本田汽車創(chuàng)始人曾說過，只有時(shí)間，人與人是沒有差別的。而且，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的，之后無論花多少錢都買不到。因此，如何迅速行動，贏得時(shí)間，就成為成敗的關(guān)鍵。

計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要，但理想的時(shí)間分配比例是行動占九分，計(jì)劃占一分。

（四）現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

經(jīng)營不能紙上談兵，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示。很多人錯(cuò)誤地以為，只要下達(dá)了指示，別人就會照做，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上，很多時(shí)候別人并不會執(zhí)行你的指示?，F(xiàn)場的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志，如果你不親臨現(xiàn)場，永遠(yuǎn)不知道別人會不會如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行。那樣你就等于什么工作都沒做

優(yōu)衣庫剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)。柳井正就此事詢問負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示?！绷秊榇藝?yán)厲批評了負(fù)責(zé)人，說：“光打電話下達(dá)指示怎么行，只有你到現(xiàn)場，面對實(shí)際情況，和工廠伙伴一起努力，才能解決問題。”后來，到現(xiàn)場他們才明白，工人覺得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了，為什么還一再發(fā)出過分的指示。于是，對于總部的指示左耳進(jìn)右耳出。

越是復(fù)雜的問題，越要本著現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則去面對處理，否則，不但指示得不到落實(shí)，還可能會使現(xiàn)場情況更加混亂糟糕。

（五）集中解決問題

最理想，也最賺錢的經(jīng)營，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績。所以，經(jīng)營者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

很多人喜歡分散，只是因?yàn)閷σ械漠a(chǎn)品缺乏自信。但是，你要明白，顧客的洞察力不可小覷，他們能一眼看出你的不自信，而且絕對不會購買。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事，那么問問自己，假如不去做會怎么樣？如果就算不做，從全局看也不會有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做。如果相反，那就必須去做，而且要加倍投入資源。

（六）與矛盾做斗爭

經(jīng)營就是和矛盾做斗爭。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本，一般人都會認(rèn)為做不到，那么，他們就會因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營者的位置。專業(yè)的經(jīng)營者和一般人的區(qū)別，就是他能夠解決矛盾。對于經(jīng)營者來說，成績就來自于解決矛盾的效果。矛盾越大，隨之而來的利潤就越高。

優(yōu)衣庫的成功，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫不僅克服了簡約風(fēng)格與時(shí)尚、變化的矛盾，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。

（七）做好準(zhǔn)備，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

作為經(jīng)營者，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)，不僅僅要在紙上展開，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考，不斷地推演。

不過，計(jì)劃雖然十分重要，在推進(jìn)工作的時(shí)候，卻不能過分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段，我們應(yīng)該堅(jiān)持的，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的，除此無他。

優(yōu)秀的經(jīng)營者和平庸的經(jīng)營者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致，但結(jié)果卻沒達(dá)到。

三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個(gè)人能做的事情微不足道，所以，經(jīng)營是要靠團(tuán)隊(duì)來完成的。經(jīng)營者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了。自私的領(lǐng)導(dǎo)無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)。

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴。而構(gòu)筑信賴的根基，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人。

員工會對一個(gè)言行始終一致，信念始終如一的經(jīng)營者產(chǎn)生尊敬和信任，繼而愿意跟隨他全力奮斗。

（二）全身心面對部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度，柳井正的答案是要全身心對待部下。因?yàn)橹挥羞@樣，部下才會接納你。

具體來說，全身心對待部下，需要站在部下的立場上認(rèn)真傾聽，真正為對方著想。這并不是說員工說什么就認(rèn)同什么，而是說在認(rèn)真傾聽，用心理解并接受部下之后，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。

你有時(shí)需要做“魔鬼”，有時(shí)需要做“菩薩”。當(dāng)部下的想法不對時(shí)，為部下考慮，你就必須指出他的謬誤，對他嚴(yán)格指導(dǎo)，直到他能勝任。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩，好好表揚(yáng)他并且說為什么。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的，同時(shí)，也能體會到你魔鬼表面后的良苦用心。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。

（三）共享目標(biāo)，責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過程中，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，首先要做的就是目標(biāo)共享。

你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)，不厭其煩，一遍又一遍，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。怎么檢驗(yàn)?zāi)兀慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語言對他人描述這個(gè)目標(biāo)，或自發(fā)為目標(biāo)而行動時(shí)，就說明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了。

責(zé)任明確到人，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會努力。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。多人負(fù)責(zé)，往往就是無人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識，就需要經(jīng)營者為成員賦能，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考。

（四）交托工作并予以評價(jià)

成功賦能的關(guān)鍵是，不對成員過度指揮。一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣，懂得忍耐。當(dāng)然，放手并不等于放羊，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正。而如果成員沒有偏離，那就沒必要過細(xì)地干涉。

不過要注意，放手前必須共享目標(biāo)愿景；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評價(jià)。

（五）提出期望，發(fā)揮部下長處

在對成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)，經(jīng)營者還要表達(dá)自己的期待，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)?，這能激發(fā)出成員的工作勁頭。

人對于自己是否被別人期待是能夠感知的，而一旦感覺到別人對自己的期待，便會產(chǎn)生絕不辜負(fù)對方期待的心理。反之，人就會干勁全無，或故意對抗。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢的人。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)，而不是弱項(xiàng)來獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨。

（六）積極肯定多樣性

無論是否是跨國集團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性，因?yàn)槿烁鞑幌嗤??？隙ǘ鄻有?，需要人放棄偏?zhí)，克服先入為主的觀念，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)具體情況，對不同成員給予關(guān)懷。但是，任何對多樣性的肯定，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的。如果成員不能接受底線，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在巴黎，人們經(jīng)?？吹酱笮托蓍e服飾店里，前面顧客挑過的商品沒人整理，雜亂堆在那里，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購?？墒?，柳井正發(fā)現(xiàn)，這只是一種習(xí)慣，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購物。當(dāng)優(yōu)衣庫堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)，巴黎人欣然接受。所以，在任何時(shí)候，都不要先入為主，照本宣科。

（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己寄予期望，不斷自我完善，堅(jiān)持自我管理，不管是在信念上，還是在健康上，都要抱持高度自律。

四、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營的前提。但歷史發(fā)展證明，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，才能長久存在下去。

公司只有為社會做出貢獻(xiàn)，才能得到社會的認(rèn)可，它的存在才會被社會所允許。沒有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢，金錢反倒會離你而去。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)死生的根本原則。

（二）使命感賦予我們的東西

強(qiáng)烈的使命感對人和企業(yè)都至關(guān)重要，它會帶來責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感，也就會具備主觀能動性，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會輕易氣餒。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離。它需要經(jīng)營者有意識地進(jìn)行管理。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭。

1. 工作中充斥著以自我為中心、高高在上的態(tài)度。

2. 使工作流于沒有特色的、模仿性的工作。

3. 機(jī)械的、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的、生搬硬套的思考模式。

4. 官僚主義泛濫。

5. 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松，以實(shí)力之外的因素來決定人事安排。