最重要的交談技巧之一并不是語言，而是我們的身體。調(diào)查表明，超過一半的面對面交談都是非語言形式的，也就是所謂的“肢體語言”。它經(jīng)常是在我們開口說話之前就表達出了我們的感覺和態(tài)度，反映了我們對他人的接受度。
許多差勁的交談?wù)咭庾R不到自己那些表示拒絕的肢體語言（如雙臂交叉，幾乎沒有眼神交流，沒有微笑），而這些往往是無法持久交談的原因所在。他人通過我們發(fā)出的第一信號進行判斷，如果我們給他人的第一印象不是開放和友好的，那么可能很難維持彼此之間的愉快交談。下面所說的“軟化”（softening）技能將告訴你，什么是能給他人留下良好第一印象所需要的肢體語言。
SOFTEN法則
“軟化”（soften）是一種非言語的姿態(tài)，它使你更容易接受和被接受。因為在說話之前，你的肢體語言會先起作用，所以發(fā)出一種讓自己容易被接受的信號是很重要的。當你使用開放性的肢體語言時，你正在發(fā)出這樣的信號：“我是友好的，如果你有興趣的話，我很愿意與你溝通?！薄癝-O-F-T-E-N”中的每一個字母都代表一種可以鼓勵他人和你交談的形體技巧。
使用肢體語言打破你與陌生人之間的天然屏障。S=Smile，微笑
一個舒心的微笑是友好、熱情，并愿意進行溝通的強有力暗示。微笑是一種易于接受的非言語信號，當你對他人微笑時，是希望對方也能夠?qū)δ阄⑿Α．斈阄⑿r，意味著你以一種積極的方式注意到了他人。而他人會認為你的微笑是一種恭維，讓他感覺很好。結(jié)果呢？通常，他人也會對你微笑。
微笑并不意味著你要每時每刻都裝出笑臉。但是當你遇到你認識的人，或是你愿意與之交往的人時，要微笑。微笑可以展示你熱情開放的交談態(tài)度。
微笑表明你很友好并樂意進行交談。當你皺眉頭時，則表明你持有懷疑、不接受的態(tài)度。
人類的臉部可以傳達大量言語和非言語的信號。如果你發(fā)出友好的信號，那么你將會接收到友好的信號。當你對他人微笑，同時友好地打招呼，你就會驚喜地發(fā)現(xiàn)他人也會這樣對你。這是表明你已經(jīng)注意到他的最簡單、最好的方式。微笑表示你對他人整體的欣賞，這樣對方會感覺很好，并更樂意與你交談。
O=Open Arms，張開的雙臂
“S-O-F-T-E-N”中的字母“O”代表張開的雙臂?；蛟S曾有人“張開雙臂”歡迎你的到來，這當然表明他很高興見到你。在聚會或其他的社交和工作場合，張開雙臂表明你是友好的，愿意與人接觸。在交談中，張開的雙臂讓他人感覺到你在聽他講話，并且他講的你能接受。
另一方面，當你交叉雙臂站著或坐著時，你給他人的感覺是：你不愿意交談，你有防備心，你將自己封閉起來。手捂著嘴（或手捂著嘴笑）或支著下巴的動作是典型的“思考者的姿勢”。現(xiàn)在你可以問問你自己：你會去打擾一個正在深思的人嗎？估計不會吧。此外，交叉的雙臂會使你看上去緊張、焦慮、疑惑，而這些都會使他人不愿意靠近你，或者在和你交談時感覺到不自在。
有些人爭辯說，他們交叉著雙臂并不意味著他們不愿意進行交談。他們說：“我之所以這樣，是因為我覺得這種姿勢很舒服?！彼麄冏约嚎赡苡X得挺舒服，但問題是沒有人能夠理解他們的這種想法，別人看到的只是他的肢體語言——交叉的雙臂表明“離我遠點”、“我已經(jīng)決定了”；張開的雙臂表明“我愿意和你接觸，愿意聽你說話”、“過來吧，我們一起聊聊”。
F=Forward Lean，身子前傾
“S-O-F-T-E-N”中的字母“F”代表身體前傾的意思。當他人和你交談時，身體輕微前傾表明你正在聽對方講話，并對其很感興趣。這對于他人來說通常是一種恭維，他將很愿意繼續(xù)與你交談。
人們經(jīng)常采用的一種“放松”的姿勢是用手支著下巴或把手放在腦后，身體向后靠。不幸的是，這種姿勢發(fā)出的信號是聽者對交談感到懷疑和不耐煩。由于多數(shù)人覺得自己被猜疑時都會感到不自在，因此這種向后傾的姿勢往往導(dǎo)致談話者不愿意再繼續(xù)說下去。
在交談中采取一種隨意、自然的身體輕微前傾的姿勢會更好。這種姿勢表明：“我在聽，并且我對你談的話題很感興趣，繼續(xù)說下去！”這樣，對方會覺得他談的內(nèi)容對你來說很有趣，因此愿意接著和你談下去。個人空間的界定
個人空間，也稱站立距離，是肢體語言很重要的一部分。但是個人空間并沒有一個固定的合適距離，而是隨著人們的社會文化背景、地位、性別以及喜好的不同有所差異。了解、理解并尊重別人的個人空間，有利于消除由于站得過近而在交談過程中產(chǎn)生的不適感。在北美和歐洲，人們的個人空間要視人際關(guān)系的親疏而定。親密距離：0~0.4米。這種距離適用于夫妻，家人間擁抱、撫摸或低語的情況。
個人距離：0.4~0.9米。這種距離適用于好友、家人或熟人——希望相互結(jié)識或進一步了解對方的人可以站得更親密一些。
社交距離：0.9~1.5米。這一距離適合較正式的交談，例如談生意或工作中的正式交談。想了解關(guān)于不同文化背景下的具體站立距離，可以閱讀“你對其他國家的文化習俗了解多少”（第十八章）。
T=Touch，接觸
“S-O-F-T-E-N”中的“T”代表接觸。在我們的文化中，兩個陌生人初次見面最容易接受的接觸是一個熱情的握手。不管是在工作中還是在社交場合，與同性或異性見面的首次接觸都是這樣的。幾乎在任何情況下，熱情而有力的握手都表示你對見到的人持有一種熱情和友好的態(tài)度。
在和他人打招呼時，要首先伸出你的手。同時，問一句友好的“你好”，伴以甜美的微笑，并介紹你的名字，這樣你就為打開與他人的交談通道邁出了第一步。
一些男性認為，主動向剛見面的女性伸出手是不好的。他們說，如果對方不愿意伸出手，會讓他們覺得很沒面子。艾米麗?波斯特（Emily Post）在她的禮儀圖書中提到，男性首先伸出手是完全可以接受的。在大多數(shù)情況下，不管是男性還是女性，忽略或拒絕這種友好的握手都是不禮貌的。
當人們首次見面的時候，一個友好的握手，同時面帶微笑，熱情地問好是很容易讓人接受的接觸方式。
由于文化和年齡的差異，一些女性會認為主動與男性握手有點“過分”。她們覺得這樣做（先伸手）會使男性誤會。結(jié)果雙方都不愿意主動伸手與對方握手。
雖然由于宗教習俗會造成一些例外，但在我調(diào)查過的人中，大多數(shù)都同意這個觀點：不論哪一方先采取主動，幾乎所有人都喜歡握手這種肢體接觸。握手可以使人們放松，并形成平等、尊重的氛圍。所以，在與自己文化背景不同的人交談時，我們可以嘗試采用溫和的、不帶侵略性的方式與對方接觸。
同樣，不管是在工作中還是在社交場合中，以熱情而友好的握手結(jié)束你們的交談也是很重要的。你要面帶微笑，友好地說：“很高興與你交談！”或者“希望我們能再見面！”這是一種非常好的結(jié)束交談的方式，并且能使雙方都感受到交談的樂趣。
0E=Eye Contact，眼神交流
“S-O-F-T-E-N”中的字母“E”是指眼神交流。通過眼睛表達的非言語信息可能是最強烈的。直接的眼神交流表明你正在聽對方講話，并且你很愿意了解他。在眼神交流的同時，給對方一個友好的微笑，你發(fā)出的就是這樣明確無誤的信號：“我很愿意與你交談，并希望能夠增進對你的了解?！?/p>
眼神交流應(yīng)該是自發(fā)的，而不是被迫的，或者過于主動的。當你和他人有眼神交流的時候，最好中間有簡短的間隔，你可以觀察對方臉部的其他部位，特別是嘴。當他人對你微笑時，一定要報以微笑。但是當他人說話的時候，要重新與其進行眼神交流。當你對他人說話時，你可以向上、向下或向周圍看看，并不是一定要目光一直保持接觸。
太多的眼神交流反而會適得其反。如果你一直盯著他人，他可能會感覺很不舒服，甚至懷疑你的意圖。如果用挑戰(zhàn)的眼神一直盯著他人，看誰會先轉(zhuǎn)移目光，則會成為一種攻擊行為。不要把眼神交流作為一種“權(quán)利相爭”，因為那樣通常會引起他人消極的、防御性的反應(yīng)。
此外，還要注意在不同文化中，眼神交流的差異很大。舉個例子：北美和歐洲的人們在交談過程中的目光接觸屬于中等偏強的程度?？墒牵谀鞲?，如果目光接觸時間過長，人們會滿臉懷疑地盯著你。在很多亞洲文化中，避免對視是一種尊敬的表示。一些中東和亞洲文化以及某些宗教中，對女子與男子之間的目光接觸有嚴格規(guī)定。想對眼神交流的文化及宗教差異有更多了解，可閱讀“你對其他國家的文化習俗了解多少”（第十八章）。
常見問題解答
直接的眼神交流讓我不自在，怎么辦？
如果你不習慣于保持長時間的眼神交流，可以嘗試以下建議：從短時間的目光接觸開始——可能只有幾秒?？粗鴮Ψ窖劬Φ耐剩⑿?。然后你的眼神可以在對方臉上游走，例如看他的頭發(fā)、嘴唇、鼻子甚至耳垂?？傊?，你的視線可以在對方眼睛周圍、半徑8厘米的范圍內(nèi)“游蕩”以形成視線通道。過一會兒之后，視線重新返回，進行直接的目光接觸。在交談中，你可以在對方的兩只眼睛之間來回看，你會感覺到直接的眼神交流。
逃避眼神交流會使交談雙方都感到緊張和不自在，并且給對方的印象是你對交談不感興趣、不真誠或者不耐煩。通常這就會使交談變得簡短，從而導(dǎo)致對話倉促結(jié)束，達不到交流的目的。所以，一定要與你的談話對象有眼神交流，傳遞這樣的信息：“我在認真聽你說呢，請接著談！”
眼神交流表明你正在聽，并且對對方談的東西很感興趣。它發(fā)出這樣的信號：“我在聽呢，接著說吧！”
N=Nod，點頭
“S-O-F-T-E-N”中的“N”代表點頭。點頭表明你正在聽，并能理解對方所說的內(nèi)容。它通常發(fā)出的是贊同的信號，鼓勵他人接著談。在大街上或其他任何地方，與他人打招呼最好的方式是微笑、點頭，并友好地說“你好”。
與其他的軟化姿勢一樣，點頭發(fā)出的信號也是：“我很愿意和你溝通。”
然而，點頭并不一定意味著贊同。如果你想確定他人是否同意你所說的，你可以這樣問，“你同意我說的嗎？”
肢體語言與反射行為
可能大多數(shù)人沒有意識到，其實大家都會有反射行為，或者會不自覺地模仿談話對象的肢體動作和表情。很多研究表明，反射行為可以促進交談的和諧進行，并會提升談話的效果。例如，當對方對你微笑時，你也會以微笑回應(yīng)。如果他從座位上微微前傾身體，表示對你所說的事情感興趣時，你也會以同樣的行為回應(yīng)。在多數(shù)情況下，積極的肢體語言的反射行為會使交談雙方更加開放和健談；而消極的肢體語言——雙臂抱在一起，幾乎沒有目光的交流，不握手等——就可能降低談話中舒適、和諧和信任的感覺。
常見問題解答
如何理解相互矛盾的肢體語言？
交談過程中，人們會發(fā)出各種肢體語言，有的對方能感受到，有的對方卻不能理解——這是很常見的。舉個例子：人們在交談過程中會微笑，但同時他可能會抱起雙臂，或者不與對方進行眼神交流。微笑表明“我覺得有趣”，但抱起雙臂和避免目光接觸則表示懷疑或不感興趣。因此，你可以通過詢問對方一些問題來了解他的真實想法和感受，給對方一個澄清和解釋自己感受的機會，不要僅僅通過對消極身體語言的判斷就給對方下結(jié)論。比如，你可以跟對方說：“跟我多講講……怎樣？”或者“你說……是什么意思？”
肢體語言＋語調(diào)＋用詞＝有效溝通
在你開始行動之前，肢體語言先發(fā)揮作用。調(diào)查表明，超過2/3的面對面的交談是以肢體語言為基礎(chǔ)的。加上你說話的用詞和語調(diào)，它們加起來組成“整體溝通”。
要時刻記住，有效的溝通是由肢體語言、語調(diào)和用詞組成的。非言語溝通無法取代語言溝通。更確切地說：如果你只看到整體溝通的一個方面，而不是三個要素組合在一起，那么你對對方的理解可能會是不準確的。你應(yīng)該將整體溝通的各個方面組合起來，以友好的語調(diào)和用詞表達意思，輔以恰當?shù)纳眢w語言，你就可以在交談的過程中展示出自己開放而易于溝通的一面。
通過練習，你可準確表達并接受肢體語言的信號，也可以通過運用肢體語言鼓勵別人和你接近。需要注意的是，在你觀察別人肢體語言的同時，也要注意自己的肢體語言。這樣做可以幫助你提高“軟化”（SOFTEN）的使用技巧，并了解對方的接受水平，從而將被拒絕的可能性降到最低。多找一些能“接受”肢體語言的人交談，并通過軟化技巧展現(xiàn)對方可以接受的肢體語言，這確實管用！
