坦白講，在今天聽到李忠秋老師的《結(jié)構(gòu)思考力與DISC》這一短短16分52秒的音頻之前，我從未考慮過思考和溝通的關(guān)系問題。
我一直認(rèn)為，咋想的就該咋說，并因此而認(rèn)為自己是個誠實、坦白、直率的人。我會直奔目標(biāo)去表達，看到對方?jīng)]有反饋的時候，我會不由自主的多說。因為有的時候效果不好，所以我認(rèn)為自己缺少邏輯思維能力。因此，我去看各種關(guān)于底層邏輯的文章，專門學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化思維和表達的課程。但是，我始終有一個疑問：哲學(xué)專業(yè)的我其實不認(rèn)為自己缺少邏輯，周圍人的評價也說我不缺邏輯。可這是為什么呢？
今天在李忠秋老師的17分鐘時間里我找到了答案：原來我沒有考慮過我要溝通和表達的對象是誰！
最佳溝通處理問題方式
我想我的問題在于割裂了思考與溝通之間的聯(lián)系，而這個聯(lián)系非常重要，直接關(guān)乎溝通結(jié)果！
要想溝通結(jié)果好，從“溝通”的角度反觀，完整的溝通過程應(yīng)該包括“輸入”--“加工”--“輸出”三個環(huán)節(jié)。
“輸入”其實應(yīng)該是認(rèn)真傾聽和收集信息的過程。這樣理解的話，即便我們是問題的提出者和觀點的主張者，我們亦不可避免地要使用結(jié)構(gòu)化的理性思維方式來收集信息。
“加工”是對信息的整合，歸類和處理。加工應(yīng)該建立在輸入的基礎(chǔ)之上。按照今天的所學(xué)，加工過程中留下什么信息，去除什么信息，歸類和順序的整理要依照“對象”原則。即受眾會接受和想要什么樣的信息。
“輸出”是將整理好的信息傳達出去。傳達的技巧就是，以受眾能夠接受的方式。就像我在python學(xué)習(xí)當(dāng)中，b'\xe6\x88\x91\xe7\x88\xb1\xe4\xbd\xa0'能表達的意思再美妙，也只有程序員能夠理解。如果沒有這樣程序員愛人，這句話也沒什么意義。
所以，李老師在音頻中講到將結(jié)構(gòu)化理性思考和感性表達相結(jié)合是職場人士的最佳的處理問題方式。我認(rèn)為不僅如此，在生活中也是一樣?。?/p>
因此，在未來的溝通和處理問題過程中，應(yīng)該遵循如下步驟：
1、輸入階段：
收集要點和信息的同時對受眾用DISC模型進行行為風(fēng)格判斷?；蛘咴诿鞔_受眾行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，確定我們收集的要點和信息的取舍——哪些重要，哪些次要，哪些不要。
2、加工階段：
針對不一樣特質(zhì)的人，加工出不一樣的輸出內(nèi)容。這里我想主要是側(cè)重點的不同。
S特質(zhì)的人，要用SCQA（背景-沖突-問題-答案）的序言講故事的方式輸出，那就需要全面，細致，全方位準(zhǔn)備。
D特質(zhì)的人既然直奔主題，可以采取ASC（答案-背景-沖突），那就著重從這三方面準(zhǔn)備就好。
3、輸出階段：
用不同特質(zhì)的人可接受的方式表達出來。
D特質(zhì)的受眾，就直奔主題吧，怎么有效率怎么來！
I特質(zhì)的受眾，就笑著說出來吧，怎么好記，好玩怎么來！
S特質(zhì)的受眾，就帶著他進入你的過程中吧，一步步來！
C特質(zhì)的受眾，就嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)啬贸鲞壿嫼头诸悂戆?，給他信心！
歸納總結(jié)：以結(jié)構(gòu)化理性思維為基礎(chǔ)，圍繞受眾中心感性表達，順暢的溝通一定會實現(xiàn)！
說起來容易，刻意練習(xí)才能實現(xiàn)！加油！
