從流量轉(zhuǎn)化的維度來(lái)看，構(gòu)建免費(fèi)公開課、低價(jià)體驗(yàn)課、正價(jià)課的三級(jí)轉(zhuǎn)化體系促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化效率提高。教育產(chǎn)品相對(duì)高價(jià)、低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化的特征使其試錯(cuò)成本較高并成為重決策產(chǎn)品，免費(fèi)公開課、低價(jià)體驗(yàn)課、正價(jià)課的三級(jí)體系降低了試錯(cuò)成本，提高用戶轉(zhuǎn)化率。具體來(lái)看，免費(fèi)公開課只需提供輕度服務(wù)，并使用社群運(yùn)營(yíng)為主、銷售個(gè)人號(hào)為輔的方式引導(dǎo)用戶向低價(jià)體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化，社群運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)在于維護(hù)社群活躍度與注重用戶長(zhǎng)期培養(yǎng)，主要方式為定期資料、直播分享和聽課獎(jiǎng)勵(lì)。然而單純使用免費(fèi)公開課無(wú)法將用戶轉(zhuǎn)化為正價(jià)課付費(fèi)學(xué)員，需要通過(guò)低價(jià)課的體驗(yàn)式消費(fèi)建立更大的用戶信任。低價(jià)體驗(yàn)課的核心在于通過(guò)師資配置、課程體系、規(guī)劃落實(shí)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化四個(gè)方面為用戶提供超預(yù)期服務(wù)，運(yùn)營(yíng)中需注重服務(wù)細(xì)節(jié)及對(duì)用戶轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)，即需選擇名師授課，設(shè)置系統(tǒng)化的課程體系且講解短時(shí)間內(nèi)能顯著提升成績(jī)或技能的知識(shí)點(diǎn)，助教為用戶提供課前學(xué)習(xí)規(guī)劃咨詢與課后學(xué)習(xí)效果落實(shí)服務(wù)，以及在加強(qiáng)銷售跟進(jìn)的同時(shí)利用社群運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

從用戶留存的維度來(lái)看，圍繞教學(xué)體驗(yàn)、教學(xué)效果與銷售跟進(jìn)采取措施提高用戶留存。對(duì)教學(xué)體驗(yàn)、教學(xué)效果的認(rèn)可是用戶留存的主要原因，機(jī)構(gòu)銷售跟進(jìn)措施是次要原因。具體而言，用戶學(xué)習(xí)階段總結(jié)、提升方案與個(gè)性化點(diǎn)評(píng)服務(wù)加強(qiáng)教學(xué)體驗(yàn)，定期測(cè)試、作品展示等教學(xué)效果可視化方式使教學(xué)成果透明化從而提高用戶信任。

整體而言，用戶分層、服務(wù)分層貫穿流量轉(zhuǎn)化與用戶留存環(huán)節(jié)等核心環(huán)節(jié)。（1）三級(jí)流量轉(zhuǎn)化體系中用戶精準(zhǔn)度不斷提高、課程服務(wù)逐漸加重。用戶由社交型流量進(jìn)入私域流量池后，按照用戶層次和服務(wù)層次的不同，將轉(zhuǎn)化流程拆解為免費(fèi)公開課、低價(jià)體驗(yàn)課、正價(jià)課的三級(jí)體系，不同課程設(shè)立不同層次的社群進(jìn)行分別運(yùn)營(yíng)，并且提供不同層次的產(chǎn)品及服務(wù)。三級(jí)體系中用戶精準(zhǔn)度及付費(fèi)意愿逐漸提高，免費(fèi)課以非付費(fèi)用戶為主，低價(jià)課用戶有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿，正價(jià)課則由增量和存量付費(fèi)用戶構(gòu)成。此外課程服務(wù)逐漸加重，由免費(fèi)公開課的輕度服務(wù)過(guò)渡到低價(jià)課體驗(yàn)課向正價(jià)課看齊的超預(yù)期服務(wù)，正價(jià)課環(huán)節(jié)再以更重的服務(wù)提高教學(xué)體驗(yàn)、教學(xué)效果，為續(xù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。（2）從課程體系和銷售跟進(jìn)兩個(gè)方面對(duì)用戶進(jìn)行分層，匹配不同的產(chǎn)品或施加不同的續(xù)費(fèi)營(yíng)銷手段。一方面根據(jù)課程難度及用戶培優(yōu)或補(bǔ)差需求對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化分層管理。