《The five dysfunctions of a team》，by Patrick Lencioni【美】
中譯名《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙介紹
團(tuán)隊(duì)協(xié)作有五大障礙，他們像金字塔一樣，自下至上，層層疊加，環(huán)環(huán)相扣。
它們依次是：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)五大障礙金字塔.jpeg
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。
該問題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意相互敞開心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或弱項(xiàng)，從而導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ)。 - 無(wú)法建立相互信任的危害極大，因?yàn)樗鼮榈诙笳系K——懼怕沖突奠定了基礎(chǔ)。
缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論和無(wú)關(guān)痛癢的意見。 - 缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問題，是因?yàn)樗厝恢率箞F(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨第三大障礙：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見，他們即使表面上在會(huì)議中達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見，作出決策。
- 因?yàn)橥度氩粔?，且?shí)際上并沒有達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。
由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不予以指出。 - 如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促，第五大障礙就有了賴以生存的土壤。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）甚至他們的分支部門的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí)，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。
需要補(bǔ)充說明的是，五個(gè)障礙雖有一定邏輯順序，但如果單獨(dú)某一個(gè)障礙出現(xiàn)在了團(tuán)隊(duì)中，也同樣可能致命。
為避免障礙我們可以做什么
第一大障礙 - 缺乏信任
- 信任是高效團(tuán)隊(duì)的核心，沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)從談起。
- 信任是指，團(tuán)隊(duì)成員之間認(rèn)可彼此的言行出于好意、是站在團(tuán)隊(duì)利益視角出發(fā)。所以不必過分小心和戒備，無(wú)需對(duì)不同意見或批評(píng)過分敏感。
- 打破團(tuán)隊(duì)缺乏信任，是要基于 “敢于暴露弱點(diǎn)” 的目的去做的。
這非常不容易實(shí)現(xiàn)。
需要提供舒適的環(huán)境、輕松的氛圍、情緒的烘托等等。 -
克服團(tuán)隊(duì)缺乏信任的活動(dòng)可以有：成員背景介紹、工作效率復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)外出實(shí)踐（即團(tuán)建，Team Building）等。
以上這些活動(dòng)，非常建議：
1）選擇多個(gè)，組合地實(shí)施
2）在條件允許下完全可以定期實(shí)施；以及根據(jù)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，選擇性臨時(shí)做實(shí)施。 - 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)是， 建立團(tuán)隊(duì)信任時(shí)，采取首要行動(dòng) —— 率先承認(rèn)自己的不足之處，而且不要敷衍。
第二大障礙 - 懼怕沖突
- 良好的合作關(guān)系，不能沒有積極的爭(zhēng)論和沖突。
- 在職業(yè)環(huán)境中，沖突有時(shí)被視為禁忌，我們必須明確的是 —— 積極的沖突和消極的爭(zhēng)吵完全是兩回事。
不同觀點(diǎn)的碰撞中，更可能誕生正確結(jié)論，即便這個(gè)結(jié)論與部分成員最初的意見不符，但通過討論和爭(zhēng)論，大家達(dá)成了共識(shí)。 - 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不能成功當(dāng)面表達(dá)意見時(shí)，他們就很可能在背后進(jìn)行人身攻擊。
管理者要提防此處，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)閉口不語(yǔ)的成員、為團(tuán)隊(duì)利益作出個(gè)體妥協(xié)的成員，讓他們的真實(shí)觀點(diǎn)得到表達(dá)。 - 進(jìn)行積極沖突的團(tuán)隊(duì)往往清楚自己的目標(biāo)：即希望在更短時(shí)間內(nèi)共識(shí)出最佳解決方案。
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克服團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的活動(dòng)可以有：挖掘爭(zhēng)論話題、實(shí)時(shí)提醒等。
1）關(guān)于挖掘爭(zhēng)論話題，要把深藏不漏的爭(zhēng)議性話題擺在桌面上，是需要管理者有足夠的勇氣和敏銳的洞察力的
2）關(guān)于實(shí)時(shí)提醒，一要提醒大家將議題堅(jiān)持討論下去，必要時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要下場(chǎng)跟進(jìn)；二要提醒大家對(duì)爭(zhēng)議問題的討論完全是為了團(tuán)隊(duì)利益、沒有任何不妥或針對(duì)個(gè)人。 - 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)是，自己參與到討論中去、切莫旁觀，在即便團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論的非常激烈時(shí)，也要冷靜審視、適當(dāng)順其發(fā)展，這有利于事實(shí)或問題充分暴露。
第三大障礙 - 欠缺投入
- 完全投入需要兩步走：闡明問題、達(dá)成一致。
障礙這兩步的一般是因?yàn)闆]有形成絕對(duì)的意見一致和落地決策的十足把握。 - 實(shí)際上，癡迷于絕對(duì)一致和把握可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)買下禍根：久而久之團(tuán)隊(duì)會(huì)變得缺乏信心，進(jìn)而行動(dòng)遲緩，喪失戰(zhàn)斗力。
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克服團(tuán)隊(duì)欠缺投入的活動(dòng)可以有：統(tǒng)一口徑、設(shè)置最終期限、風(fēng)險(xiǎn)和不利因素分析、低風(fēng)險(xiǎn)刺激法等。
1）統(tǒng)一口徑的意義在于，經(jīng)過一系列溝通后，有必要明確共識(shí)、結(jié)論、決策點(diǎn)，可以考慮書面形式并且存檔。
2）設(shè)置deadline非常有助于團(tuán)隊(duì)效能提升，它的存在客觀督促了團(tuán)隊(duì)在約定期限里給出當(dāng)時(shí)最高版本的方案，而非一味追求完美。
3）對(duì)意外問題的發(fā)生有提前認(rèn)知，可幫助團(tuán)隊(duì)更現(xiàn)實(shí)地去推進(jìn)工作，無(wú)論現(xiàn)實(shí)情況對(duì)他們來(lái)說是好是壞，總比蒙在鼓里要強(qiáng)得多。 - 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)是，比團(tuán)隊(duì)成員更能接受可能做出錯(cuò)誤決策的結(jié)果，并有勇氣去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；另外也要督促團(tuán)隊(duì)一起認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，制定帶有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作計(jì)劃。
第四大障礙 - 逃避責(zé)任
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克服團(tuán)隊(duì)逃避責(zé)任的活動(dòng)可以有：公布工作目標(biāo)和范圍、定期回顧成果、團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)等。
1）目標(biāo)、工作范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)等，也就是我們常說的 “權(quán)責(zé)利”，必須很正式的公布給責(zé)任人，一旦不清晰就會(huì)立刻出現(xiàn)踢皮球的行為。
2）定期回顧成果，也就是對(duì)進(jìn)展做監(jiān)控，是保障工作節(jié)奏正常的最行之有效的抓手。
3）對(duì)團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，而不是對(duì)個(gè)人，對(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任風(fēng)氣有一定效果。 - 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)是，在任務(wù)中建立責(zé)任機(jī)制，培養(yǎng)子負(fù)責(zé)人的責(zé)任感，給予充分的權(quán)利，并令其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而一旦責(zé)任機(jī)制失效時(shí)，管理者本身?yè)?dān)當(dāng)最終仲裁人。
第五大障礙 - 無(wú)視結(jié)果
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克服團(tuán)隊(duì)無(wú)視結(jié)果的活動(dòng)可以有：公布集體工作目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)集體成就等。
1）目標(biāo)、工作范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)等，也就是我們常說的 “權(quán)責(zé)利”，必須很正式的公布給責(zé)任人，一旦不清晰就會(huì)立刻出現(xiàn)踢皮球的行為。
2）定期回顧成果，也就是對(duì)進(jìn)展做監(jiān)控，是保障工作節(jié)奏正常的最行之有效的抓手。
3）對(duì)團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，而不是對(duì)個(gè)人，對(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任風(fēng)氣有一定效果。 - 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)是，強(qiáng)調(diào)注重集體成就，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。
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