3個(gè)步驟整合好
那么，我們?cè)撛趺吹狼改兀?/p>
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會(huì)讓人覺得厭煩。
具體來(lái)說，首先為自己的過失道歉。
“這次真是對(duì)不住了’’
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉。
然后描述對(duì)方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會(huì)忽視你的遺漏。
“只知道說“對(duì)不起”，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧？會(huì)這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)。
因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失?！?/p>
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對(duì)應(yīng)方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠(chéng)意。
“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間。我們會(huì)盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來(lái)，你也要將你的意思說到，告訴對(duì)方今后還會(huì)向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況。
展現(xiàn)出你充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方受到損害的姿態(tài)是非常重要的
讓對(duì)方接受道歉的3個(gè)步驟
步驟一：為自己的過失道歉
例如：“這次真的是對(duì)不住了”
步奏二：描述對(duì)方受到的損失
例如：“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”
步驟三：說出出現(xiàn)過失的原因和對(duì)應(yīng)方案
例如：“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間。我們會(huì)盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
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