在談論公司的團隊和企業(yè)文化的時候，我經常會說我們是一個做事的團隊，喜歡簡單直接的溝通方式，這也是我們打造企業(yè)文化的中非常重要的一部分，是我們在溝通過程中和做事的過程中非常重要的行為準則，《奈飛企業(yè)文化手冊》中同樣強調這一點，也給了我們一些方法，除了上次分享的“只招成年人”外還包括：
02 要讓每個人都理解公司業(yè)務
1、管理者越是花更多的時間去詳盡、透徹地溝通亟待完成的工作任務、面臨的挑戰(zhàn)以及競爭環(huán)境，幫助所有員工更好的了解和理解公司的業(yè)務和所處的階段，面臨的問題；
2、員工需要以高層管理者的視角看事物，以便感受到自己與所有層級、所有部門都必須解決的問題有真正的聯系，這樣公司才能發(fā)現每個環(huán)節(jié)上的問題和機會，并采取有效行動；
3、在休息室或電梯里隨便叫住一名員工，任何一個級別的都行，然后問他公司在未來6個月里要做的最重要的5件事是什么。該員工應該能夠飛快地把一二三四五都答出來，而且會使用你在員工溝通中用過的字眼。如果他們真的厲害，還能以同樣的順序說出來。假如他們說不出來，就說明溝通的節(jié)奏還不夠強；這個需要我們更深入的去思考和推動；
4、最好不要去臆想員工很笨，而是要考慮到另外一種情況：如果員工做了愚蠢的事情，要么是未被告知相關信息，要么是被告知了錯誤信息。
03 絕對坦誠才能獲得真正高效的反饋
1、大部分人都覺得無法把真相告訴下屬或同事，因為覺得他們不夠聰明，理解不了；或者他們不夠成熟，理解不了；又或者這樣做不近人情。問題出在哪里呢？出在人人都想與人為善。我們希望彼此之間能夠友好相處，這就意味著要讓對方感覺良好。但是這種對讓別人感覺良好的渴望，其實是源于我們想讓自己感覺良好，就像我們去做一件正確的事來讓自己感覺良好一樣。但這會導致別人的實際感受更差，因為這種做法并沒有解決原有問題，而且最終還會讓人自食其果。
2、奈飛文化的支柱之一是如果誰對某個員工有意見，對本部門的某個同事或公司里其他同事的工作方式有意見，他們就應該和當事人開誠布公地溝通，最好是當面溝通。用這種透明的標準來要求員工有諸多好處。其中一個好處就是它扼制了辦公室政治或者背后使絆。更重要的是，開誠布公可以幫助員工成長，還能消除員工隱藏在心里的意見與分歧。
3、不給嚴格反饋，會給管理者帶來不必要的壓力，他們不得不掩蓋事實并欺騙員工，進而導致員工喪失做出改進的機會。
4、前提：給予反饋最重要的是要針對行為，而不是籠統地給一個人定性，比如“你不夠專心。”反饋的內容必須是可操作的，反饋對象必須理解他們的行為需要做出哪些特定的改變。像“你做得不錯，但是還不夠”，這樣的評論實際上是毫無意義的。你可以這么說：“我能看到你工作非常努力，我很欣賞這一點。但是，我也注意到，你在某些事情上花了太多時間，而這些時間本可以花在更為重要的事情上?！边@樣，你接下來就可以和對方更好地確定事情的優(yōu)先順序了。
5、我們會在團隊會議上做一個名叫“開始、停止和繼續(xù)”的練習。在這個練習中，每個人都要告訴一名同事一件他應該開始做的事、一件他應該停止做的事，以及一件他做的非常好且應該繼續(xù)保持的事。這個游戲我們在復盤會上也做了很多次，同樣可以在部門內部做一下。
04 只有事實才能捍衛(wèi)觀點
1、我們在奈飛提出了一個要求，即人們必須通過探求事實來完善自己的觀點，并且以開放的心態(tài)去傾聽那些他們并不認同，但以事實為依據的辯論。數據并不帶有觀點。數據確實很不錯，數據的作用也很強大，我熱愛數據。但問題在于人們往往過分依賴數據，經常過于狹隘地來看待它，脫離了更為廣泛的業(yè)務背景。人們把數據當成了答案，而不是提出好問題的基礎。數據只是解決問題的一個部分，即便每一個部門的每一個人都擁有同樣的數據，你依然需要讓大家就業(yè)務的各個環(huán)節(jié)進行辯論，而這些是數據做不到的。
2、在指標上犯的最大的錯誤之一，就是關注那些毫不重要的指標。另一個錯誤，就是認為它們是固定不變的。指標必須是動態(tài)的，我們必須不斷地重新審查和質疑這些指標，才會引出激烈的辯論。
用數據對觀點進行檢驗
基于事實≠真實，對觀點進行不斷審視
3、讓辯論遵守這些準則并保持文明的一個最好的辦法，就是把辯論擺到一群人面前。高管們經常會把分歧藏在心里，然而這些分歧可能是那些基層員工需要理解和權衡的最重要的參考內容。
4、員工的成長，只能由自己負責。他們最應該為員工做的一件事情，就是確保公司能夠生產出好產品，可以及時地服務好客戶。他們并不虧欠員工一個機會讓其從事自己沒有準備好也沒有天賦完成的工作。
通過以上的內容奈飛告訴我們要建立簡單直接高效的溝通機制，需要我們盡可能的招聘成年人，在公司中全力推動讓每個人都能了解公司的業(yè)務和發(fā)展狀況，在溝通的過程中保持坦誠，對事不對人，用事實說話，用事實來證明和捍衛(wèi)你的觀點，讓更多的人都能更好的理解和更簡單直接、順暢的溝通，繼而不斷提高我們溝通的質量和效率，建立更加良性和健康的企業(yè)文化氛圍，讓我們一起努力！
