片段三選自《打破僵局》

原文

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：

1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應該加快還是減慢？

2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

【I：重述知識】

在談話的時候需要花心思，利用技巧，比如注意談話的節(jié)奏、音量和在談話中需要停頓的地方，使談話不必陷入僵局。

【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗】

周日的時候，女兒突然告訴我，她的一份試卷作業(yè)不知道為什么不見了。我一聽就惱火了，連環(huán)炮的發(fā)問（并伴隨越來越大的音量）：“為什么回家之前不檢查清楚書包？為什么讓你周五把作業(yè)做了不做？如果周五晚上發(fā)現(xiàn)的，還有很多同學還沒開始做作業(yè)，就可以隨便借一張復印了。為什么經(jīng)常丟三落四的！？”

女兒聽了臉色很差，但是后來還是向我借了電話，跟老師說明情況，周一再補。

反思：其實女兒可以自己解決的事情，而她已經(jīng)想好如何解決了，卻在我的連環(huán)炮后不愉快的解決。而且，在我的發(fā)問中，不是談話，而是質(zhì)問。

【A2：催化應用】

如果下次遇到這樣的情況，我會詢問她：是否已經(jīng)找清楚了書包？是否再去找一下？可以等她回答。如果找不到，進而詢問她還有沒有別的辦法。以一種談話的態(tài)度，而不是咄咄逼人。