第二章 背景管理是團(tuán)隊(duì)管理的核心 （P64-P77）
ORID的概念，在第一章已經(jīng)解釋過(guò)，這里就不再贅述。
【O：你學(xué)到了什么？】
1.本書(shū)的核心理念是：社會(huì)背景左右我們的行為，因此團(tuán)隊(duì)背景（即企業(yè)文化）也決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
2.AMBR流程-背景管理工具，即：
Attention:你的關(guān)注點(diǎn)
Mindset:加上你的心態(tài)
Behaviors:影響你的行為
Results:產(chǎn)生你要的結(jié)果
3."社會(huì)性大猩猩"現(xiàn)象：通俗性解釋就是當(dāng)人的注意力集中在某一點(diǎn)上時(shí)，即使出現(xiàn)一只大猩猩也很難注意到。
4.空難調(diào)查報(bào)告-意外事故奪走航天員的生命原因
①挑戰(zhàn)者號(hào)爆炸-管理失誤，以及每況愈下的判斷力（社會(huì)背景：來(lái)自外部的發(fā)射壓力）
②哈勃瑕疵鏡片-背景管理失敗，由于壓榨供應(yīng)商，使得供應(yīng)商隱瞞問(wèn)題。
③NOAA-N-Pime氣象衛(wèi)星-懶散的組織文化。一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)承載著衛(wèi)星的支架，卻不知道另一側(cè)技術(shù)人員已經(jīng)把底部螺絲松掉了。
④運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)未按照操作流程操作，缺乏嚴(yán)格的紀(jì)律約束，在操作中持有傲慢態(tài)度，溝通不暢，協(xié)調(diào)不當(dāng)
⑤飛機(jī)失事的情境原因-在惡劣天氣下催促疲憊的飛行員，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)問(wèn)題。
連續(xù)出現(xiàn)7次人為失誤，很少是飛行技術(shù)或常識(shí)問(wèn)題，大多是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通問(wèn)題。
⑥大韓航空失事率比一般航空高出17倍之多。-機(jī)長(zhǎng)一人掌管飛機(jī)，導(dǎo)致了不平等的團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景，分散管理后這個(gè)問(wèn)題解決后才恢復(fù)了正常。
5.《培訓(xùn)不等于績(jī)效》一書(shū)中指出：工作場(chǎng)所的績(jī)效不佳往往不是個(gè)人因素，而是環(huán)境（背景）問(wèn)題。
績(jī)效與背景的相關(guān)的時(shí)間占80%，而個(gè)人與能力聯(lián)系的時(shí)間只有20%
舉例：哈里餐廳的背景管理
最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是烤面包，但是服務(wù)生卻很難烤出質(zhì)量不變的高質(zhì)量面包，為了解決此問(wèn)題：
①雜事請(qǐng)清潔工做
②增加烤面包機(jī)的臺(tái)數(shù)
從客觀背景或者工作條件去解決問(wèn)題，而非服務(wù)員的能力，因?yàn)榉?wù)員的能力以及相關(guān)培訓(xùn)都是沒(méi)有問(wèn)題的。
6.背景可以影響性格。
比起天性，外界環(huán)境或者背景對(duì)我們的性格影響更大。大多數(shù)人看上去保持了一貫的性格，其主要原因是我們善于控制周?chē)沫h(huán)境。
我們發(fā)現(xiàn)失敗或者引發(fā)失敗的原因是技術(shù)問(wèn)題，究其根源卻是社會(huì)原因或心理原因。
【R：這些內(nèi)容給你帶來(lái)什么感受？】
震驚，可惜，遺憾
【I：這些內(nèi)容對(duì)你有哪些啟發(fā)？】
1.哈勃望遠(yuǎn)鏡的失敗就是沒(méi)有注意到哈勃的社會(huì)性大猩猩。他們無(wú)法管理沒(méi)有看到的社會(huì)性的大猩猩，也就是無(wú)法管理，沒(méi)有看到的社會(huì)背景。
2.我們做事不僅要關(guān)注事情本身還需要關(guān)注到人的感受或者與人有關(guān)的背景。
3.這讓我想到了ABC心理學(xué)。
背景管理與ABC心理學(xué)有些相似，也有不同。
相似之處：看似結(jié)果C由A產(chǎn)生，其實(shí)不然。
不同之處：
①ABC心理學(xué):結(jié)果C是由于A引起的B信念產(chǎn)生
②背景管理：結(jié)果C表面由A引起，其實(shí)是由于背后的企業(yè)文化或者其他背景B等引起。
注釋?zhuān)?/p>
ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的.就是認(rèn)為激發(fā)事件A(activating ABC理論event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因,而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個(gè)英文字母）,即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C),不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的,而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的某種信念（B)所直接引起.這種信念也稱(chēng)為非理性信念.
例：雖然NASA看是一流的公司，卻讓人才無(wú)用武之地。所以會(huì)將情緒或者工作態(tài)度轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，不停地向供應(yīng)商指責(zé)施壓，于是這些承包商在無(wú)權(quán)無(wú)利的情況下采取了游擊戰(zhàn)術(shù)，也就是隱瞞問(wèn)題信息。
【D：立馬去做的三個(gè)行動(dòng)？】
1.友善對(duì)待供應(yīng)商以及身邊的小伙伴
2.從背景的角度去找出問(wèn)題的真因
3.通過(guò)4D領(lǐng)導(dǎo)力的思維來(lái)考慮問(wèn)題的解決方案。
