情緒傳染理論的啟示

教師表達合適的情緒是教學中最具主體性和影響力的情感來源，教師的情緒勞動水平影響了教育成效。關于情緒在工作中的作用理論主要有“情感事件原理”認為正性或負性工作情境可作為情感事件，它會影響員工的情感、態(tài)度和行為。在上下級關系研究中有兩個重要的意義：一是領導可以減輕負性情感事件對員工的反應和業(yè)績的影響；第二領導的行為，包括他們的情緒表達可作為情感事件對員工產(chǎn)生影響。而且，領導能夠有意識地操控自己的情緒表達來激發(fā)出他們期望獲得的員工反應。同樣地，教師的情緒勞動對于學生而言也是情感事件，它會影響學生的情感、態(tài)度和行為，教師有能力減輕負性情緒（如倦怠、厭惡）對學生學習的影響，也同樣可以有意識地操控自己的情緒表達來激發(fā)出教師所期望的學生反應，因此，有必要在教資培訓中增加情緒勞動的培訓內(nèi)容。

首先，情緒勞動水平與個性特征有關。外向性格和樂觀情性的人具有較低的表層行為，較高的深層行為，更傾向于自然表達。具有正性情性的人與組織期望的正性情感表達和負性情感抑制均負相關。責任感強的人會遵從組織的情緒表達規(guī)則更真實地表達情感。悲觀性格、低責任感、神經(jīng)質(zhì)的人具有較高的表層行為，較低的深層行為，且不傾向于自然表達。這是因為，情緒管理能力與外傾型人格正相關與神經(jīng)質(zhì)型人格負相關，因此，外傾性與情感的自然表達正相關與表層行為負相關，而神經(jīng)質(zhì)正好相反。上述研究結果可作為教師職業(yè)篩選的一項參考依據(jù)，也可作轉化為教師培養(yǎng)內(nèi)容的一部分，如提高教師的責任意識和情緒管理能力等。

其次，情緒勞動水平與情緒智力密切相關，如有研究表明，在情緒勞動中高情緒覺察的員工不會產(chǎn)生低工作投入，而低情緒覺察者會產(chǎn)生低工作投入，能夠識別出他人被表面隱藏的真實情緒，對于合理調(diào)整自身的行為來說顯得非常重要，相應地，我們認為，具備識別他人真實情緒的能力的員工在工作中能夠維持高投入和高興趣，盡管他們表現(xiàn)的情緒不是他們所真實感受的。情緒覺察能力是情緒智力的一項重要內(nèi)容，通過情緒認知訓練、情緒體驗訓練可以有效地提高職前教師的情緒覺察能力。情緒勞動水平也屬于情緒智力的一項重要內(nèi)容，情緒勞動水平就體現(xiàn)在合理地調(diào)控自己的情緒并展示組織所期望的情緒上，因此又涉及到情緒調(diào)節(jié)能力與情緒表達能力，這些能力均與情緒智力密切相關，相關內(nèi)容在情緒心理學中均有大量研究。情緒勞動水平與情緒勞動策略密切相關，有研究表明當員工使用表層情緒勞動策略時，情緒狀態(tài)會低落，而深層情緒勞動則會使情緒高漲，表層情緒勞動與離職正相關。情緒勞動的表層行為與深層行為有顯著的區(qū)別，可以用于解釋情緒勞動的正性結果與負性結果，表層行為與負面結果相聯(lián)系，如偽善、寡情、去個性化、情緒衰竭、不滿意、倦怠等，因為它僅關注表面行為而不關注內(nèi)心和感受。深層行為關注內(nèi)在感受的轉變，它會產(chǎn)生很多積極的結果，如真實、個人成就感、負性情緒少、工作滿意度高等。提高教師的情緒勞動水平，更重要的是提高教師操作自己情緒的能力，由表層情緒勞動向深層情緒勞動轉變，讓表情與內(nèi)心體驗相一致，這是情緒智力在情緒勞動中的生動體現(xiàn)。

再次，情緒勞動水平與個體對組織的情緒表現(xiàn)規(guī)范的承諾有關。所謂的情緒表現(xiàn)規(guī)范就是一種對合適情緒表現(xiàn)的期望，情緒勞動就是一種“恰當表現(xiàn)情緒的行為”（如與情緒表現(xiàn)規(guī)范相一致），而不管情緒表現(xiàn)與內(nèi)在真正的情緒是否有差距。和發(fā)展了一個情緒勞動的過程模型，認為情緒表現(xiàn)規(guī)范其實是一種員工想盡力達到的工作目標，情緒表現(xiàn)規(guī)范對行為的影響程度取決于個體對規(guī)則的承諾程度，這暗示著承諾在情緒表現(xiàn)規(guī)范與工作行為之間起中介作用。盡管最近的經(jīng)驗表明，情緒表現(xiàn)規(guī)范與情緒策略、情緒表現(xiàn)效果相聯(lián)系，但是如果員工對情緒表現(xiàn)規(guī)范不承諾則這種關系就會被削弱。對情緒表現(xiàn)規(guī)范的承諾在情感規(guī)則理解與表層行為、深層行為之間起中介作用，當對規(guī)則的承諾高時，這種關系強而積極，當承諾低時，這種關系就弱。動機在情緒勞動中起重要作用，因為只有個體有所承諾時，規(guī)則才能對行為產(chǎn)生影響。

上述研究給教師教育的啟示是，首先，要編撰一套全面的《教師情緒表現(xiàn)規(guī)范》教材，要讓教師從理論上清楚如何對學科教學內(nèi)容進行情感化處理，學校所期望的教師情緒有哪些類型、分別在什么情境下使用，如何結合教學內(nèi)容合適地表達情緒等。其次，要讓教師對教師情緒表現(xiàn)規(guī)范有所承諾，對組織目標有所承諾，高承諾會帶來高動機，能加深教師對情感規(guī)則的理解，就更有可能采用深層行為，因為深層行為是一種高信念行為，與個體對組織規(guī)則的積極感知和對組織的認同感正相關，而表層行為是一種低信念行為，與個體對組織的消極感知正相關。深層行為經(jīng)過反復練習（練習效應），就能使得深層行為以無意識或少量意識就可以執(zhí)行，深層行為即可轉變?yōu)樽匀磺榫w表現(xiàn)。的觀點與之一致，面向情緒表現(xiàn)規(guī)范的情緒管理可能包括一個自動化的過程，因為它練習得如此的熟悉以致于不需要意識努力就可執(zhí)行，最終形成自動化的或無意識的情緒調(diào)控過程——自動調(diào)節(jié)。將教師的情緒勞動由最初的表層行為（低承諾、低動機），發(fā)展成深層行為（高承諾、高動機），最后反復練習形成情緒勞動的自動化調(diào)節(jié)，那么，教師的自然情緒表現(xiàn)即可與組織期待的情緒相一致，即降低了情緒勞動的強度，也提高了教師情緒表達的真實性，從而提高了教師情緒感染力。