即便你不是一個專業(yè)的銷售，你也可能在商店里被別人成交。其實人生時刻都在成交，你要么成交高手，要么被高手成交。最怕的就是你沒有能力成交高手，也不愿意被高手成交，自己浪費時間苦苦摸索。
普能銷售：想買什么 ，用什么場合。。。一直不停的問
高手銷售：想買什么 ，哦，好啊。。用于什么場合。中間穿插感性話題，親和力強
技巧：問—答—贊
優(yōu)秀的銷售不放過任何一個成交的機會：任可的技巧都不會勝過成交的欲望。把自己培養(yǎng)成為一個特別有成交欲望的人。
專業(yè)銷售人員成功三要素：準備-準備-準備
1. 記住所有商品的價格，如果你不熟，客戶會質疑你的專業(yè)度；
2. 了解競爭對手的情況：他們產品和我們的不同
3. 熟悉產品知識。經常詢店，看客戶如何購買。
把逛街者變成購買者的八條黃金法則：
1. 開場白：是鼓勵交流的問話，用開放式談話。打破顧客防衛(wèi)心理，破冰來解除防衛(wèi)。180度的路過。手里拿個東西，從身邊路過，打招呼，180度回頭，能不能幫個忙。人就會愿意和你說話。稱打招呼開創(chuàng)第二次聊天，讓對方幫你一個小忙。--同意再消解。此過程中用協(xié)議的方式讓客戶對你的忠誠。同時進店兩波，先和前面的一幫口頭協(xié)議，能不能幫個忙，我去招呼一下那個剛進來的客戶，一會就回來。達成口頭協(xié)議，顧客就會背負口頭協(xié)議。退去銷售的標簽和客戶多聊天，不提銷售字眼。聊孩子、汽車、新聞、度假等。
2. 了解客戶的動機：各種問題了解顧客想買什么樣的問題。問答贊。也適用于家族哦。每句話后一定給一個正向的回應，這是修養(yǎng)。建立信任。
3. 演示：一個銷售人員身上是要兼具藝術家的氣質?！坝幸粋€東西可能會適合你”永遠不要問顧客打算花多少錢。FABG:特點—好處—對你的好處—反問（對嗎）任何一樣東西都可以作成這個結構。不要把最重要的賣點說出來，留在最關鍵的時候。我再把最好的告訴他，客戶會更滿意。讓客戶參與進來，感覺一下。不要妨礙顧客今天來購物的使命。在他還猶豫的時候收走，再展示雖的東西，顧客往往更感興趣原來的那個。假如顧客擁有了這個東西，把其帶入情境當中來。
帶專家來的顧客，F(xiàn)AB給顧客，G扔給專家（這個您一定知道的，對吧）調動顧客對這個產品的欲望
4. 試探成交與附加銷售。看中了沙發(fā)，還沒有表示要買的時候，這個茶幾也特適合，要不要把茶幾也包起來，其實是沙發(fā)成交，直到顧客說NO。挖掘客戶消費潛力。最好的試探成交就是不斷的附加銷售。不斷展示。
5. 處理客戶異議。傾聽完整的異議，不要和顧客辯論。先認可承受對方的異議，請求許可后再敘述。你喜歡這個東西嗎，感同身受的喜歡，無論你已經賣出多少件，因為銷售人員比顧客容易麻木。
6. 錯誤簡測：搞清楚他到底不喜歡哪一塊。我能問你一個問題嗎，您覺得這個怎么樣？繼續(xù)檢測直到檢測最終成交，支持對方的觀點，直到找到客戶的真正關注點，擔心，解除抗拒點。
7. 促單：極致價格法。不要一口回決折扣。也不輕易打折，我要去經理請示一下。這個動作讓顧客想擁有這個東西的心情更增加一分。
二選一促單法：信用卡還是現(xiàn)金。反問促單法：現(xiàn)在是否給您包起來？？
第三方參考法：猶豫不覺的時候“我們老板也買了，然后。。。”我們有一個顧客也是這樣。。。引入第三方
假定成交法：
移交銷售法：顧客不喜歡你，無論如何都不能成交時，移交銷售。當顧客面對多人時，容易感性成交。
8. 感謝和贊賞：減少顧客購買后的退貨，讓顧客相信他買的東西是對，決策是正確的，得到其他人的贊賞。 成交后轉換角色，真的希望一個月以后你用上它的樣子，歡迎你再來。
永遠不要隨便猜測顧客去評判。你永遠無法想象誰有真正的消費力。
不要把自己的情緒私事帶到銷售場。
賣場不要銷售扎堆。
一個銷售可以帶來更多的收割。
