《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

Ｉ：作為一名教練，你越了解你的被教練對象，你的工作才更加有效。毋庸置疑，教練要用開放式的提問。然而開放式的提問怎么問是非常關(guān)鍵的?！‘?dāng)你用比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"　的時(shí)候，　你把你的對象放在一個(gè)跟你平等的地位，讓他感覺到你的探尋的誠懇，也表明你只是希望知道事實(shí)。所以，他才愿意合作。

但是當(dāng)你用“為什么”和如何“時(shí)，聽起來有些居高臨下，像是在評論，比較容易引起對方的防范心態(tài)，從而有可能得不到教練想要了解的一些信息，更壞的是，還有可能影響兩者的關(guān)系。那么有個(gè)句式可以幫助到你，那就是把“為什么”換成“”是什么原因.....”，　把“如何“換成”做這件事情的步驟是.....”從而讓被教練者做出具體而真實(shí)的回答。

Ａ１：我的一位相識２０年的好朋友，一個(gè)追求完美的跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，在一家民營的光伏企業(yè)工作，遇到了對這里企業(yè)文化水土不服的困擾，已經(jīng)影響到她的睡眠，身體狀況。６月初的一次聊天，跟我訴說她現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)如何老土，只懂得政府關(guān)系，根本不懂品牌運(yùn)營，不支持她的工作，她很憤怒。

我聽了一會，問她：你為什么不試著去找你們大老板溝通一下呢？

她連忙說：她老板是大老板的自己人，早年跟著一起打天下的！”

我頓了一下，又問她：你跟你的老板是如何互動的呢？”

她如數(shù)家珍道來：這個(gè)土老帽，他哪里懂品牌呀？還說花那么多錢，沒啥用。我簡直沒法跟他溝通。

我馬上接過話來：跟老板搞不好關(guān)系肯定難混的。你為什么不單獨(dú)找他吃個(gè)飯？”　這之后，我一直沒見到這個(gè)朋友，后來才知道他６月中在醫(yī)院呆了兩周，抑郁成疾。顯然我跟她說的，不但沒有幫到她，還添了堵，難怪，好久沒有音信了。

Ａ２：我主動聯(lián)系她，關(guān)心她的近況，她告訴我周末她回上海，我們說好見面?！∥覜Q定說服她每天操練正念，同時(shí)改變對上司的認(rèn)知（目標(biāo)），降低對自己的期望值。

我會這樣開始我的問詢：從何時(shí)這個(gè)人開始做你的領(lǐng)導(dǎo)？＂　“他都說了什么，做了什么讓你覺得他不支持你的工作？”　“”跟我說說你領(lǐng)導(dǎo)的背景，以及他跟其他人的關(guān)系是什么樣子的？你了解他對你的看法嗎？

我會跟她解釋，什么是“”無意識暴露“并舉一個(gè)例子。我們的身體比我們的大腦更誠實(shí)，當(dāng)你不喜歡或看不起一個(gè)人時(shí)，你的非語言信息都會暴露你；　跟她做一個(gè)“空椅子“的活動，幫助她看到她自己。

之后，我會跟她說，身體掃描的步驟是這樣的．．．．．我會示范給她做，再讓她做一遍。之后，每天晚上提醒她按時(shí)做。每周一次回顧，要問她做的感受，以及睡眠質(zhì)量。當(dāng)她的情緒轉(zhuǎn)好了，相信她跟上司的關(guān)系會改善的。