又是一年清明到，趁著假期，全家人又去了趟海邊度假，休息之余突然想起了去年相同時候的海南之旅，雖然三亞的椰風海浪留下了難忘的記憶，而途中車上的那一幕鬧劇仍揮之不去：

在從亞龍灣去市區(qū)的旅游專車內，假期的關系乘客非常多，大多數只能將就擠擠站著，這時中途上來了一大家子的老中青組合，碰巧有個乘客到站起身下車，于是就多出一個位置，挨得最近的老中青組合正要謙讓給其中最年長的女士就座，說時遲那時快，另外一位站得距離相對較遠的另一位女士趁勢就擠著坐了過去，這下可好了，老中青組合中的其他幾位女士不干了，就開始破口大罵，意思是她們離的近應該給她們的老人家坐的，她怎么好意思霸位之類的，但對方雖然人數不占優(yōu)勢卻也不甘示弱，用力罵回去，說位置不是她們的憑什么她不能坐，先到先得，她也有老年證之類的，就這樣，多對一的便開始了激戰(zhàn)，其中夾雜著許多非文明語言，說著說著急了，老中青那邊直接動手打人了，直到售票阿姨一聲吼：干哈呢，都是咱東北自己人，都是出來玩，有意思么，這么多些人看著笑話呢，這樣才停止了紛爭打斗…

相似的故事不止一個，有朋友還有印象的話，應仍記得那則網上流傳的新聞報道：

"四川有位老太太，八十多歲，坐動車到成都去病，但因為她的坐票沒有買到終點站，所以在途中就被座位的主人請了起來。老人家的女兒請對方讓個座，卻遭到拒絕，因而感嘆：現在的年輕人真是缺乏愛心。但座位的主人卻委屈的認為：坐自己花錢買來的位置，難道錯了嗎？"

這件事隨之在網上發(fā)散開來，很快引起了各有兩派支持觀點的口水戰(zhàn)，也毫不意外的牢牢占據了那段時間的頭條和公共號的評論首發(fā)。

其實，這類涉及道德面的社會熱點現象與現在來說是層出不窮，而且多數人也順下便蹭蹭熱點來抒發(fā)或發(fā)泄自己的情緒，所以網上眾多關注的焦點全部都集中在分辨誰對誰錯，孰是孰非上。

妙的是，<<好好說話>>并沒有從兩派去探討誰對誰錯，沒有從道德層面去審判孰是孰非，反而引申到另外一面，從說話來研究，如果再遇到類似情況時，究竟該怎么做怎么說，才能讓對方愿意接受我們的觀點，消除紛爭。

<<好好說話>>給了我們答案：

1，要以對方為出發(fā)點，訴求要具體，因為社會上大多數是愿意做好事的，關鍵是我們必須要讓他們具體的感受到做與不做有什么差別。比如第二個案例中"抱歉，我母親年紀大了，這一路實在站不住，如果沒人愿意讓座，她最后只能坐在地上了"

2,善意要擴大，要讓對方相信他的善意是不會被糟蹋的。比如"抱歉，我母親年紀大了,如果你愿意讓座，我會非常感激，而且我保證，您的好心不會白費，下次要是讓我遇到其他有需要的人，我也一定會像您一樣伸出援手！"

3,讓對方有選擇，因為沒有人喜歡被迫做決定，如果主動權掌握在自己手上，那么我們會覺得安心，并自覺地放松戒備，開始認真思考各種選項的可能性。比如"抱歉，我母親年紀大了,可以讓個座嘛？當然，這是個不情之請，畢竟是您的座位，讓不讓由您決定。"

這樣運用好好說話的藝術，有策略地運用各種小訣竅來進行讓座或類似的情景溝通，相信再多的問題都能迎刃而解。

我們都希望社會能在互幫互助的情況下變得更美好，對許多人來說，我們都要相信對方都是善良的，不要光想著去改變對方，從而便于進行道德的指控。每個人都擁有對自己行為的選擇權和決定權，所以從<<好好說話>>開始，學習五維話術，認識語際關系圖，在任何場景都能夠善用好好說話，成為一個好好說話的人，讓我們的世界更美好。

我們一起，好好說話。