羅伯特在影響力的第二章和第三章分別講述了互惠和一致作為影響力武器的強(qiáng)大力量。簡而言之，這兩種影響是由于我們根深蒂固的不想成為別人眼中的貪便宜，言行不一的人的心理，導(dǎo)致我們在收到別人的恩惠或者做出承諾后，更傾向于回饋恩惠和履行承諾。

互惠：銷售人員先施以小禮品，再向你推銷，你就更有可能因?yàn)榻邮苓^他的恩惠而不好意思地買一些。

一致性：玩具商在圣誕節(jié)前宣傳一款精美的玩具，你承諾孩子會(huì)買這個(gè)當(dāng)做他的圣誕禮物。然而，玩具商刻意控制發(fā)行的玩具數(shù)量，讓你在節(jié)日前根本沒法買到。于是，你只得無奈地退而求其次買一個(gè)價(jià)位相似的玩具。圣誕節(jié)過去了，電視上還在繼續(xù)宣傳這款玩具，你的孩子就會(huì)要求你信守承諾，給他買這個(gè)玩具。哪怕你沒有預(yù)算或者計(jì)劃購買這個(gè)額外的玩具，你的內(nèi)心也會(huì)因?yàn)椴幌胱尯⒆酉Ｍ淇?，想要教?dǎo)他言出必行的重要性而讓玩具商再賺一次你的錢。