02 如何解決團(tuán)隊(duì)里的利益糾紛

平級(jí)之間的利益糾紛。一是兩個(gè)員工同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶，也就是撞單的現(xiàn)象，這個(gè)場(chǎng)景最普遍。二是在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，不同小組之間為爭(zhēng)奪客戶產(chǎn)生的利益糾紛現(xiàn)象。三是一個(gè)組里面出現(xiàn)了小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)沖突或糾紛時(shí)，小團(tuán)隊(duì)里的成員出于情面，不看道理，只幫自己小團(tuán)隊(duì)的人，也就是所謂的幫情不幫理。

處理方式：

1.未雨綢繆。我們?cè)谥贫壬弦扔信袉蔚囊?guī)則。當(dāng)然我們對(duì)應(yīng)的還有一個(gè)高壓線就是嚴(yán)禁虛假拜訪，沒(méi)拜訪就直接錄進(jìn)去了，這種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開(kāi)除。我們?cè)谂袉蔚臅r(shí)候要有一個(gè)先決條件，就是要在沒(méi)簽單的時(shí)候就要判單，否則在簽單之后就誰(shuí)都不肯讓步了。

2.功夫在平常。我們?cè)谌粘９ぷ鬟^(guò)程中就要做好價(jià)值觀的宣導(dǎo)，比如客戶第一，沒(méi)有客戶，也就沒(méi)有公司。

在判單的過(guò)程中有以下4個(gè)核心注意點(diǎn)。

1.管理者的胸懷與心態(tài)很重要，不能盲目判單，要懂得客戶第一。

2.當(dāng)出現(xiàn)兩個(gè)員工撞單的時(shí)候，兩個(gè)當(dāng)事人都要在場(chǎng)，避免只聽(tīng)一方的意見(jiàn)。

3.在處理事情的時(shí)候，我們要先按照法理情的順序思考判單結(jié)果，但當(dāng)我們具體和當(dāng)事人宣布判單結(jié)果的時(shí)候，我們需要按照情理法的順序，先在情感上理解他們的做法，并在道理上講清楚判單的理由，要拿出公司的規(guī)定，說(shuō)明我們是怎么判的。這樣的順序比較容易讓雙方理解。在這個(gè)過(guò)程中要有獎(jiǎng)懲，要讓團(tuán)隊(duì)知道，哪些做得好，哪些做得不好。

4.判完了要總結(jié)，要看事情具不具備普遍性，具備普遍性的要全員宣導(dǎo)。