? ? ? ? 這幾天搭檔的小伙伴諸事不順，遇到較多問(wèn)題，相關(guān)人員各有心思也不大愿意配合，解決問(wèn)題的難度增加。多方的溝通不順暢，甚至還發(fā)生了點(diǎn)口角。她越發(fā)的煩躁，眉頭緊鎖，一臉“郁結(jié)的便秘”樣子，糾結(jié)再糾結(jié)。一天下來(lái)向我吐了好幾遍的苦水。慶幸的是，快要下班時(shí)她的眉頭松開(kāi)了些，似乎想通了一點(diǎn)，不再那么郁郁寡歡。挺歡喜，我這個(gè)“垃圾桶”沒(méi)有白做。

? ? ? 在她向我吐苦水的整個(gè)過(guò)程里，我沒(méi)有打斷她的發(fā)言，只是默默耐心的聽(tīng)著，并會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭，偶爾注視她的眼睛。告訴她，我在認(rèn)真傾聽(tīng)她的委屈、困難。這樣的一個(gè)舉動(dòng)，其實(shí)是非常有效的安慰到訴說(shuō)者。就像一個(gè)在河中溺水的人，得到了一跟浮木?！拔业碾y處終于有人聽(tīng)到、明白了?！薄敖K于有人理解我了?！贝蟾啪褪沁@種感覺(jué)。當(dāng)積壓在心里的不快被清空以后，訴說(shuō)者的情緒會(huì)逐漸的穩(wěn)定起來(lái)。這時(shí)候我們可以根據(jù)他們傾訴的內(nèi)容給予適當(dāng)?shù)姆答?，比如建議、鼓勵(lì)、安慰。

? ? ? 日常遇到比較多大致有兩種類(lèi)型，一種是自己已經(jīng)有想法，但情緒上需要有人給他疏通排解；一種是面對(duì)發(fā)生的境遇，腦子一團(tuán)亂、無(wú)從下手。前者，你只要用心地傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，投入到他的角色里去理解他，角色互換、換位思考以后，給出自己真切的安慰和鼓勵(lì)便可，點(diǎn)到即止。后者，需要在認(rèn)真聽(tīng)取他們的境遇和心情后，給他們梳理一下邏輯，幫助他們發(fā)現(xiàn)事情的問(wèn)題點(diǎn)，并就這些問(wèn)題點(diǎn)給與他們可參考的解決方案。同時(shí)不忘給他們鼓勵(lì)和支持，讓他們不要害怕，勇敢地去 解決問(wèn)題，迎難而上。

? ? ? ? 希望大家都能當(dāng)一個(gè)用心的傾聽(tīng)者，這樣一個(gè)用心傾聽(tīng)的舉動(dòng)無(wú)意間會(huì)溫暖不少向你傾訴的人。溺水遇到浮木，寒冬遇到柴火，雨天遇到一個(gè)給你撐傘的人，“獲救”的感覺(jué)才是人間美好。