【I：用自己的話重述原文】?要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用

What：CPR思維法告知大家如何判斷關(guān)鍵沖突處于哪個(gè)階段？

Why：因?yàn)槌霈F(xiàn)關(guān)鍵沖突的時(shí)候，多數(shù)人找不對(duì)關(guān)鍵沖突出現(xiàn)在哪個(gè)階段，無(wú)法確定核心問(wèn)題，而且重復(fù)做無(wú)用功，選擇從簡(jiǎn)單的、自己認(rèn)為的方式處理沖突？所以需要了解CPR思維法。

How：怎么通過(guò)CPR方法找出自己處于關(guān)鍵沖突的那個(gè)階段。

按照事情的出現(xiàn)頻次：

（1）問(wèn)題第一次現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生這件事的事實(shí)。這個(gè)屬于內(nèi)容的階段。問(wèn)題的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，只和對(duì)應(yīng)事件有關(guān)。

（2）問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。模式表明問(wèn)題具有重復(fù)性，就會(huì)由問(wèn)題事實(shí)轉(zhuǎn)化為這個(gè)人出爾反爾，不守信用。

（3） 當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），沖突重復(fù)一直存在。即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。從簡(jiǎn)單的內(nèi)容問(wèn)題和模式問(wèn)題發(fā)生到，發(fā)展到對(duì)對(duì)方感到失望的事實(shí)，懷疑對(duì)方能力的問(wèn)題。

Where：用于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在工作上、生活上遇到的各種沖突和問(wèn)題的處理中。

A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】?要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事、對(duì)應(yīng)、反思

?【經(jīng)歷】

2.16號(hào)上午，我聯(lián)系公司內(nèi)勤處理客戶的保全問(wèn)題，，內(nèi)勤告知我今天辦不了，在協(xié)調(diào)，第二天我又問(wèn)這個(gè)問(wèn)題如何處理，還是回復(fù)在協(xié)調(diào)。第三天，我再問(wèn)題還告訴在協(xié)調(diào)。我很生氣，覺(jué)得他不解決問(wèn)題，不思考，能力一般。結(jié)果3天客戶保全問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

?【反思】

學(xué)習(xí)了CPR方法，清楚我現(xiàn)在處于關(guān)系問(wèn)題的層面了，對(duì)方可能覺(jué)得這件事無(wú)關(guān)緊要，我需要清楚我要的目標(biāo)，是幫助客戶處理，我再聯(lián)系其他人處理，或者提出解決問(wèn)題的方法。就可以處理好客戶問(wèn)題，而不是評(píng)判別人。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控

?【目標(biāo)】

2020.2.22-2020.2.26，這一周時(shí)間，娃娃爸爸和我討論孩子教育方面的問(wèn)題，每天捕捉一個(gè)關(guān)鍵沖突，進(jìn)行判斷是哪方面沖突的問(wèn)題

?【行動(dòng)】