職場里最敏感的溝通就是和上級溝通，所以向上管理、匯報(bào)溝通這類問題比較多，而和上級產(chǎn)生沖突這就更棘手，這類場景在開會(huì)時(shí)發(fā)生的典型性比較高。

很多人問若真發(fā)生這樣的事，也意識到得罪上級了，那裝作沒事，還是跟上級溝通或道歉呢？下級肯定大都希望當(dāng)沒事過去，但重點(diǎn)是我們得了解上級的想法。

第一：人是感受動(dòng)物。遇到事情先觸發(fā)直覺腦、再點(diǎn)亮情感腦、最后才激活理性腦。即便你有道理，如果上次感覺到被冒犯，你不處理他這個(gè)感受，那他就得自己處理。

第二：人心里都有小賬本。正常情況下不會(huì)針對這個(gè)事對員工怎么樣，但到了關(guān)鍵時(shí)刻、重大時(shí)刻，比如升職、加薪，這個(gè)小賬本就起作用了。這也許就是你的上司處理感受的一種方法。

第三：這事沒完成。有個(gè)著名的心理效應(yīng)叫“蔡戈尼芬效應(yīng)”。說的是，人們會(huì)對一件未完成的事情耿耿于懷。你跟一個(gè)人起了沖突，也許工作任務(wù)完成了，但情感的狀態(tài)不了了之。你會(huì)覺得未完成，你的上級也會(huì)覺得。你不主動(dòng)完成，那就只能他主動(dòng)完成。至于他怎么完成，就無法預(yù)知了。

所以，這個(gè)事的重點(diǎn)不在道歉，而在“主動(dòng)”，主動(dòng)把這個(gè)未完成的情感問題完成。那怎么主動(dòng)溝通呢？可以遵循“三要三不要”。

“三要”分別是：要非正式場合、要態(tài)度誠懇、要有下一步。

1.不要在正式場合重提，更不要用郵件或微信做道歉溝通，可以吃午飯時(shí)，順勢提一下，三分鐘以內(nèi)結(jié)束。

2.態(tài)度誠懇的核心是“態(tài)度”?？梢赃@么“認(rèn)錯(cuò)”：承認(rèn)自己犯傻（承認(rèn)自己的認(rèn)知范圍和上級不一樣，看不到上級能看到的世界）、承認(rèn)自己著急、承認(rèn)自己想多了（老板管做正確的事，員工管正確的做事）。

3.翻篇，不能單在行為上，還要在語言上，具體方式是：談?wù)勏乱徊?。比如后面我還是按咱們的計(jì)劃做ABC。

“三不要”分別是：不要過多解釋、不要涉及他人、不要過多提及。

最后，我們總結(jié)下和上司沖突這件事。首先，“意識到”很重要，否則可能在“晉升不上去，裁員總有你”時(shí)都不知道因?yàn)槭裁础Ｆ浯?，大恩怨來自小沖突，小沖突及時(shí)小處理，就避免了聚沙成塔變成大恩怨大爆發(fā)。

#關(guān)于職場關(guān)系與業(yè)務(wù)矛盾#