有效溝通的方式，溝通中重復對方的話，用“你是說+對方語言+是嗎？”再配合肢體語言，讓對方感受到被尊重、被認可、被理解，滿足了對方深層次潛意識的心理需要，對方就會放下防御，我們溝通的信息就容易被對方接收了。

根據(jù)55387原理，溝通時肢體語言占55%，語音語調(diào)占38%，語言內(nèi)容占7%?？梢娫跍贤〞r，我們充分調(diào)動肢體語言和語音語調(diào)，具體說的什么內(nèi)容并不是最重要的。

根據(jù)弗洛伊德的分區(qū)觀點，人的心理活動分味意識和潛意識兩大層次，兩者之間由潛意識為中介。潛意識是人的心理活動的深層結(jié)構(gòu)，包括原始沖動和本能，潛意識時刻尋求滿足。前意識是介于潛意識和意識之間的部分，是由一些可以經(jīng)由回憶而進入意識的經(jīng)驗所構(gòu)成。意識是心理結(jié)構(gòu)的表層，它面向外部世界，是由外在世界的直接感知和有關(guān)的心理活動構(gòu)成。

和一同事討論工作，我們互相說自己的觀點，我突然想到了重復對方的話。我先重復了對方的觀點，滿足了對方潛意識被認可的需要，然后又說出我的觀點，立即達成了一致。我感受到了重復對方說話的重要性。

我們來看一下溝通的7要素，是由信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙與背景7個要素構(gòu)成。當對方發(fā)出信息時，發(fā)出信息的人是信息源。我們作為信息接受者，重復對方的話語，相當于向?qū)Ψ椒答仯_保信息準確。并且在重復過程中，讓對方感受到被理解、被重視、被尊重，滿足了對方冰山下面深層次潛意識的心理的需要，對方就在不知不覺中放下防御，敞開自己。我們再配合肢體語言，我們的信息通道就有視、聽、感覺成分，溝通通道更廣。

溝通過程中，障礙會影響信息源、信息、通道、反饋及信息接收者，我們通過重復與肢體語言，把障礙全部清理掉，溝通渠道更通暢。再配上溫馨和諧的背景，所有一切都為有效溝通做鋪墊，我們就很容易達成溝通達人。

可見一個小小的重復與肢體語言，就清除了各種障礙，滿足了各方需要。看似簡單的一個行為，實則蘊含著很多內(nèi)涵。讓我們多多重復對方的話語吧。

12.5深研實修第15天：

一、事件（檢視使命和目標）：今天給鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員開會，安排部署考核變動的辦法，以此造成差異，調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的工作積極性。我看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員有的微笑，有點詫異，有的驚愕，我內(nèi)心既感覺有點小得意，又感覺有點不好意思，因為我輕微調(diào)整了考核辦法，感覺好像有失誠信。

二、“心魔”：我不夠誠信。

三、心魔的正面動機：我是一個誠實守諾的人，我又是一個靈活的人。

四、過往資源：今年在馬龍飛老師“悟”的課上，我當助教團團長，原定第四天中午拍合影。結(jié)果第3天中午，有個學員提出要提前離開會場，想和老師及大家拍個合影留念。我當即靈活的把他的條件與我們第4天拍合影的任務結(jié)合起來，第3天拍了合影留念，大家都感覺很滿意。

五、資源落地：

1.第一步做什么：重塑自信

2.什么時候做：立即做

3.效果：我通過冥想進入潛意識，看到小時候有人說我說話不算數(shù)，我有種羞愧的感覺。我通過重塑自信真誠的向?qū)Ψ降狼?，對方原諒了我。我還看到兒子小時候讓我給他買好吃的，我答應了卻忘了，我也通過重塑自信真誠的向兒子道歉，兒子理解了老媽，也原諒了我。我感到內(nèi)心終于釋然了。

我又想象進入馬龍飛老師的課程中，看到我靈活的滿足了同學的要求和拍集體照的任務，我是信守承諾又靈活的，我感覺我的心情非常舒暢、自信。我就像一朵綻放的紅色的花，對我說：“你是個信守承諾又靈活的人。”我想象馬龍飛老師和我的父親母親也對我說這句話、豎大拇指，我感到極大的滿足，我也感到今天自己在工作中既信守承諾又靈活的努力達成工作目標。我為自己點贊，耶耶！我真棒！