前言

? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理每天聊的最多的就是需求，一個(gè)靈感，一個(gè)建議，一個(gè)要求都轉(zhuǎn)譯成了需求。

? ? ? ? 同樣每天，各個(gè)行業(yè)的各個(gè)公司的各位產(chǎn)品經(jīng)理都在召開(kāi)最普通的會(huì)議-需求討論(評(píng)審)。不論你是非常職業(yè)的挎著筆記本端著水杯還是夾著筆記本捏著一只碳素筆，接下來(lái)要發(fā)生的事你已經(jīng)因?yàn)轭l繁而放棄了想象。這種會(huì)議總有一類(lèi)決策者聚在一起，討論著接下來(lái)如何如何去設(shè)計(jì)他們的APP、web官網(wǎng)等等，他們讓一些像你和我這樣的人出席會(huì)議，提出并就提出的想法和計(jì)劃進(jìn)一步討論邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，爭(zhēng)取做到主觀或客觀上的可理解。當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最關(guān)鍵性的角色，在會(huì)議中展開(kāi)一番大講特講也是必須的。

? ? ????不幸的事總是發(fā)生，會(huì)議也并非每次都進(jìn)行順利，撕（zheng）逼（lun）常有發(fā)生。

? ? ? ? 我們依次進(jìn)入會(huì)議室，如果老板需要參與，通常他會(huì)來(lái)的比其他與會(huì)人員早。周?chē)鷦t坐著各部門(mén)一群擁有發(fā)言權(quán)的同事。通常會(huì)隨著今天要討論的需求主觀重要程度，氣氛也會(huì)有所不同。

? ? ? ? “這就是這次版本的需求計(jì)劃，針對(duì)咱們之前提出的問(wèn)題，上線這個(gè)版本后就會(huì)修復(fù)，各方面指標(biāo)預(yù)計(jì)也會(huì)有提高，具體提高多少我們還需要下去再計(jì)算下，計(jì)算結(jié)果出來(lái)我們會(huì)優(yōu)剪抄送各位，各位還有什么問(wèn)題嗎？”產(chǎn)品經(jīng)理剛說(shuō)完，視線逐一掃過(guò)各位與會(huì)人員。

? ? ? ? “為什么沒(méi)有XXX功能，之前群里討論不是要加上嗎？”，老板發(fā)話了

? ? ? ? “根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，以及調(diào)研用戶收集到的反饋，XXX功能目前性價(jià)比不是特別高，而且要做這個(gè)功能，在現(xiàn)有系統(tǒng)上會(huì)比較麻煩，我們需要快速發(fā)版，時(shí)間和人力上不夠”

? ? ? ? “我知道，但我們?cè)谇捌谟懻摰臅r(shí)候可不是這么說(shuō)的?！?/p>

? ? ? ? “嗯？當(dāng)時(shí)只是初期討論，并沒(méi)有深入，而且我們針對(duì)這個(gè)需求的進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，即使在目前咱們的用戶群體中，XXX功能更并不是用戶急切需求的，之前羅列的場(chǎng)景也并非高頻。新增這個(gè)功能后 ，整個(gè)用戶體驗(yàn)會(huì)有大幅改動(dòng)，對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)可能會(huì)增加使用難度。改造涉及的業(yè)務(wù)點(diǎn)和需要調(diào)整的業(yè)務(wù)邏輯非常多，從投入和產(chǎn)品比來(lái)看并不劃算，所以我們把這個(gè)需求優(yōu)先級(jí)降低了?！?/p>

? ? ? ? “我仍然認(rèn)為用戶需要XXX功能，例如我就愿意需要，在XXX產(chǎn)品上我發(fā)現(xiàn)用戶也非常喜歡用”

? ? ? ? “是的，我知道，但是我們與XXX產(chǎn)品的定位不一樣，用戶群體也有很大差別，而且并不是所有用戶都像你一樣”

? ? ? ? “這個(gè)我當(dāng)然知道，但是我作為老板也算半個(gè)產(chǎn)品，我知道我的用戶需要什么”

? ? ? ? “麻麻批...（默念）。但收集的用戶反饋表明我們的用戶并不需要它”

? ? ? ? “用戶有時(shí)候并不能描述清楚自己需要的是什么，但是我們可以創(chuàng)新嘛，產(chǎn)品經(jīng)理不就是要?jiǎng)?chuàng)新嗎”

? ? ? ? “但是我們的創(chuàng)新應(yīng)該是站在用戶的角度理解用戶的真實(shí)想法開(kāi)始”

? ? ? ? ”你是在說(shuō)我不懂用戶嗎...”

? ? ? ? “當(dāng)然不是，但是我們的分析...”

? ? ? ? “XXX必須要做，這個(gè)版本就上，不要再討論了，你執(zhí)行就行，研發(fā)時(shí)間不夠就加班”

? ? ? ? “額...我們講下一個(gè)需求”

????????是不是聽(tīng)讀起來(lái)很有畫(huà)面感，這樣的場(chǎng)景對(duì)于每一個(gè)立志要解決用戶痛點(diǎn)問(wèn)題的產(chǎn)品經(jīng)理而言都是一種痛苦，一種淪為功能經(jīng)理的痛苦。你我都知道，當(dāng)我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品真實(shí)的觸摸到用戶的內(nèi)心所想，產(chǎn)品就會(huì)更成功。但有時(shí)候周?chē)娜松踔涟ㄎ覀冏约憾己茈y看清或看到那個(gè)真相。自然在所有人都不知道真相為何物時(shí)，需求討論往往淪為立場(chǎng)之爭(zhēng)。

? ? ? ? 為什么會(huì)陷入這種局面，今天姑且不談溝通方式，評(píng)審準(zhǔn)備事項(xiàng)等，咱們就聊聊會(huì)議中的重點(diǎn)-需求

? ? ? ? 究竟什么是需求，又為什么不是其他名稱稱呼？

? ? ? ? 雖然各人對(duì)需求的理解和定義都不盡相同，但作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，作為一個(gè)服務(wù)提供商，作為一個(gè)立志把需求當(dāng)作盈利起點(diǎn)的企業(yè)。

? ? ? ? 需求一定是客戶(用戶)遇到的且愿意支付一定成本去解決的問(wèn)題。

? ? ? ? 這句話里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞。

? ? ? ? 客戶(用戶)：需求是來(lái)源于被服務(wù)的對(duì)象。源頭，因?yàn)橛腥颂岢隽耍瑫r(shí)自身又沒(méi)辦法很好去解決。

? ? ? ? 遇到：為什么不是想到。人本質(zhì)上是生理和心理欲望的載體。 而欲望的點(diǎn)燃往往需要外界的誘因。人不會(huì)憑空產(chǎn)生欲望，所以也不會(huì)憑空想到某個(gè)東西或某件事，我們偶然或者頻繁的接收了外界某個(gè)訊息，然后內(nèi)心并產(chǎn)生了念頭，導(dǎo)致欲望的釋放被我們自身覺(jué)察到。

? ? ? ? 一定成本：商業(yè)的本質(zhì)是盈利，產(chǎn)品與用戶之間最終是達(dá)到一種平衡關(guān)系，維持這種關(guān)系既非暴利也非免費(fèi)。一定成本肯定是供給雙方的平衡線。

? ? ? ? 問(wèn)題：為什么是問(wèn)題，不存在解決方案的需求，是談不上去滿足的，這個(gè)很好理解。既然需求的產(chǎn)生源于內(nèi)心欲望的釋放，而我們又深知滿足欲望是能獲得幸福感或快感的。人的本性會(huì)驅(qū)使自己去

? ? ? ? 我們可以回想下日常工作中，當(dāng)我們的用戶跟我們說(shuō)：“我在使用你們的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)...這個(gè)...都有點(diǎn)問(wèn)題，你們能解決下嗎”。解決的對(duì)象如果是需求，那么受體就是個(gè)人。解決對(duì)象如果是問(wèn)題，那么受體就是產(chǎn)品本身，面向群體。

? ? ? ? 用戶并不關(guān)心他說(shuō)的是個(gè)什么鬼，他們只是在描述遇見(jiàn)的問(wèn)題。

? ? ? ? 如果帶著需求的角度去思考，對(duì)提出的需求下一個(gè)疑問(wèn)應(yīng)該是“用戶想要什么呢”。這屬于猜。what

? ? ? ? 如果帶著需求就是問(wèn)題的角度去思考，那么下一個(gè)疑問(wèn)應(yīng)該是“用戶為什么要這樣呢”。why。

? ? ? ? 你看不同的思考切入點(diǎn)引發(fā)新的思考方向也會(huì)不一致。第一種是跨過(guò)過(guò)程直接尋找終點(diǎn)，第二種則是關(guān)注過(guò)程的始末，溯源起點(diǎn)，逐步逼近終點(diǎn)。

我們的產(chǎn)品在商業(yè)上取得成果，必然是我們解決了目標(biāo)用戶的某個(gè)棘手的問(wèn)題。解決到什么程度決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度

需求是用戶行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，問(wèn)題則是過(guò)程中的阻礙。

需求可以是空洞的，但問(wèn)題一定是可解的。

需求是某種意圖表現(xiàn)，但問(wèn)題卻可以影響實(shí)施決策。