致力于更好的生活

　　提到非暴力，你首先會(huì)想到圣雄甘地的“非暴力不合作運(yùn)動(dòng)”。他的孫子阿倫.甘地，圣雄甘地非暴力學(xué)會(huì)創(chuàng)始人和主席，為本書(shū)寫(xiě)了前言?！胺潜┝σ馕吨寪?ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活?！?/p>

　　馬歇爾.盧森堡所著的這本《非暴力溝通》寫(xiě)的很實(shí)在，像一本工具書(shū)，教你如何傾聽(tīng)自己和他人內(nèi)心的感受與需求，學(xué)會(huì)“非暴力溝通”的方法將會(huì)促進(jìn)你的自我理解和內(nèi)心和諧。對(duì)于時(shí)常自責(zé)、指責(zé)他人、陷入爭(zhēng)執(zhí)的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)值得一讀再讀，甚至將一些要點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)作為行為指南。

　　非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。一方面借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，另一個(gè)方面借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)和體會(huì)他人。

　　一、觀察：

　　“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理?！翱偸恰薄ⅰ敖?jīng)?！?、“很少”、“從不”這樣的詞語(yǔ)可能混淆觀察和評(píng)論，會(huì)使我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論，它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

　　二、感受：

　　學(xué)會(huì)區(qū)分感受和想法，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受。

　　以下詞表達(dá)的是感受：（我覺(jué)得）興奮、喜悅、甜蜜、感動(dòng)、欣慰、踏實(shí)、安全、放心；害怕、擔(dān)心、著急、緊張、尷尬、慚愧、失望、困惑、寂寞、茫然、郁悶等等。

　　以下詞表達(dá)的是想法和判斷：（我認(rèn)為）被羞辱、被拒絕、被打擾、被貶低、不受重視、不負(fù)責(zé)任等。

　　三、需要：

　　我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。比較也是一種評(píng)判，與他人做比較，會(huì)讓你過(guò)上悲慘生活。我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。

　　感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？梢酝ㄟ^(guò)“我（感到）。。。因?yàn)槲?。。。”的表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。

　　如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方，比如：“你成績(jī)不好讓我傷透了心?！?“不得不”的這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任，“你讓我”這種表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源。

　　聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：1、責(zé)備自己；2、指責(zé)他人；3、體會(huì)自己的感受和需要；4、體會(huì)他人的感受和需要。

　　四、請(qǐng)求：

　　清楚地告訴對(duì)方，我們需要他們做什么，而不是請(qǐng)求他人不做什么。我們把愿望說(shuō)得越清楚，他人也就越可能做出積極的回應(yīng)。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

　　如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。

　　非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，它重視每個(gè)人的需要，它的目的是標(biāo)注我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

　　五、用全身心傾聽(tīng)自己和他人。

　　全意全意地體會(huì)他人的信息，而不要分析，分析妨礙了傾聽(tīng)。如果我們注意的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕。有時(shí)，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。

　　別人生氣時(shí)，要傾聽(tīng)，不要說(shuō)“但是”。

　　當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。

　　六、愛(ài)惜自己。

　　非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)。自責(zé)是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。在我們的語(yǔ)言中，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚，我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己，這個(gè)詞就是“應(yīng)該”。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無(wú)選擇，這使我們感到無(wú)奈和沮喪，同時(shí)又心有不甘，不愿屈服。

　　非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無(wú)法滿足自身的需要，我們體會(huì)著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

　　非暴力溝通的自我寬恕：感到遺憾時(shí)，我們?cè)噲D了解過(guò)去的行為所要滿足的需要。通過(guò)聆聽(tīng)自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時(shí)，我們就可以原諒自己。

　　愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。當(dāng)我們擁抱自己的各個(gè)方面，并理解它們所反映的需要及價(jià)值觀，我們活在對(duì)自己深深的愛(ài)之中。

　　一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇，就填寫(xiě)以下的聲明來(lái)了解你為什么要那么做：“我選擇做。。。。是因?yàn)槲蚁胍?。。?！辈徽撃氵x擇做什么，了解自己為什么要那樣做。

　　七、充分表達(dá)憤怒。

　　充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。如果我們認(rèn)為“他讓我很生氣”，那么，我們難免就會(huì)指責(zé)他人。然而，實(shí)際情況是，我們的心情并不取決于他人的行為。生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。如果意識(shí)不到自己尚未滿足的需要，一心考慮別人的過(guò)錯(cuò)，我們難免就會(huì)生氣。

　　除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要。此時(shí)，我們也不會(huì)感到生氣。我們無(wú)需壓抑憤怒，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。

　　為了充分表達(dá)憤怒，我們有必要明了自己的需要并采取行動(dòng)。然而，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)閼嵟?qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要。

　　希望他人因?yàn)閮?nèi)疚而發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談。

　　用“我生氣是因?yàn)槲倚枰?。?！眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄?。。?！?我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對(duì)方及其行為。如果人們認(rèn)為自己的痛苦是由其他人造成的，并認(rèn)為那些人應(yīng)該受到譴責(zé)或處罰，那么，他們就播下了暴力的種子。

　　表達(dá)憤怒的步驟：1、停下來(lái)，深呼吸。2、留意我們的指責(zé)。3、體會(huì)我們的需要。4、表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。

　　在不順心時(shí)，許多人已經(jīng)習(xí)慣于批評(píng)和指責(zé)他人。因此，在剛開(kāi)始運(yùn)用非暴力溝通時(shí)，我們可以把節(jié)奏放慢些，在說(shuō)話前先想一想，有時(shí)，我們甚至停下來(lái)，什么也不說(shuō)。練習(xí)把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化為尚未滿足的需要。

　　八、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害。

　　如果我們威脅他人或者實(shí)施懲罰，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。

　　九、重獲生活的熱情。

　　專注于我們想要做的，而不是追究錯(cuò)在哪里。

　　十、表達(dá)感激。

　　在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。

　　非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：1、對(duì)我們有益的行為；2、我們的哪些需要得到了滿足；3、我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

　　我們需要有足夠的耐心來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。在與人交往的過(guò)程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)，因此，運(yùn)用非暴力溝通有時(shí)是很別扭的事。然而，如果我們想要實(shí)現(xiàn)自己的人生選擇，我們就要給自己充分的時(shí)間。

　　小時(shí)候，我是我家有名的“氣包子”，我媽讓我寫(xiě)一張字條在墻上，“我為什么要生氣”，但我仍然常常各種生氣。隨著年齡的增長(zhǎng)，慢慢的有所好轉(zhuǎn)，然而脾氣還是不好。我想，如果我小時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)非暴力溝通，肯定能少生很多氣。

　　“語(yǔ)言是窗戶，或者是墻。它審判著我們，或者讓我們自由。在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我?！?/p>