聆聽(tīng)聽(tīng)的不只是內(nèi)容，還有其中的情緒，以及未說(shuō)出來(lái)的、深層的意圖。我們把這三個(gè)層面，叫做3F聆聽(tīng)，F(xiàn)act、Feeling、Focus，即事實(shí)、情緒和意圖。什么意思？

這其實(shí)是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)隈雎?tīng)對(duì)方一整段表達(dá)時(shí)，其實(shí)是要分離出三個(gè)要素：

在他的描述中，有哪些屬于事實(shí)？有哪些表達(dá)了情緒？這些事實(shí)和情緒，反映了他什么樣的意圖？

具體怎么區(qū)分呢？可以用兩個(gè)問(wèn)題來(lái)區(qū)分。

第一個(gè)問(wèn)題是，你說(shuō)的這個(gè)信息，是真實(shí)發(fā)生過(guò)的，還是你認(rèn)為的？用這個(gè)問(wèn)題把情緒和事實(shí)區(qū)分開(kāi)。

第二個(gè)問(wèn)題是，我聽(tīng)到的是什么什么，我可以這么理解嗎？這個(gè)問(wèn)題，用來(lái)確定下屬真實(shí)意圖。

但要注意的是，要轉(zhuǎn)述，不要復(fù)述。

轉(zhuǎn)述的時(shí)候也要注意，不要過(guò)多地提到下屬抱怨的細(xì)節(jié)，這樣容易讓他又陷在情緒中。

千萬(wàn)記住，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己一上來(lái)就密集輸出的時(shí)候，停一停，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方真正的意圖到底是什么。