設(shè)計(jì)師很大一部分工作都是在原有基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)迭代，工作中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：新的需求怎么加，原有公司業(yè)務(wù)如何整合，首頁平鋪一堆需求的新產(chǎn)品就是好產(chǎn)品嗎？怎樣驗(yàn)證一個(gè)需求的必要性，你做的設(shè)計(jì)是否有章可循，有沒有一個(gè)Todo ?list 來幫助設(shè)計(jì)師來標(biāo)準(zhǔn)化迭代產(chǎn)品。最近在迭代公司產(chǎn)品，過程中也對(duì)產(chǎn)品和交互進(jìn)行了一些思考

設(shè)計(jì)前，首先問自己幾個(gè)問題：

用戶是誰？

究竟要解決什么問題？

你要用戶在你的產(chǎn)品上完成哪些業(yè)務(wù)？

產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？

每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么？

做產(chǎn)品必然要考慮商業(yè)價(jià)值和用戶需求，因?yàn)橹挥杏脩粼敢馐褂媚愕漠a(chǎn)品，產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。當(dāng)然你也必須要得到自己公司開發(fā)人員配合，一些復(fù)雜流程最好先問過發(fā)開小哥哥，假如你的設(shè)計(jì)稿不能實(shí)現(xiàn)，你之前的工作都是毫無意義的。

工作中甲說這個(gè)重要要強(qiáng)化這個(gè)模塊，乙說某個(gè)競(jìng)品有個(gè)功能特別好要加上。大家誰也說服不了誰，通常這種情況是因?yàn)闆]有做好產(chǎn)品定位（產(chǎn)品定位分為產(chǎn)品定義(Product Definition)和用戶需求）。不了解自己的產(chǎn)品背景導(dǎo)致

1你的產(chǎn)品背景是什么

這個(gè)產(chǎn)品要做什么？這個(gè)產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品要做哪些事情。比如我現(xiàn)在需要做的一個(gè)產(chǎn)品-為有出國(guó)需求的大學(xué)生做背景提升，主要功能就是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，產(chǎn)品特色就是“華爾街高管親自授課，項(xiàng)目式學(xué)習(xí)”。假如一款產(chǎn)品你一兩句話很難描述清楚，那證明你的產(chǎn)品定位很模糊，方向不夠明確。你需要花時(shí)間做一下產(chǎn)品定位

競(jìng)品狀況，同類產(chǎn)品都是怎么做的。設(shè)計(jì)前我們要了解別人是怎么做的

比如競(jìng)品在用戶體驗(yàn)上已經(jīng)做的非常好了，那我們就沒有必要為了彰顯產(chǎn)品特色而改用戶習(xí)慣，此時(shí)可以采取行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成的通用法則。比如導(dǎo)航欄和用戶咨詢系統(tǒng)的位置-保持跟競(jìng)品一樣就好，這種通用模塊要是改動(dòng)用戶很難找到。公司的產(chǎn)品定位是高客單價(jià)的產(chǎn)品，通過競(jìng)品調(diào)研發(fā)現(xiàn)客單價(jià)比較高的一類營(yíng)銷網(wǎng)站，都在官網(wǎng)上把產(chǎn)品的溢出價(jià)值做的很高，產(chǎn)品的附加價(jià)值做到超乎用戶初期的心理范圍。這時(shí)候我們可以理解為這是一個(gè)通用法則的話，不這樣做的話，高客單價(jià)的東西很難在網(wǎng)上交易成功。我們也很難在競(jìng)品里面脫穎而出。

2用戶需求怎么獲得

獲取用戶需求有很多途徑

產(chǎn)品前期會(huì)根據(jù)觀察用戶、訪談?dòng)脩?、調(diào)查問卷、頭腦風(fēng)暴等能得到用戶需求。

觀察法：觀察法是一種比較原始的方法，設(shè)計(jì)師必須了解使用者的生活、工作時(shí)間、習(xí)慣、愛好、發(fā)現(xiàn)問題，尋找設(shè)計(jì)切入點(diǎn)產(chǎn)生創(chuàng)新，我們迭代產(chǎn)品時(shí)候也適用這個(gè)規(guī)則。觀察法是很有必要的，我們能觀察到用戶在真是場(chǎng)景中的用戶需求，他們是怎么操作，他們遇到了什么困難，有什么產(chǎn)品痛點(diǎn)，他們產(chǎn)生的一系列情緒。觀察后我們必須立刻整理記錄我們觀察到的細(xì)節(jié)。在項(xiàng)目時(shí)間允許的情況下，盡可能多的用觀察法去觀察目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品的情況，這樣對(duì)我們產(chǎn)品的起步和迭代都有巨大的意義。

通過觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人在地鐵上閱讀新聞資訊，可以得出結(jié)論：新聞資訊類APP一個(gè)重要使用場(chǎng)景就是車上。這時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品要考慮：1放大文章字體易于車上閱讀；2優(yōu)化單手交互，單手滑動(dòng)返回上一頁（乘車時(shí)一般只能單手操作手機(jī)）?；谟脩舸蜷_APP的時(shí)間段，我們思考，在下班時(shí)候18:00-20:00推送push，用戶打開幾率是不是大一些呢？這都是我們通過觀察法得來的。

訪談?dòng)脩簦?/b>雖然觀察法很好的幫我們獲取了大量用戶信息，但是還是不知道用戶的內(nèi)心想法。

用戶訪談分為3步?用戶招募-撰寫訪談提綱-正式訪談-訪談結(jié)果整理。挑選合適的用戶群體，假如我們?cè)L談?lì)A(yù)計(jì)10個(gè)人左右，那么最好預(yù)約12-15個(gè)人，因?yàn)槲覀儠?huì)被爽約，或者正式訪談時(shí)候你才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶能給予你的信息及其少。正式訪談之前跟用戶說好規(guī)則：表達(dá)真實(shí)想法 ?沒有對(duì)錯(cuò)之分。訪談可以深入探討某個(gè)問題，也可問一般性問題如：能跟我說說您平時(shí)都是什么時(shí)候使用XXX,您最不喜歡它的哪個(gè)功能。訪談結(jié)束后我們需要立刻整理訪談結(jié)果，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)我們必須馬上記錄下來。

調(diào)查問卷：我們可以通過發(fā)放問卷形式收集用戶信息，調(diào)查問卷不拘泥于形式，所以非常方便。設(shè)計(jì)問卷問題選題可以多樣性，是非題，選擇題，排序，等級(jí)... ...,問卷法樣本量需要足夠大，這樣信息會(huì)準(zhǔn)確一些。

頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴是我們公司常用的一個(gè)方法，碰到難以解決的問題，小伙伴們會(huì)一起頭腦風(fēng)暴一下，經(jīng)常產(chǎn)生有很好的解決方案。頭腦風(fēng)暴會(huì)前要確定要解決的問題，然后每人展開無限腦洞，形成的設(shè)想不少于50種。頭腦風(fēng)暴原則：自由發(fā)散，主題聚焦，天馬行空無所不用其極。過程中對(duì)別人的想法不做任何評(píng)價(jià)，不肯定也不否定。第三步，成果梳理整理。

上面我們花了大量的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)研，此時(shí)需求已經(jīng)寫滿了我們的小本本。根據(jù)上面的數(shù)據(jù)采集方法，能得到用戶的很多實(shí)用場(chǎng)景，匯聚成為下面一個(gè)一個(gè)的小故事

A：... ...

B：... ...

C：... ...

... ...

我們可以得到

目標(biāo)用戶：... ...

使用場(chǎng)景：... ...

用戶需求：... ...

大量的用戶使用場(chǎng)景，但是我們不可能滿足用戶所有需求，滿足所有需求的產(chǎn)品也必然不是好產(chǎn)品，而是一個(gè)臃腫的產(chǎn)品，有的需求也許只是1%人的需求。前面收集用戶需求時(shí)候我們放的很“開”，現(xiàn)在需要“收”， 下一步-選擇目標(biāo)用戶，明確的目標(biāo)用戶讓專一的為某一類用戶設(shè)計(jì)。

3你的目標(biāo)用戶是誰

產(chǎn)品的用戶年齡，性別比例，業(yè)余生活習(xí)慣是什么

你為哪一類用戶做設(shè)計(jì)，這取決于你們公司的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品定位。比如我最近要改版的官網(wǎng)，通過對(duì)公司業(yè)務(wù)了解到用戶定位在16-22歲的在校大學(xué)生，男女不限，這類用戶業(yè)余愛好就是逛知乎一類的網(wǎng)站。那我們?cè)谠O(shè)計(jì)風(fēng)格就要考慮，是不是要簡(jiǎn)潔嚴(yán)肅一些，模塊簡(jiǎn)潔，圖片要清晰，讓用戶在看到網(wǎng)站時(shí)候達(dá)到他心理審美標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闆]有達(dá)到用戶心理審美的話，用戶將很難再我們網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)。了解這部分精準(zhǔn)人群的視覺偏好是什么，有針對(duì)的進(jìn)行設(shè)計(jì)，有助于提升公司的業(yè)務(wù)需求

4產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么

業(yè)務(wù)需求=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)務(wù)目的，就是指我們?yōu)槭裁匆鲞@塊業(yè)務(wù); 業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是指做了這塊業(yè)務(wù)之后，產(chǎn)品期望得到怎樣的成果

用戶需求=目標(biāo)用戶（特征、經(jīng)驗(yàn)）+場(chǎng)景+行為+體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) ? ? ? 用戶體驗(yàn)路徑是，搞清楚用戶在使用前、使用中、使用后的各個(gè)接觸點(diǎn)，確保設(shè)計(jì)方案能夠成閉環(huán)。

做產(chǎn)品時(shí)候要問自己，這個(gè)頁面要解決用戶的一個(gè)什么問題。

就是“誰”在“什么環(huán)境下”做了“什么事”

產(chǎn)品使用場(chǎng)景：小明有申請(qǐng)國(guó)外名校的需求，但是由于自己非985學(xué)校學(xué)生，所以需要對(duì)自己的背景做提升，他了解到某某產(chǎn)品有這個(gè)業(yè)務(wù)，于是打開某某官網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，選擇自己需要的項(xiàng)目課程

通過對(duì)用戶需求和公司業(yè)務(wù)需求的整合，我們得到官網(wǎng)的設(shè)計(jì)需求就是要用戶了解公司產(chǎn)品并購(gòu)買。基于這樣一個(gè)目的我們拆分用戶使用場(chǎng)景：瀏覽-看見需要的課程-點(diǎn)擊詳情頁-購(gòu)買/申請(qǐng)。那么首頁的需求：1清晰的產(chǎn)品分類讓用戶容易找到自己的需要的課程 2羅列課程優(yōu)秀導(dǎo)師激起用戶購(gòu)買意愿 3 為課程賦予附加值,也就是公司實(shí)力這一塊... ...

5如何驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)

界面瀏覽測(cè)試，讓測(cè)試人員完成任務(wù)測(cè)試。假如測(cè)試人員很難完成測(cè)試任務(wù)，或者是測(cè)試人員要花很長(zhǎng)時(shí)間才能完成一個(gè)任務(wù)，那我們要對(duì)此頁進(jìn)行重新的規(guī)劃，思考：1信息模塊劃分是否明確 2 圖標(biāo)應(yīng)用是否合理 3交互體驗(yàn)是否形成閉環(huán)

后臺(tái)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是最直觀的檢測(cè)方式。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們可以明確得出哪塊體驗(yàn)比較差，用戶的跳出比。后臺(tái)數(shù)據(jù)不僅僅檢測(cè)本次設(shè)計(jì)，也是下次產(chǎn)品迭代的依據(jù)。