最近看到了一篇文章，題目是《“零缺陷”質(zhì)量管理的失敗》。文中列舉了“零缺陷”的幾宗罪，文章也是一個(gè)知名的質(zhì)量公眾號(hào)發(fā)的，看完后，我覺(jué)得其中有些觀點(diǎn)有失偏頗，對(duì)“零缺陷”的理解還是太過(guò)于表面了。
文章內(nèi)容如下：
相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“零缺陷”，不少企業(yè)也嘗試著去做“零缺陷”，但絕大部分的企業(yè)是失敗的，這是為什么呢？我認(rèn)為“零缺陷”本身就是缺陷。首先，按照零缺陷字面的定義，就是沒(méi)有缺陷；但是對(duì)于我們生產(chǎn)和服務(wù)來(lái)講，有很多情況是不可控或者是未知的領(lǐng)域，所以真正的零缺陷是不存在的，當(dāng)然零缺陷也是這么說(shuō)的。
其次，我們對(duì)于零缺陷的解釋，“第一次把正確的事情做正確”，這個(gè)是非常正確的，但是為什么不直接說(shuō)呢？作為零缺陷的解釋不是多此一舉嗎？這不是違背了質(zhì)量管理的最基本的原則嗎？（要求要明確）
所以中國(guó)推行了近20年的零缺陷管理，真正成功的沒(méi)有幾個(gè)，其沒(méi)有成功的原因就是它本身是自相矛盾的：零缺陷不是真正意義上的零缺陷，而是......，基于這個(gè)理念的質(zhì)量管理的理念和方式不適合絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)。
首先，沒(méi)錯(cuò)！“零缺陷”Zero Defect，也就是沒(méi)有缺陷，不過(guò)這里的“零”不是單純的一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字0，而是始終把缺陷發(fā)生概率校準(zhǔn)到目標(biāo)零位?！傲闳毕荨笔且粋€(gè)企業(yè)最高管理者對(duì)品質(zhì)做出的莊嚴(yán)承諾，以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)充分、全面識(shí)別客戶的一切需求，制訂相應(yīng)的品質(zhì)政策，以身作則，言傳身教持續(xù)建立企業(yè)的品質(zhì)文化，從而改變角色、轉(zhuǎn)化行動(dòng)、收獲戰(zhàn)果（使得企業(yè)成為有用的和可信賴的組織）。
“零缺陷”是一種質(zhì)量管理理念，是一種管理思想，是一種管理文化。
其次，“零缺陷”實(shí)際上就是要求第一次就把正確的事情做正確。“零缺陷”是一個(gè)整體的概念，如果單純看這個(gè)概念可能會(huì)對(duì)它有各種五花八門的解釋，于是就必須給“零缺陷”下一個(gè)具體可行的定義，那就是要求第一次把事情做對(duì)（Do it right at first time）。這并不是多此一舉，反而是對(duì)“零缺陷”的補(bǔ)充，使其更具象化，提高可操作性及可實(shí)現(xiàn)性。于是“零缺陷”圍繞的重心就是使得公司每一個(gè)部門工作的標(biāo)準(zhǔn)要求回歸到第一次把事情做對(duì)。
想要實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做對(duì)，就必須做到預(yù)防為主，把過(guò)程中所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)都要識(shí)別出來(lái)并制訂出相應(yīng)的管控方法從而確?！傲闳毕荨钡陌l(fā)生。華為的余承東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“零缺陷”就是華為質(zhì)量管理體系的核心。我想我們追求“零缺陷”，追求這種一次性把事情做對(duì)，而不是反反復(fù)復(fù)折騰，是走向卓越的必然要求。
最后，為什么“零缺陷”不適合？并不是“零缺陷”這個(gè)管理思想不好，而是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有實(shí)施“零缺陷”的土壤?！傲闳毕荨睂?shí)施是企業(yè)的一次深層次的自我變革，是企業(yè)最高管理者對(duì)自我一次有深度、有思想的靈魂拷問(wèn)，它不是一種知識(shí)灌溉、方法引導(dǎo)，“零缺陷”更重要的是促使大家思考和反思固有的思維習(xí)慣和工作模式，激發(fā)公司管理者的思考和復(fù)盤。
品質(zhì)問(wèn)題從來(lái)就不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題，管理問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題。絕大多數(shù)企業(yè)的最高管理者不會(huì)承認(rèn)品質(zhì)是由于自身的問(wèn)題引起的，而把所有的質(zhì)量問(wèn)題都?xì)w結(jié)于質(zhì)量部門的問(wèn)題。
“零缺陷”質(zhì)量文化中，質(zhì)量的本質(zhì)是人，即把人當(dāng)人，不是與機(jī)器物料一起放置，激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，用政策和文化引領(lǐng)，把人的價(jià)值最大化。為客戶創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)下絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身的心智模式?jīng)]有改變，把人只作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的工具，只專注于技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新這些“硬件”但離開了“人”這個(gè)“軟件”都是生硬的，沒(méi)有溫度的，自然也無(wú)法與“零缺陷”產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。
看來(lái)要實(shí)施“零缺陷”的第一要?jiǎng)?wù)是要對(duì)“零缺陷”的管理思想達(dá)成共識(shí)，而不僅僅是停留在“零缺陷”的表層上說(shuō)三道四。
