? ? （此文已發(fā)表在《班主任之友》2021年第9期）
? ? 讀完《推薦風(fēng)波》，我將文章內(nèi)容概括為：一個(gè)區(qū)三好學(xué)生推薦名額所引發(fā)的家校沖突。初讀此文，情感砝碼不由地倒向?qū)O老師，他嚴(yán)格按照學(xué)校制定的規(guī)則評(píng)選區(qū)三好學(xué)生卻被家長(zhǎng)實(shí)名舉報(bào)“只手遮天”，私下收禮，推選不公。為其抱不平的同時(shí)，感慨小敏家長(zhǎng)利欲熏心，肆意誣告，蠻橫跋扈。但是，當(dāng)我重讀此文，跳出敘述者的情感模式和思維框架，我有了截然不同的感受和思考。在我看來，這起“推薦風(fēng)波”就像一根導(dǎo)火索，揭開了家校關(guān)系“和諧”面紗之一角，暴露出其下潛藏已久的家校矛盾。那么如何處理好家校矛盾？如何做到“家校有效溝通”并“助力孩子健康成長(zhǎng)”呢？這是文末孫老師提出的疑問，也是讀完《推薦風(fēng)波》我想著重談?wù)摰囊粋€(gè)話題。
? ? 如何做到與家長(zhǎng)有效溝通？回答這個(gè)問題之前，我們先來看一下《推薦風(fēng)波》里，面對(duì)棘手的家校矛盾，孫老師的處理方式。
? ? 孫老師被叫到校長(zhǎng)辦公室與家長(zhǎng)當(dāng)面對(duì)質(zhì)，這部分讀起來感覺很像看一幕情節(jié)跌宕，扣人心弦的劇，劇中孫老師與小敏家長(zhǎng)歷經(jīng)了三個(gè)回合的談判交鋒。
? ? 第一回合：靈活應(yīng)變，巧奪主動(dòng)權(quán)。
? 校長(zhǎng)辦公室里小敏媽媽“咄咄逼人”、“鬧得不可開交”。孫老師走進(jìn)辦公室，孩子?jì)寢尅奥晕⑼ｎD了一下”，孫老師“趁機(jī)開口”，明明心中有怒火卻硬是給壓了下去，沒有短兵相接，而是一進(jìn)來就出人意料地對(duì)小敏媽媽說出了一連串的感謝。好一個(gè)“趁機(jī)開口”，要知道對(duì)方是抱著“對(duì)質(zhì)”心態(tài)而來的，正架足了勢(shì)“咄咄逼人”地“鬧”，孫老師卻不按常理出牌，弄得對(duì)方措手不及，小敏媽媽不由得“愣了一下”。接著孫老師“由不得她躲閃”“熱情地握住”孩子?jì)寢尩氖帧笆箘艙u了搖”。“由不得”、“熱情”，先發(fā)制人，強(qiáng)勢(shì)壓近，掌控了主動(dòng)權(quán)，這一波反操作著實(shí)讓小敏媽媽陣腳大亂，氣焰瞬間被生生壓了回去，難怪她會(huì)神情“不自然”。第一個(gè)回合，顯然孫老師勝出。
? ? 第二回合：處變不驚，不變應(yīng)萬變。
? ? 小敏媽媽撥通小敏舅舅的電話，隔空搬來救兵。小敏舅舅果然“來者不善”，又是“警告”又是“威脅”：“教育局我是常去的，不少領(lǐng)導(dǎo)都是我熟人”，“把你們老師的飯碗都端了”。孫老師把持分寸，禮貌地向小敏舅舅打招呼，絲毫不被對(duì)方的情緒牽著鼻子走。小敏媽媽隨即亮出小敏舅舅“公司老總”的身份，小敏舅舅借此“聲音越發(fā)霸氣”，“今天你們老師必須給個(gè)說法，否則這事沒完”，小敏舅舅的“話越說越難聽”。孫老師只“冷冷地打斷”一句：“不好意思，我們的談話我都錄了音?！薄耙宦牬搜裕∶魦寢屪兞四樕?，那個(gè)男聲也突然消失”。讀到此處，不禁嘆服！對(duì)方虛張聲勢(shì)叫囂半天，孫老師只冷冷一句話就將其打下馬來，很像影視劇里慣常出現(xiàn)的比武場(chǎng)面：兩方交手，對(duì)手揮舞著拳頭叫囂挑釁，一方卻一直靜處不動(dòng)，待對(duì)方氣焰高漲、拳腳逼近之時(shí)，只略一閃身，回手借勢(shì)一擋，對(duì)方反遭自己的力量反噬，“轟”的一聲倒地。這還沒完，接著，孫老師乘勝追擊，拿出‘監(jiān)護(hù)人”紅牌，直接把小敏舅舅這一非監(jiān)護(hù)人給罰出場(chǎng)外。臨了，一句正氣凌然的追討：“你指責(zé)我的，希望你拿出證據(jù)……若是毫無證據(jù)就信口開河，你該知道這叫什么？”讓對(duì)方吃不了兜著走。第二回合，小敏舅舅完敗，孫老師勝得正義凌然！
? ? 第三回合：亮出底牌，王者歸來。
? ? 小敏媽媽經(jīng)歷之前的較量，已是“坐立不安”，孫老師拿出“區(qū)三好學(xué)生推薦積分量化考核表”，一條一條指給小敏媽媽看。對(duì)照考核表，將小敏的問題一一指出來，并告訴小敏媽媽：“每一分都是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核得出的，造不了假?！毙∶魦寢寣?duì)小敏新加坡小提琴比賽金獎(jiǎng)被拿掉提出質(zhì)疑，孫老師說：“比賽能否賦分，就是看對(duì)學(xué)校有沒有用?！毙∶舻男录悠滦√崆俦荣惒皇墙逃种鬓k的 ，不能為學(xué)校加分，對(duì)學(xué)校沒用。小敏媽媽說這是“霸王條款”。孫老師說“學(xué)校評(píng)比規(guī)則的制定依據(jù)的是教育局考核學(xué)校的文件”。孫老師拿出“量化考核表”，亮出了學(xué)校和教育局的底牌。小敏媽媽還能再申訴什么呢？“家長(zhǎng)總算消停了”，“道了歉后離開了學(xué)?！?。第三回合，結(jié)局毫無懸念，孫老師王者歸來。
? ? 這場(chǎng)家校沖突就此落下帷幕 。家長(zhǎng)以吵鬧壯聲勢(shì)，借權(quán)勢(shì)相威脅，孫老師力證清白，不卑不亢，有理有據(jù)，由自衛(wèi)到反擊，歷經(jīng)三個(gè)回合，最終打了一個(gè)漂亮的翻身仗。但是，這是一次有效的家校溝通嗎？顯然不是！整個(gè)過程看下來，更像是一場(chǎng)有關(guān)輸贏的談判對(duì)峙，雙方陷入了意氣之爭(zhēng)。孫老師贏了家長(zhǎng)，卻沒有贏得家長(zhǎng)；解決了問題，卻沒有解開矛盾。他內(nèi)心陷入了一種困惑，文末他寫道：“當(dāng)家長(zhǎng)眼中的孩子和我們教師眼中的學(xué)生層次不對(duì)等時(shí)，我們?cè)撊绾闻c家長(zhǎng)有效溝通……讓家校溝通真正助力孩子健康成長(zhǎng)？”孫老師將“有效溝通”定位為處理家校矛盾的正確方式，將“助力孩子的成長(zhǎng)”確立為家校溝通目的，這無疑是正確的。但遺憾的是孫老師對(duì)“有效溝通”的理解卻錯(cuò)位了。為什么這么說呢？
? 首先，孫老師說：“家長(zhǎng)眼中的孩子和教師眼中的學(xué)生層次不對(duì)等?！边@句話可以理解為：一、孩子們按照成人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)被人為劃分成多個(gè)層次。二、老師劃分孩子們的標(biāo)準(zhǔn)和家長(zhǎng)界定孩子的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，存在差異。三、同一個(gè)孩子，老師將其劃分進(jìn)的層次家長(zhǎng)不認(rèn)同，家長(zhǎng)將孩子納入的層次，老師也不認(rèn)可。矛盾由此產(chǎn)生。
? ? 接著，孫老師提出“該如何與家長(zhǎng)有效溝通”“恰如其分地引導(dǎo)他們認(rèn)清孩子的不足之處，彌補(bǔ)他們教育的漏洞。”孫老師所謂的“有效”其實(shí)是家長(zhǎng)認(rèn)可并接受教師認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，放棄之前的立場(chǎng)，和老師站隊(duì)一致；所謂的“溝通”就是老師把校方的標(biāo)準(zhǔn)和要求傳遞給家長(zhǎng)的談話過程；所謂“恰如其分的引導(dǎo)”就是老師與家長(zhǎng)談話，沒有矛盾激化，沒有情緒對(duì)抗，而是和平友好地將家長(zhǎng)“收編”；“不足”和“漏洞”就是按照校方標(biāo)準(zhǔn)衡量，孩子不達(dá)標(biāo)的地方就是“不足”，孩子不達(dá)標(biāo)的地方就是家庭培養(yǎng)的“漏洞”。那么接下來，我們就可以理解孫老師說的“助力孩子健康成長(zhǎng)”怎么理解了 ：家校合力按著一個(gè)權(quán)威設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)把孩子往這個(gè)方向推，這就是“助力”；達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的就是優(yōu)秀孩子，就是“健康成長(zhǎng)”了，沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的就是不優(yōu)秀的孩子，就不那么“健康”了。
? ? 由此可見，孫老師口中的“有效溝通”并不是真正意義的有效溝通。有效溝通并不是一方以權(quán)威的優(yōu)勢(shì)姿態(tài)將看法意見單向傳遞給另一方，另一方無條件配合并認(rèn)可這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的談話。從字面意思理解，“溝通”就是開溝以使兩水相通，溝通應(yīng)該是雙向的交流。人與人之間的有效溝通，應(yīng)該是在平等尊重的基礎(chǔ)上化解彼此心中的塊壘，意見想法相互交流，達(dá)成共識(shí)，互助共贏。孫老師的“有效溝通”還談不上是“溝通”，因?yàn)闆]有互通，也就談不上“有效”。
? ? 那么，如何才能做到真正地有效溝通呢？
? 一、平等尊重
? 平等尊重是有效溝通的前提。有效溝通需要平等尊重就像道路需要暢通平坦，不然車輛行駛中就會(huì)出現(xiàn)顛簸沖撞。回看校長(zhǎng)辦公室的這場(chǎng)對(duì)話，雙方都帶著濃濃的火藥味。小敏家長(zhǎng)在舉報(bào)孫老師的信中用上了“只手遮天”“齷蹉”“不公”“貓膩”等詞，孫老師則評(píng)價(jià)小敏家長(zhǎng)“露出尖爪的母老虎”“無理取鬧”。這些詞都有很強(qiáng)烈的情感色彩，彼此內(nèi)心的怒火和怨氣可見一斑?；谶@樣的一種情緒狀態(tài)，二人當(dāng)面對(duì)質(zhì)，自然就談不上平等尊重了。這也注定這次會(huì)面是火力十足的交鋒。那如何才能化解這種激烈情緒，做到平等尊重呢？這也是我接下來要談的有效溝通的第二點(diǎn)——看見對(duì)方的困境。
? 二、看見對(duì)方
? 馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》中說：“憤怒背后是未被滿足的需要?！毙∶艏议L(zhǎng)憤怒背后的需要是什么呢？是希望小敏評(píng)上區(qū)三好？不是，真正讓他們憤怒的原因是“不公”，她要討的其實(shí)是一個(gè)“說法”，一個(gè)公道。孫老師眼中的公平公正為何會(huì)讓小敏家長(zhǎng)覺得不公呢？我認(rèn)為原因有三點(diǎn)：
（一）小敏的確是一個(gè)優(yōu)秀的孩子?！拔撵o乖巧，一門心思撲在學(xué)習(xí)上，學(xué)科成績(jī)非常穩(wěn)定，每次期末考試都是優(yōu)秀”，孫老師也“一直認(rèn)可小敏的優(yōu)秀”，可“唯獨(dú)這項(xiàng)榮譽(yù)不推薦她”。是呀，如此優(yōu)秀的孩子，怎么會(huì)沒有評(píng)上？老師一直認(rèn)可優(yōu)秀，慣性的心理模式使然，怎么輪到評(píng)選區(qū)三好就突然不認(rèn)可了呢？從家長(zhǎng)的立場(chǎng)來看，的確會(huì)不解，甚至懷疑其中有蹊蹺。
? （二）公平公正卻缺了公開。孫老師嚴(yán)格按照學(xué)校制定的規(guī)則評(píng)選區(qū)三好學(xué)生，做到了公平公正，但是評(píng)選細(xì)則和方案卻并沒有做到公開。家長(zhǎng)看不到評(píng)選的細(xì)節(jié)，更沒辦法從全局上統(tǒng)觀全班的綜合水平，當(dāng)然會(huì)慣性地沿用老師平日里對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)，即“一直被認(rèn)可”，一旦落選心里必然有落差，認(rèn)為“真正優(yōu)秀的學(xué)生不推薦”。如果能夠做到公開，評(píng)選流程透明化，“公平公正”就會(huì)被家長(zhǎng)看見。那么舉報(bào)就沒有必要了，這場(chǎng)對(duì)質(zhì)更是不可能會(huì)發(fā)生了。
（三）相信傳言。家長(zhǎng)在舉報(bào)信中提到“貓膩”，班主任做出“齷蹉事情”，在和校長(zhǎng)的通話中，家長(zhǎng)一口咬定校長(zhǎng)包庇，說“所有學(xué)科老師都建了群，區(qū)優(yōu)秀學(xué)生家長(zhǎng)每個(gè)老師都送了禮”。在孫老師看來這就是污蔑，是胡說八道。當(dāng)然不排除家長(zhǎng)“想當(dāng)然”的成分，但如果僅僅是憑空捏造、撒謊，為何說得如此有鼻子有眼？為何還會(huì)要求和孫老師當(dāng)面對(duì)質(zhì)，哪來的底氣？明明是誣告卻實(shí)名舉報(bào)，還主動(dòng)要求對(duì)質(zhì)，這不是自討沒趣，自己給自己難看嗎？說不過去。孫老師真的有貓膩？當(dāng)然不是！在這二者之間，難道就沒有另外的可能性存在？“建了群”“送了禮”，如果不是親眼目睹，那這些消息是從哪里來的？用意何在？我不是在推理斷案，而是想說，家長(zhǎng)看似無禮的言行背后或許真的另有隱情。試想，任何一個(gè)家長(zhǎng)，當(dāng)?shù)弥约汉⒆拥睦蠋熡羞@些“齷蹉”行徑時(shí)，她會(huì)無動(dòng)于衷嗎？當(dāng)她認(rèn)定這些消息是真實(shí)的時(shí)候，她的憤怒、委屈便足矣支撐她具有實(shí)名舉報(bào)與當(dāng)面對(duì)質(zhì)的底氣。這也應(yīng)該是家長(zhǎng)感覺“不公”受到“欺負(fù)”的主要原因。如果孫老師能夠深挖這些細(xì)節(jié)，刨根到底，或許能還自己一個(gè)清白，也給家長(zhǎng)們一個(gè)交代。傳言破滅，誤會(huì)解除，家長(zhǎng)釋然，溝通也就簡(jiǎn)單了。
? ? 戴維·邁爾斯在《他人即地獄》中說：當(dāng)我們不能站在別人的立場(chǎng)理解其內(nèi)心感受，給予其正當(dāng)需求時(shí)，我們就變成了他人的地獄，反之，別人也能成為我們的地獄?！?當(dāng)我們學(xué)會(huì)去看見對(duì)方，看見對(duì)方憤怒背后的緣由的時(shí)候，你就會(huì)看到她身處的困境。小敏媽媽“咄咄逼人”的背后其實(shí)是一位媽媽全力護(hù)犢，對(duì)抗“不公”的無助與深情。 無論是小敏媽媽的“咄咄逼人”“無理取鬧”還是小敏舅舅借勢(shì)壓人，威脅警告 ，他們只不過是想借助他們認(rèn)為有力的方式把自己武裝得更強(qiáng)大一點(diǎn)，保護(hù)他們想保護(hù)的人。當(dāng)我們學(xué)會(huì)去看見，就會(huì)多一份包容與理解，甚至?xí)幸环N心疼和不忍，心里的愛也會(huì)自然地流動(dòng)起來。
? ? 三，看見自己
? ? 在矛盾沖突中，我們很容易將問題歸責(zé)他人。矛盾都是雙向的，所謂看見自己，其實(shí)就是學(xué)會(huì)從自己身上找原因，找到自己被堵住的部分，并想辦法疏通它。找到了自己身上的問題，疏通了自己內(nèi)在的堵塞，其實(shí)矛盾也就解開了一大半。
? 孫老師與實(shí)名舉報(bào)自己的小敏媽媽“合作了兩年，一直相處和諧”，這位媽媽“從不張揚(yáng)跋扈，總是帶著三分謙遜，七分柔和”。兩年來，她一直“默默支持”和“配合”老師工作。孫老師一直認(rèn)可小敏，按理說，如此性格的一位媽媽應(yīng)該會(huì)對(duì)認(rèn)可自己孩子的老師心懷感激才對(duì)，但她“為何畢業(yè)后卻化身露出尖爪的母老虎”，對(duì)老師反咬一口？?jī)赡晗嗵?，老師的為人家長(zhǎng)不清楚？這說不過去?。∽屑?xì)想想，兩年的“謙遜”“柔和”“默默”，畢業(yè)后突然怒目相向。不禁想問，這份謙遜是性格使然還是被動(dòng)迎合或者說是隱忍？如果是后者，為什么家長(zhǎng)需要這樣做？老師是不是應(yīng)該反省自己平日和家長(zhǎng)的相處在哪里出了問題？家長(zhǎng)對(duì)老師暢言的通路是否被堵？如果老師是廣開言路，善于傾聽和接納的，那么當(dāng)家長(zhǎng)和老師之間出現(xiàn)分歧，何苦去上告，一開始就直接交流不是更省事嗎？如果一份“合作”靠的是一方單向發(fā)出指令，另一方沉默配合，那這份“兩年”相處的“和諧”就鐵定停留在表面，其內(nèi)必然積壓著很多的不滿?！褒}蹉”“不公”“貓膩”“還配做老師”舉報(bào)信中激烈的言辭可見對(duì)老師的積怨已非一日兩日。為何會(huì)有這樣的大積怨？老師可以從中看到自己的什么問題呢？如果能夠從問題中看到自己的不足并提升自己，對(duì)孫老師而言，這起“推薦風(fēng)波”何嘗不是一份禮物？
? ? 四、心中裝著學(xué)生
? 文章講到，推薦區(qū)三好學(xué)生，孫老師嚴(yán)格按照學(xué)校制定的規(guī)則進(jìn)行評(píng)選?！皩W(xué)校評(píng)比規(guī)則的制定依據(jù)的是教育局考核學(xué)校的文件”，“比賽是否能賦分，就是看對(duì)學(xué)校有沒有用，換言之，獎(jiǎng)狀或獲獎(jiǎng)文件必須有教育局的印章才有效”。孫老師還對(duì)小敏媽媽說：“多參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，多為學(xué)校爭(zhēng)光添彩，這樣的學(xué)生沒有哪個(gè)學(xué)校不歡迎，沒有哪個(gè)班主任不喜歡?！辈唤雴枺簩W(xué)校評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是看這個(gè)學(xué)生是否對(duì)學(xué)校有用嗎？不覺得這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)有問題嗎？對(duì)我有用的就是好的，對(duì)我沒用的就是不好的。在老師和學(xué)校的眼里，孩子們是什么？是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，還是成就自己所謂教育成果的工具？
? 每一個(gè)孩子都像是一棵樹苗，一個(gè)校園就是一片苗圃，衡量一棵樹苗優(yōu)劣是看它能帶來多大經(jīng)濟(jì)收益，還是看樹苗自身的品質(zhì)和長(zhǎng)勢(shì)？每一棵樹都有每一棵樹的價(jià)值和使命，孩子也是如此。孩子不是產(chǎn)品，不能按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模子去設(shè)計(jì)和打造他們，也不能像檢驗(yàn)出廠產(chǎn)品一樣用詳細(xì)的量化表去評(píng)定他們的層次和等級(jí)。每一個(gè)孩子都是不同的生命體，會(huì)呈現(xiàn)出各自不同的生命狀態(tài)，這就是生命該有的樣子。教育就是在尊重孩子成長(zhǎng)的規(guī)律，尊重孩子的個(gè)體差異的基礎(chǔ)上，幫助孩子更好地成為自己。孩子自身的健康成長(zhǎng)才是教育的目的，而不是以孩子來獲得外在的榮譽(yù)。
? 老師不能將外在功利的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成自己的心里標(biāo)準(zhǔn)，淪為功利標(biāo)準(zhǔn)的幫兇，人為地分化孩子的優(yōu)劣。因?yàn)槟潜畴x了教育之道。老師應(yīng)該心中裝著學(xué)生，成為孩子們健康成長(zhǎng)的陪伴者與守護(hù)人。這才是教育者的使命！心中有愛，眼里有學(xué)生，這就已經(jīng)贏得了家長(zhǎng)的心，至于有效的家校溝通，那就是順理成章的事情。
? 《推薦風(fēng)波》我前后讀了不下十遍，引發(fā)了我很深的思考，讀到最后我發(fā)現(xiàn)，家校有效溝通，其實(shí)真正需要修煉的不是外在溝通的技法，而是內(nèi)在的那顆師心。每一個(gè)困難，每一個(gè)矛盾，都是一次提醒和點(diǎn)化，心不蒙塵。
